제네시스 클라우드 - 2025년 9월 1일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
Analytics 성과 보기의 메시지 및 미디어 열
이제 감독자와 관리자는 에이전트 상호작용 세부 정보, 캠페인 상호작용 세부 정보, 상호작용, 내 상호작용 및 대기열 상호작용 세부 정보를 포함한 Analytics 성과 보기의 메시지 및 미디어 열을 사용할 수 있습니다. 이 열에는 최종 고객과 상담원 간의 모든 메시지 교환에 대한 총 인바운드 및 아웃바운드 수가 표시됩니다. 이러한 개선을 통해 여러 채널에서 고객 상호작용에 대한 가시성이 향상되었습니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상호작용.
- 성과 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 상호작용.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 에이전트 성과에서 에이전트를 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 캠페인 성과를 클릭하고 캠페인을 클릭한 다음 상호작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 대기열 성과에서 대기열을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
분석 지표의 카테고리 집계 데이터
Genesys Cloud는 이제 /api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query 엔드포인트를 개선하여 감독자와 분석가가 카테고리 ID별로 결과를 필터링할 수 있도록 했습니다. 이 향상된 기능은 사용자가 정의한 카테고리를 기반으로 보다 정확하고 타겟팅된 분석을 제공합니다. 이러한 향상된 기능을 통해 감독자와 분석가는 고객 상호작용을 분석할 때 더 큰 유연성과 세부성을 확보하고 음성 및 텍스트 분석을 통해 더욱 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 주제 동향
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 상담원 주제
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 흐름 주제
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 대기열 주제
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
주제, 감정 또는 공감을 기반으로 프로세스 자동화를 트리거합니다.
이제 관리자는 특정 주제, 감정 점수 또는 공감 지표를 포함한 음성 및 텍스트 분석 결과에 따라 워크플로를 트리거하도록 프로세스 자동화를 구성할 수 있습니다. 이러한 향상된 기능은 대화에서 특정 조건이 감지되면 알림을 보내거나 후속 조치를 취하는 등 조직이 통화 후 시기적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
Genesys Cloud 그룹 채팅방 비디오 세션 링크
Genesys Cloud 사용자는 이제 Genesys Cloud 그룹 채팅방 내에서 비디오 세션에 대한 링크를 만들 수 있습니다. 또한 사용자는 이러한 링크를 다른 사용자와 공유하거나 일정 초대에 포함하여 Genesys Cloud에서 바로 화상 회의에 쉽게 참여할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 Outlook에서 링크를 클릭하면 웹 애플리케이션이 시작됩니다. 향후 개선 사항에는 네이티브 데스크톱 애플리케이션 실행 지원이 포함됩니다.
Microsoft Edge 기본 메시징을 사용하여 GCBA 구성
이제 관리자는 Microsoft Edge 브라우저 확장 프로그램을 통해 지원되는 Microsoft Native Messaging을 통해 Genesys Cloud 웹 애플리케이션과 통신하도록 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)를 구성할 수 있습니다. 이 옵션은 자체 서명 인증서 사용의 필요성을 줄임으로써 조직이 규제 보안 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되며 에이전트 화면 녹화를 캡처하는 안전한 방법을 제공합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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사용 중단: 에이전트 지원
2026년 1월 31일부터 Genesys Cloud UI에서 에이전트 지원 채팅방이 더 이상 제공되지 않고 삭제됩니다.
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
