제네시스 클라우드 - 2025년 9월 22일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
Genesys Cloud에 새로운 통합 내비게이션 환경이 도입됩니다.
9월 29일에 출시됩니다! 새로운 Genesys Cloud 탐색 및 정보 아키텍처를 준비하세요.
- 플랫폼 전반의 탐색 기능을 통합하는 통합 글로벌 메뉴에는 새로운 정보 아키텍처가 포함되어 있으며, 메뉴 구조와 레이블이 개선되어 명확성과 일관성이 더욱 향상됩니다.
- 상황에 맞는 도움말, 협업, 받은 편지함, 위젯 앱, 사용자 아바타 등의 위치가 변경된 요소는 상단 표시줄에 배치됩니다.
- 사람, 그룹, 위치와 함께 메뉴 페이지 결과를 포함하는 향상된 글로벌 검색입니다. 이러한 개선을 통해 사용자는 단일 검색 인터페이스에서 사람과 그룹, 주요 플랫폼 기능을 보다 효율적으로 찾을 수 있습니다.
- 탐색 기능이 변경되면서 특정 기능에 대한 접근이 간소화되었습니다. 예를 들어, 영상 채팅과 메인 스테이지 앱에 대한 통합된 접근이 가능합니다.
새로운 환경을 출시하려면 2025년 9월 29일 주에 귀하의 지역에 따라 새로운 권한(UI > 새로운 Genesys UI 탐색 > 모든 권한)이 귀하의 조직에 추가됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 협업
- 커뮤니케이션
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S)
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
- 작업 자동화 애드온
더 읽어보세요:
SCIM API를 사용하여 사용자 고용 날짜 관리
이제 개발자는 SCIM API를 통해 Genesys Cloud에서 사용자 프로필의 hireDate 필드를 설정하고 업데이트할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 조직은 Active Directory와 같은 외부 시스템에서 직원 채용 날짜를 Genesys Cloud로 직접 동기화할 수 있습니다. 이 기능은 표준 SCIM 사용자 개체 확장을 지원함으로써 플랫폼 간 데이터 일관성을 개선하고 수동 업데이트의 필요성을 줄이는 데 도움이 됩니다.
새로 고침된 통합 관리 인터페이스
이제 관리자는 Genesys Cloud 프레임워크의 나머지 부분과 일치하는 업데이트된 사용자 인터페이스를 사용하여 통합을 설치하고 관리할 수 있습니다. 이 업데이트는 통합을 위한 목록, 설치 및 세부 정보 페이지를 현대화하여 관리자에게 더 원활한 환경을 제공하는 데 도움이 됩니다. 새로워진 인터페이스에는 기본 레이아웃이 익숙한 상태를 유지하면서도 구성을 보다 직관적으로 만드는 점진적인 개선 사항이 포함되어 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
인증된 웹 메시징을 위해 최대 100개의 OpenID 통합을 구성합니다.
Genesys Cloud는 인증된 웹 메시징에서 OpenID 통합 한도를 20개에서 100개로 늘렸습니다. 이 향상된 기능은 다양한 클라이언트에 서로 다른 인증 시스템을 제공하는 조직을 지원하여 안전하고 맞춤형 메시징 환경을 유지하면서도 보다 효과적으로 확장할 수 있도록 돕습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
WhatsApp 대화에 대한 음성 메모 지원
이제 상담원은 WhatsApp 대화에서 음성 메모(음성 메시지)를 재생, 녹음 및 다운로드할 수 있습니다. WhatsApp 통합의 지원 콘텐츠 프로필에 .ogg 파일 형식이 포함되어 있으므로 에이전트는 데스크톱에서 직접 아웃바운드 음성 메모를 녹음하고 보낼 수 있으며, 인바운드 메시지를 재생, 일시 중지 및 다운로드할 수도 있습니다. 이를 통해 상담원은 음성 커뮤니케이션을 선호하는 고객을 포함하여 고객과 더 빠르고 자연스럽고 개인화된 상호작용을 제공할 수 있습니다. 감독자는 상호작용 녹음의 일부로 음성 메모를 다운로드할 수 있습니다. 관리자는 에이전트 상호작용 세부 정보, 에이전트 대기열 세부 정보, 캠페인 상호작용 세부 정보, 상호작용, 메시지 대기열 성능 세부 정보, 메시지 대기열 성능 요약, 메시지 에이전트 성능 세부 정보, 메시지 에이전트 성능 요약, 내 상호작용, 대기열 상호작용 세부 정보, 대기열 성능 세부 정보, 대기열 성능 요약을 포함한 분석 보기에서 인바운드 및 아웃바운드 음성 메시지의 수도 볼 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
아웃바운드 음성 이벤트는 AWS EventBridge에 직접 게시됩니다.
이제 관리자는 아웃바운드 음성 처리 이벤트를 AWS EventBridge에 직접 게시할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 추가 커넥터가 필요 없이 Lambda, Step Functions, S3 등의 AWS 서비스로 실시간 통화 전후 이벤트를 전송할 수 있습니다. AWS EventBridge에 직접 게시할 수 있는 기능은 통합의 복잡성을 줄이는 데 도움이 되며, 조직은 아웃바운드 캠페인을 기존 AWS 자동화 및 분석 워크플로에 맞춰 조정할 수 있는 유연성을 더 많이 확보할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
향상된 최장 대기 시간 및 최장 상호 작용 메트릭
Genesys Cloud는 이제 분석 백엔드에서 가장 긴 대기 시간과 가장 긴 상호작용 시간 지표를 기본적으로 계산합니다. 이러한 측정항목은 여러 대기열을 동시에 모니터링하는 보다 효율적인 방법을 제공합니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 각 대기열에서 가장 오래 대기한 대화를 기본 데이터 포인트로 직접 추적하여 대기열 모니터링의 성능과 가시성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
여정 관리에서 이벤트 카드 복제
이제 관리자는 여정 캔버스에 기존 이벤트 카드를 복제할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 분석가는 처음부터 시작하지 않고도 기존 이벤트와 유사한 이벤트를 재생성하여 시간을 절약할 수 있습니다. 카드를 복제할 때 원본 이벤트의 모든 필터와 속성 선택 사항이 유지되므로 분석의 다른 부분에서 변형을 테스트하거나 이벤트 구조를 재사용하기가 더 쉽습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
상호작용 세부 정보에서 더 빠르게 대본 검토
이제 관리자는 상호작용 세부 정보 페이지에서 음성 상호작용을 검토할 때 더 빠른 대본 로딩의 이점을 누릴 수 있습니다. 이제 녹음과 별도로 대본이 로드되므로 감독자는 더 빨리 대화 세부 정보를 검토할 수 있습니다(더 많은 데이터가 백그라운드에서 계속 로드되는 동안에도). 이러한 개선 사항은 특히 짧은 통화를 여러 개 검토할 때 대기 시간을 줄이는 데 도움이 되며, 관리자가 검토를 더 빠르고 효율적으로 완료할 수 있도록 지원합니다. 시스템은 필사본과 녹음 데이터를 분리함으로써 여러 상호작용을 탐색하고 평가하는 전반적인 경험을 개선합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
Agent Copilot 대시보드의 요약 참여 통찰력
이제 관리자는 에이전트 Copilot Insight 대시보드의 새로운 섹션에 액세스하여 에이전트가 AI에서 생성한 요약을 어떻게 활용하는지 보고할 수 있습니다. 대시보드는 피드백을 통해 제시, 편집, 제출되고 평가된 요약의 수에 대한 지표를 제공합니다. 이 업데이트는 관리자가 에이전트가 AI 생성 요약과 예측된 마무리 코드를 어떻게 사용하는지 더 잘 이해하는 데 도움이 되며, 이를 통해 효과성을 평가하고 이 기능이 일상 업무 흐름에 어떤 가치를 더하는지 파악하기가 더 쉬워집니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
더 읽어보세요:
Genesys Cloud 데스크톱 앱 아이콘이 업데이트되었습니다.
이제 상담원은 데스크톱 앱 실행 아이콘과 로고가 표시되는 모든 위치에서 업데이트된 Genesys Cloud 로고를 볼 수 있습니다. 이러한 변경을 통해 애플리케이션이 현재 Genesys 기업 브랜딩에 맞게 조정되고 제품 경험 전반에서 브랜드 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
Genesys와 ServiceNow 전화번호부 지원을 통한 통합 경험
이제 상담원은 Genesys와 ServiceNow 작업 공간의 Unified Experience에서 전화번호부를 사용하여 Genesys 사용자, 대기열, 외부 연락처 및 ServiceNow 연락처에 직접 전화를 걸 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 상담원은 이름, 전화번호 또는 대기열로 검색하고 관련 결과에서 빠르게 선택할 수 있으며, 고객 및 기타 연락처에 전화를 걸 때 워크플로를 간소화하여 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
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평가 양식에 대한 기본 답변
이제 관리자는 평가 양식을 구성하여 질문이 가장 낮은 점수 옵션이나 특정 기본 답변으로 시작되도록 할 수 있습니다. 기본적으로 가장 낮은 점수 옵션을 설정하면 평가자가 보수적인 기준에서 시작할 수 있어, 부풀려진 점수가 줄어들고 대규모 평가에서 일관성이 향상됩니다. 특정 질문에 대한 기본 답변을 구체적으로 설정하면 반복적인 클릭을 줄이고 일반적인 답변이 예상되는 부분에서 시간을 절약할 수 있습니다. 이러한 옵션을 통해 관리자는 평가자가 양식 작성을 시작하는 방법을 더 잘 제어할 수 있으며, 작업 흐름을 간소화하고 더 엄격한 QA 표준을 지원하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
