제네시스 클라우드 - 2025년 8월 18일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
2025년 8월 11일부터 에이전트의 다중 상황 패널이 기본 환경이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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Architect 흐름에서 DTMF 입력 한도 증가
이제 관리자는 Genesys Cloud Architect에서 수집 입력 작업을 구성하여 기존 제한인 32개에서 최대 40개로 DTMF 숫자를 허용할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 플로우 작성자는 긴 숫자 입력(예: 확장된 계좌 번호, 국제 식별자 또는 카드 세부 정보)이 필요한 IVR(대화형 음성 응답) 환경을 디자인할 때 더 많은 유연성을 확보할 수 있습니다. 시스템 검증 및 무결성 제어가 계속 적용되어 증가된 한도에서도 안정적인 입력 수집이 보장됩니다.
아웃바운드 부서별 캠페인 일정
이제 관리자는 사용자에게 특정 부서 내에서만 캠페인 일정을 관리할 수 있는 권한을 할당할 수 있습니다. 상담원은 자신이 접근할 수 있는 부서의 일정을 보고 편집할 수 있어 부서 간 변경을 줄이고 사업부 간 분리를 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 업데이트는 특히 여러 사업부에서 동일한 일정 관리 도구를 사용하는 대규모 환경에서의 제어와 가시성을 개선합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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WhatsApp 아웃바운드 캠페인 사전 및 사후 접촉 트리거
이제 관리자는 아웃바운드 WhatsApp 캠페인에 대한 사전 연락 및 사후 연락 트리거를 구성할 수 있습니다. Genesys Cloud는 각 캠페인 메시지를 처리하기 전과 후에 Kafka 이벤트를 내보내므로 Architect 워크플로는 규정 준수 검사, 메시지 보강 또는 후속 조치와 같은 작업을 자동화할 수 있습니다. 이 업데이트는 관리자가 SMS 및 이메일 캠페인에 이미 제공되는 자동화 및 제어 기능을 활용하여 WhatsApp 캠페인을 관리하는 데 도움이 되며, 디지털 홍보 채널 전반에서 보다 일관된 프로세스를 지원합니다.
기술 기반 다이얼링에서 아웃바운드 전원 및 예측 캠페인을 우선순위별로 정렬합니다.
이제 관리자는 기술 기반 다이얼링을 사용하여 전원 및 예측 캠페인을 구성하고 연락처 기록을 우선순위에 따라 정렬할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 사용하면 캠페인에 동적 정렬이 활성화된 경우 에이전트가 스킬 그룹에 관계없이 가치가 높은 연락처를 먼저 받을 수 있습니다. Genesys Cloud는 모든 기술 그룹에 걸쳐 우선순위에 따라 연락처를 제공하여 보다 예측 가능하고 효율적인 전화 연결 프로세스를 만듭니다. 우선순위에 따라 정렬하는 기능은 최우선순위 연락처가 먼저 에이전트에게 제시되도록 하여 캠페인 성과를 개선합니다. 이는 다양한 기술을 갖춘 에이전트와 시간에 민감한 아웃리치 목표가 있는 조직에 유용합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원
채팅 및 메시지 대화 내용에서 민감한 데이터 마스킹 지원이 이제 프랑스어(캐나다)(fr-CA), 프랑스어(fr-FR), 독일어(de-DE), 스위스 독일(de-CH), 포르투갈어(브라질)(pt-BR), 포르투갈어(pt-BR), 스페인어(스페인)(es-ES) 및 스페인어(미국)(es-US) 언어로 제공됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Agent Copilot에 대한 지식 문서의 세그먼트 필터링 억제
이제 관리자는 API 설정을 사용하여 Agent Copilot에서 사용되는 지식 기반(KB)에 대한 세그먼트 기반 필터링을 억제할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 관리자는 콘텐츠를 복제하거나 별도의 지식베이스를 유지하지 않고도 여러 접점에서 단일 지식베이스를 사용할 수 있습니다. 이 업데이트는 일관성을 개선하고 관리 업무를 줄이는 데 도움이 됩니다. API를 통해 활성화된 경우 Agent Copilot은 지식 콘텐츠에 대한 세그먼트 필터링을 우회하여 할당된 세그먼트에 관계없이 자동 제안, 수동 검색, 자동 완성, 답변 강조 표시 및 AI 생성 응답을 통해 관련 문서를 표시합니다. API 설정은 개발자 센터의 knowledgeSuggestionConfig에 있는 PATCH /api/v2/assistants/{assistantId} 엔드포인트를 통해 사용할 수 있습니다.
어디에:
- NA
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
Genesys Cloud 사용자는 이제 모바일, 데스크톱, 웹에서 Collaborate를 통해 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지를 서버 측에서 동기화하는 이점을 누릴 수 있습니다. 이 개선 사항을 통해 모든 플랫폼에서 일관된 메시지 상태가 보장되고 다음과 같은 이전 문제가 해결되었습니다.
- 새로 고침 후 읽지 않은 표시기가 사라짐
- 그룹 채팅 알림이 예상치 못하게 지워짐
- 읽지 않은 메시지를 놓쳤습니다.
Collaborate 모바일에서 읽은 메시지는 이제 데스크톱 및 웹 환경과 자동으로 동기화됩니다. 읽지 않은 메시지 표시기는 앱을 새로 고친 후에도 안정적으로 유지되어 더욱 원활한 메시징 환경을 제공합니다. 이 업데이트 이후 사용자는 다음과 같은 동작을 경험할 수 있습니다.
- 읽지 않은 방이 일시적으로 늘어났습니다. 이런 현상은 각 방을 열면 해결됩니다.
- 방이 완전히 로드되면 메시지는 읽음으로만 표시됩니다. 방을 빠르게 바꾸거나 Esc 키를 누르면 방에 다시 들어가기 전까지 읽지 않은 표시가 표시될 수 있습니다.
Genesys는 전체 동기화 기능을 보장하기 위해 조직이 Collaborate 앱의 최신 버전으로 업데이트할 것을 권장합니다.
- iOS: 2025.10217.0
- 기계적 인조 인간: 20250611.131
- 데스크톱: 사용 가능한 최신 릴리스
인력 관리 교대 거래 외부 활동 지원
이제 관리자는 코칭, 학습 또는 활동 계획에 따라 할당된 외부 활동이 있는 경우에도 에이전트가 교대 근무를 할 수 있도록 교대 근무 규칙을 구성할 수 있습니다. 이러한 규칙은 외부 활동이 원래 시간에 원래 에이전트에게 할당된 상태를 유지합니다. 이 업데이트는 코칭, 학습 또는 활동 계획에 따라 할당된 활동의 무결성을 유지하는 동시에 에이전트의 교대 근무 거래 유연성을 높이는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- 관리 > 인력 관리 > 관리 단위 관리 > 인력 관리 > 교대 근무
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
