Genesys Cloud - 2025년 3월 3일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
조치를 취해주세요 지금 서비스 중단을 피하기 위해. 2025년 4월 5일까지 서비스 중단을 방지하고 서비스 연속성을 보장하기 위해 고객은 다음 단계를 수행해야 합니다.
- 새로운 CIDR IP 주소에 접근할 수 있도록 방화벽을 구성합니다.
- 해당되는 모든 준비성 테스트를 완료하세요.
- 2024 Genesys CIDR 확장 - 상업적 발표 전문을 읽어보세요
다중 상황 패널
이 기능에 대한 옵트인/옵트아웃 기간은 2025년 3월 31일에 종료됩니다. 이 날짜부터 모든 상담원은 새로운 다중 상황별 패널 환경만 사용하게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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모바일 메신저의 타이핑 표시기
이제 참여자는 모바일 메신저 대화에서 상대방이 문자를 입력하는 것을 볼 수 있으며, 응답에 앞서 세 개의 점으로 표시됩니다. 이 기능은 모바일 메신저를 웹 메시징 기능과 연계하여 다양한 플랫폼에서 보다 일관된 경험을 보장합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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여정 관리 날짜 범위 구성
여정 관리 사용자는 여정 쿼리에서 날짜 범위를 구체화할 수 있습니다. 어제나 지난 30일과 같이 미리 설정된 날짜 범위를 선택하거나, 최대 지난 365일까지 특정 날짜 범위를 사용자 지정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 조직에서 여정 데이터를 다른 보고 도구와 일치시켜 분석을 세분화하고, 결과를 효과적으로 벤치마킹하고, 더욱 관련성 있는 고객 여정 통찰력을 얻을 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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Agent Assist 및 Agent Copilot을 통한 전송에 대한 대화 요약
이제 Agent Copilot 또는 Agent Assist를 사용하는 상담원이 다른 상담원에게 통화를 전송할 때 Genesys Cloud에서 자동으로 대화 요약이 생성됩니다. 상호작용이 새로운 상담원에게 전송되면, 새로운 상담원은 또한 이전 대화에 대한 AI가 생성한 요약을 받게 됩니다. 이 기능을 사용하면 조직이 데이터 작업을 사용하여 요약을 CRM에 동기화하여 과거 상호 작용을 더 쉽게 추적하고 참조할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
메모 패널 개선
Genesys는 여러 가지 사용성을 개선하여 메모 패널을 재설계했습니다. 라벨 색상이 어두워져 가시성이 향상되었고, 메모 텍스트가 더 크게 표시되어 가독성이 향상되었습니다. 메모 기록을 숨기거나 표시하는 옵션이 이제 하이퍼링크 대신 토글 버튼으로 제공됩니다. 또한, 새로운 메시지가 추가되면 메시지 주변에 20초 동안 테두리가 나타나서 사용자가 최근 업데이트를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이러한 변경 사항은 명확성을 개선하고 메모 상호 작용을 보다 효율적으로 만들며 기존 기능에는 영향을 미치지 않습니다.
Wrap Up 패널 사용성 개선
Genesys는 상담원의 활용성을 개선하기 위해 Wrap-up Codes 패널을 변경했습니다. 업데이트된 디자인에는 선택 가능한 랩업 코드 목록이 포함되어 적절한 옵션을 더 쉽게 선택할 수 있습니다. 이제 패널이 더욱 컴팩트하고 간결해져서 사용성이 향상되고 복잡함은 줄었습니다. 향상된 대비로 접근성을 높이고, 빨간색 지속 시간 카운터로 가시성을 높여 상담원이 마무리 시간을 보다 효과적으로 추적할 수 있습니다. 이러한 업데이트를 통해 에이전트가 상호작용을 완료할 때 효율성과 명확성이 향상됩니다.
Genesys Enhanced TTS에 이제 Amazon Polly Neural 음성이 포함됩니다.
Genesys Enhanced 텍스트 음성 변환(TTS) 엔진이 이제 Amazon Polly Neural 음성을 지원합니다. 이 기능을 통해 언어 옵션이 확장되고 고객은 자사 조직에 가장 적합한 TTS 음성을 선택할 수 있습니다. 이제 Architect는 Genesys Enhanced TTS 솔루션과 통합하여 흐름별로 텍스트-음성 재생을 할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 벨기에 언어 지원
Genesys Dialog Engine Bot Flows와 Genesys Digital Bot Flows 지원은 이제 프랑스어-벨기에(fr-BE) 및 네덜란드어-벨기에(nl-BE) 언어로 제공됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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코칭 또는 학습 상태 변경에서 프로세스 자동화 트리거
이제 관리자는 Genesys Cloud에서 코칭 또는 학습 상태 변경을 프로세스 자동화의 트리거로 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 교육 마일스톤에 도달하면 외부 시스템이나 사용자 정의 지표를 업데이트하는 등 특정 이벤트에 자동으로 대응할 수 있습니다. 예를 들어, 체계적인 교육 프로그램을 운영하는 조직에서는 직원이 필요한 교육을 완료하면 Genesys Cloud에서 상담원의 스킬을 자동으로 업데이트할 수 있습니다. 또한, 게임화를 사용하는 회사는 학습 항목이 완료되면 사용자 지정 지표를 업데이트할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 조직이 업무 흐름을 간소화하고 맞춤형 자동화 규칙을 만드는 데 도움이 되며, 수동 업데이트를 줄이고 교육 및 코칭 프로세스 전반의 효율성을 향상시킵니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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천칭: BYOC Premises - Genesys 하드웨어 솔루션 중단
2026년 12월 1일부터 Genesys는 더 이상 BYOC Premises - Genesys 하드웨어 솔루션을 지원하지 않습니다. 이 날짜는 지원 종료(EOS)를 의미합니다. Genesys에서는 100% 클라우드 미디어 전화 연결 옵션(BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice) 중 하나로 전환할 것을 권장합니다. Genesys Cloud Hybrid Media 솔루션을 통해 온프레미스 환경에서 클라우드 미디어 전화 연결 옵션으로 전환하는 프로세스가 Genesys Cloud에 내장되어 있습니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
