타사 메시징 정보

Genesys Cloud 타사 메시징을 통해 에이전트는 다양한 타사 메시징 애플리케이션의 상호 작용에 응답할 수 있습니다. Genesys Cloud는 현재 Facebook 메신저, Instagram 직접 메시지를 지원합니다. , 그리고 WhatsApp. 타사 메시징은 다른 Genesys Cloud와 동일한 기능을 공유합니다. 메시징 채널 ACD 메시징을 사용하여 상담원이 고객 상호 작용에 응답할 수 있도록 합니다. Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 및 Digital Upgrade를 통해 타사 메시징을 사용할 수 있습니다.


개요


메시지 및 대기열 내 흐름 라우팅


Facebook

Facebook Messenger와 함께 작동하도록 ACD 메시징을 설정하고 구성합니다.


Instagram

Twitter 다이렉트 메시징과 함께 작동하도록 ACD 메시징을 설정하고 구성합니다.


WhatsApp


메시지 상호 작용에서 봇 작업

Genesys Bot Connector를 사용하여 Architect 메시지 흐름에서 자체 봇을 호출합니다. 봇 대화에서 빠른 답장과 카드를 설정하세요. 


메시지 상호 작용 작업

상담원은 응답하고 응답하며 고객과의 메시지 상호 작용을 완료합니다.