타사 메시징 정보
Genesys Cloud 타사 메시징을 사용하면 상담원이 다양한 타사 메시징 애플리케이션의 상호작용에 응답할 수 있습니다. Genesys Cloud는 현재 Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, 소셜 메시징, X(Twitter) Direct Messaging, WhatsApp을 지원합니다. 타사 메시징은 다른 Genesys Cloud와 동일한 기능과 성능을 공유합니다. 메시징 채널 ACD 메시징을 사용하여 상담원이 고객 상호작용에 응답할 수 있도록 합니다. 제3자 메시징은 Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 및 디지털 업그레이드를 통해 이용할 수 있습니다.
개요
Genesys Cloud의 타사 메시징 지원에 대해 자세히 알아보십시오.
메시지 및 대기열 내 흐름 라우팅
Architect 및 Genesys Cloud를 사용한 메시지 및 대기열 내 흐름과 라우팅에 대해 알아보세요.
비즈니스용 Apple 메시지
Apple Messenger와 함께 작동하도록 ACD 메시징을 설정하고 구성합니다.
Facebook Messenger와 함께 작동하도록 ACD 메시징을 설정하고 구성합니다.
Twitter 다이렉트 메시징과 함께 작동하도록 ACD 메시징을 설정하고 구성합니다.
X (트위터)
X Direct Messaging과 함께 작동하도록 ACD 메시징을 설정하고 구성합니다.
WhatsApp 메시징과 함께 작동하도록 ACD 메시징을 설정하고 구성합니다.
소셜 메시징
소셜 메시징에 대한 소셜 리스닝 및 에스컬레이션 규칙을 설정하고 구성합니다.
메시지 상호 작용에서 봇 작업
Genesys Bot Connector를 사용하여 Architect 메시지 흐름에서 자체 봇을 호출합니다. 봇 대화에서 빠른 답장과 카드를 설정하세요.
메시지 상호 작용 작업
상담원은 응답하고 응답하며 고객과의 메시지 상호 작용을 완료합니다.
