마무리 코드 정보

요약 코드는 상호 작용의 특성을 나타냅니다. 상담원은 완료된 판매, 서비스에 불만을 가진 고객 또는 청구 문제를 포함한 상호작용을 완료한 후 마무리 코드를 지정합니다.

관리자 및 컨택 센터 관리자를 위한 요약 코드

마무리 코드를 생성 및 정의한 다음 대기열 구성 중에 추가합니다.

상담원을 위한 마무리 코드

상담원은 대화의 목적이나 결과를 나타내기 위해 마무리 코드를 지정합니다. 예를 들어 상담원은 판매 완료, 고객이 서비스에 불만족하거나 청구 문제를 나타낼 수 있습니다.

마무리 코드 및 발신 전화 걸기

상호 작용 후 할당된 마무리 코드를 기반으로 단일 번호 또는 전체 연락처를 통화 불가로 플래그 지정하도록 아웃바운드 다이얼링 구성.

요약 보고서, 보기 및 대시보드

동적 보기는 컨택 센터, 대기열, 상담원, 상호 작용, 아웃바운드 캠페인, 예약된 콜백 및 인력 관리에 대한 기록 및 실시간 메트릭을 표시합니다. 보고서를 사용하여 컨택 센터에 대한 과거 메트릭 및 데이터를 확인합니다. 

아키텍트의 마무리 코드

Architect에서 마무리 코드 표현식은 특정 코드를 변수에 할당한 다음 흐름 전체에서 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud 관리자는 요약 코드를 설정하고 구성합니다. 

통합을 위한 요약 코드

Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud는 상호작용 결과를 나타내는 마무리 코드를 지원합니다.