대기열 생성
전제 조건
- 라우팅 > 대기 줄 > 추가하다, 편집하다, 삭제, 가입하다, 그리고 보다
- 라우팅 > 대기열 > 읽기 전용
- 라우팅 > 대기열 구성원 > 관리하다
- 건축가 > UI > 보다
Architect에서 프롬프트를 편집하거나 보려면(귓속말 오디오용) 다음 권한이 필요합니다.
- 건축가 > 사용자 프롬프트 > 보다
- 건축가 > 사용자 프롬프트 > 편집하다
모든 에이전트는 통화 작업 후 커뮤니케이션 수준을 위해 다음 권한이 필요합니다.
- Conversations > Settings > View
기본 스크립트를 편집하려면 다음 권한이 필요합니다.
- 스크립터 > 게시된 스크립트 > 보다
메시지 탭에서 SMS 번호를 보기 위해서는 다음 권한이 필요합니다.
- SMS > 전화 번호 > 보다
대기열을 생성하여 이 시리즈를 시작합니다. 목소리, 채팅, 메시지, em전체 조직을 위한 ail, 콜백 및 소셜 표현 채널. 대기열 관리에 대한 자세한 내용은 추천 콘텐츠를 참조하세요.
메모:
- 조직은 최대 5000개의 대기열을 추가할 수 있습니다.
- 회원 자격은 대기열당 5000명으로 제한됩니다.
- 대기열 이름을 복제할 수 없습니다. 각 대기열 이름은 고유해야 합니다.
- 대기열 이름에는 별표가 포함될 수 없습니다.
대기열 생성
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 대기열 관리 페이지가 열립니다.
- 딸깍 하는 소리 대기열 생성.
- 이름 상자에 대기열에 고유한 이름을 입력합니다.
- 피어 ID 필드에 외부 플랫폼에서 대기열을 식별하는 데 사용할 수 있는 고유 ID를 입력합니다. 피어 ID는 Genesys Cloud EX 제품을 사용하는 조직의 외부 플랫폼에서 대기열을 동기화하는 데 가장 일반적으로 사용됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud EX를 참조하세요.
참고: 생성된 피어 ID는 업데이트할 수 없습니다. - 사업부 목록을 클릭하고 다음 단계를 따르세요. 참고: 검색 목록에 아무 것도 입력하지 않으면 기본적으로 처음 10개 부문이 나타납니다.
- 대기열을 배치하려는 부문의 처음 몇 글자를 입력하기 시작합니다.
- 필요한 부서를 찾으려면 사용 가능한 부서 목록을 스크롤하십시오.
- 목록에서 적절한 부서를 선택하십시오.
- 기존 대기열에서 구성 및 구성원 자격을 복사하려면 다음에서 설정 및 구성원 복사에서 기존 대기열을 검색하여 선택합니다. 참고: 기존 구성을 복사한 후 새 대기열의 구성원 및 설정을 편집할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 구하다. 대기열 구성은 일반적인 탭.
대기열의 구분을 선택하십시오.
- 클릭 분할 다음 중 하나를 나열하고 수행합니다.
- 대기열을 배치하려는 부문의 처음 몇 글자를 입력하기 시작합니다.
- 사용 가능한 부서 목록을 스크롤하여 원하는 부서를 찾습니다.
- 목록에서 적절한 부서를 선택하십시오.