Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 4월 14일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
향후 몇 주 안에 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 환경이 될 것입니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어지지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
이제 관리자는 관리 UI의 ID 확인 메뉴에서 오픈 메시징 통합을 위한 외부 소스를 직접 선택할 수 있습니다. 이 기능은 Genesys Cloud가 인바운드 오픈 메시징 상호작용을 연락처 프로필에 매칭하는 방식을 개선하는 데 도움이 됩니다. 메시지가 도착하면 시스템은 외부 ID를 사용하여 자동으로 기존 연락처와 메시지를 매칭하거나, 기존 연락처가 없는 경우 새로 식별된 연락처를 생성합니다. 이 기능은 시간과 접점에 따른 고객 상호작용을 전체적으로 볼 수 있도록 지원합니다. UI를 통한 구성을 간소화함으로써, 이 릴리스는 모든 커뮤니케이션 채널에서 ID 확인 및 여정 추적을 확장하기 위한 보다 광범위한 노력을 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
이제 관리자는 수신 및 발신 SMS와 소셜 메시지의 개별 수와 SMS/MMS 세그먼트 수를 볼 수 있습니다. 또한, 시스템은 이제 에이전트 없는 아웃바운드 이메일의 수를 표시합니다. 이러한 새로운 가시성을 통해 관리자는 디지털 채널 전반의 메시지 양을 더 잘 이해하고, 보다 정확한 비용 예측 및 운영 계획을 세울 수 있습니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상호 작용.
- 성과 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 상호작용.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 캠페인 성과에서 캠페인 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 영역 > 컨택 센터 > 대기열 성과에서 대기열 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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이메일 통합을 위한 Microsoft Graph
이제 관리자는 Genesys Cloud를 Microsoft Graph에 직접 연결하여 이메일을 보내고 받을 수 있는 맞춤형 통합을 추가할 수 있습니다. 이 기능은 자체 서버의 보안 및 처리 도구를 사용하여 이메일 트래픽을 전적으로 자체 Microsoft 환경 내에 유지하려는 고객에게 새로운 옵션을 제공합니다. 이 새로운 통합은 AWS SES나 사용자 정의 SMTP 및 IMAP 구성을 사용하는 것에 대한 대안입니다. Microsoft Graph 지원을 통해 고객은 Microsoft API를 사용하여 이메일을 관리하고, 메시지에 자체 암호화, 맬웨어 검사 및 기타 사전 및 사후 처리를 적용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리자 > 통합 > 통합
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화
음성 변환을 위해 Notification API를 사용하는 개발자는 이제 프랑스어로 정규화된 숫자와 영숫자 조합(fr-FR 및 fr-CA)을 받게 됩니다. 예를 들어, "trente-cinq" 달러는 $35로 반환되고 "un A sept"는 "1A7"로 반환됩니다. 이 업데이트는 특히 Agent Copilot 기능을 활용하는 사용자를 위해 정보가 거의 실시간으로 표시되는 방식을 개선합니다. 표준화된 필사본을 사용하면 말한 내용을 더 읽기 쉽고 빠르게 해석할 수 있어 통화 중이나 통화 후에 더 빠른 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 이 기능은 또한 에이전트 지원 및 지식 표면화 서비스가 대화에 나타나는 화폐 금액, ID 또는 코드와 같은 엔터티를 보다 효과적으로 인식하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
이제 관리자는 외부 연락처에서 .csv 대량 가져오기 중에 연락처에 부서를 할당할 수 있습니다. 이전에는 .csv를 통해 가져온 연락처가 기본적으로 '할당되지 않음' 부서에 할당되었습니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 보안 요구 사항과 조직적 필요에 맞춰 연락처를 처음부터 올바르게 분류할 수 있습니다. 이러한 개선을 통해 조직은 내부 구조에 따라 연락처에 대한 액세스를 세분화하고 제어할 수 있게 되어 연락처 관리가 개선됩니다. 여러 부서의 연락처를 관리하는 조직을 지원하여 데이터 관리를 간소화하는 동시에 연락처 저장소를 보다 효과적으로 제어할 수 있도록 도와줍니다. 또한, 외부 조직은 이제 중복 감지, 일치 및 외부 소스에 대한 연결을 위해 외부 ID를 지원합니다. 가져오기 중에 일치된 식별된 연락처는 자동으로 큐레이션된 연락처로 승격됩니다. 이번 릴리스에서는 외부 연락처와 외부 조직의 대량 보강 및 병합을 위한 Enrich API도 공개적으로 사용할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
이제 감독자는 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯을 사용하여 활성 대화 세그먼트를 기준으로 에이전트를 실시간으로 필터링하고 정렬할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 감독자가 보류 통화, 마무리 작업 또는 활성 대화 등 특정 유형의 상호 작용에 참여하는 상담원을 빠르게 식별할 수 있습니다. 감독자는 부서, 보고 관리자, 할당된 대기열, 기술, 세그먼트 유형 및 요청 언어별로 상담원을 필터링할 수 있습니다. 또한 세그먼트 기간을 기준으로 에이전트를 가장 짧은 것부터 가장 긴 것 순으로 정렬하거나 그 반대로 정렬할 수도 있습니다. 이러한 옵션을 사용하면 에이전트 활동에 대한 가시성이 향상되어 작업 부하를 모니터링하고 필요할 때 맞춤형 지원을 제공하기가 더 쉬워집니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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향상된 에이전트 이메일 주소 처리
이제 상담원은 메시지를 작성할 때 이메일 주소를 직접 편집할 수 있습니다. Genesys Cloud는 이메일 주소의 형식이 올바른지 확인하고, 유효하지 않은 주소는 빨간색으로 강조 표시하며, 허용된 최대 길이에 도달하면 이를 인식하여 오류 메시지를 제공하여 상담원이 이메일을 보내기 전에 주소를 수정할 수 있도록 돕습니다. 이 업데이트는 잘못된 주소나 불완전한 주소로 메시지를 보낼 위험을 줄여 상담원의 업무 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 이번 릴리스를 통해 에이전트는 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
- 이메일 주소 형식의 실시간 검증
- 잘못된 주소에 대한 명확한 시각적 피드백
- 최대 문자 수 제한을 초과하면 오류 메시지가 표시됩니다.
- 이메일 주소를 쉽게 편집할 수 있는 기능
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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봇 흐름에서의 고급 지식 처리
이제 관리자는 사용자에게 지식 문서가 표시되기 전에 지식 문서 응답을 수동으로 처리하도록 봇 흐름을 구성할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 고급 봇 빌더는 새로운 흐름 변수를 통해 신뢰도 점수와 기사 ID를 포함한 상위 기사 결과에 액세스할 수 있습니다. 의도 요청 블록의 새로운 설정을 통해 관리자는 흐름에서 추가 처리를 위해 새 변수를 저장할 위치를 선택할 수 있습니다.
어디에:
- 관리자 > 건축가 > 건축가 > Bot Flow 또는 Digital Bot Flow
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
