Genesys Cloud - 2024년 6월 10일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
단순화된 고객 방화벽 요구 사항
Genesys Cloud는 이제 Amazon CloudFront를 사용하여 Amazon S3에 저장된 대부분의 콘텐츠를 제공합니다. 고객은 방화벽 허용 목록을 업데이트하고 *.s3.amazonaws.com, *.s3.{region}.amazonaws.com 및 *.s3-{region}.amazonaws.com을 허용하는 Genesys Cloud *.s3 도메인 항목을 다음으로 교체할 수 있습니다. :
- prod*-inin-directory-service-profile.s3.*.amazonaws.com
- prod*-inin-directory-service-upload.s3.*.amazonaws.com
- prod*-inin-directory-service- static-client-resources.s3.*.amazonaws.com
메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선
이제 Genesys Cloud에는 메신저 위젯에서 메시지 전달 상태를 볼 수 있는 기능이 포함되어 있습니다. 전송됨, 보내는 중, 전송되지 않음 등의 전송 상태가 메시지 옆에 표시됩니다. 이 향상된 기능을 통해 고객은 시간에 민감한 정보에 유용한 메시지 상태에 액세스할 수 있습니다. 이 기능은 메시지 전달 중에 더 나은 가시성과 확신을 제공합니다.
지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
이제 지식 워크벤치를 중국어 광둥어(zh-HK), 중국어 북경어(zh-CN), 대만 중국어(zh-TW), 한국 한국(ko-KR) 및 폴란드어 폴란드(pl-PL)에 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 지식
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
iOS용 Insights 앱
감독자는 이제 새로운 iOS용 Insights 앱을 사용하여 이동 중에도 대기열과 상담원을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 감독자는 모바일 장치에서 직접 맞춤형 알림을 설정하고 수신할 수도 있습니다. 이 향상된 기능은 컨택 센터 감독자의 효율성을 향상시킵니다.
향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송
Genesys Cloud 사용자는 이제 의도한 Genesys Cloud 사용자에게 먼저 알리지 않고도 통화를 다른 사용자의 음성 메일로 직접 전달할 수 있습니다. 이 기능은 고객 경험을 간소화하고 관리 직원이 사용자 가용성 및 우선 순위에 대한 통찰력과 이해를 바탕으로 보다 효과적으로 통화를 관리할 수 있도록 해줍니다. 예를 들어 회의나 세션에 있는 사용자는 짧은 전화 알림이라도 방해가 될 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 커뮤니케이션
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스
Genesys Cloud는 음성 전사에서 AudioHook 모니터를 분리하여 관리자와 흐름 작성자가 대기열 음성 채널의 새로운 오디오 모니터링 옵션과 Architect의 오디오 모니터링 작업을 사용하여 Genesys Cloud에서 오디오를 모니터링할 수 있도록 했습니다. 이 기능을 사용하면 음성 녹음을 사용하여 오디오를 모니터링할 필요가 없으며 관리자와 흐름 작성자가 대화 오디오를 더 효과적으로 제어하여 타사 서비스로 스트리밍할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 문의 센터 > 대기열 > [선호 대기열] > 음성 탭
- 관리 > 설계자 > 설계자 > [인바운드 통화 흐름 또는 아웃바운드 통화 흐름] > 오디오 모니터링 작업
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU) 및 스웨덴어 지원
Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows는 이제 바스크어(EU)(eu-ES) 및 스웨덴 스웨덴어(sv-SE)에서 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 아키텍트 > 아키텍트 > [봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름]
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
SCORM 1.2 학습 표준 준수
Genesys Cloud는 이제 SCORM 1.2 e-러닝 표준을 준수합니다. SCORM 1.2 패키지는 기본적으로 호스팅되며 프로그래머가 인력 관리 참가자를 참여시키는 코드를 작성하는 데 도움이 됩니다. 이 향상된 기능을 통해 학습 관리자는 서식 있는 텍스트, 콘텐츠 관리, 평가 등 기존 Genesys Cloud 기능을 SCORM 패키지와 결합하여 맞춤형 학습 솔루션을 만들 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 성과 및 참여 > 개발 및 피드백
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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학습 모듈 개선
이제 관리자는 Genesys Cloud의 학습 할당 경험에 대한 여러 가지 향상된 기능을 활용할 수 있습니다. 업데이트된 탐색 창에서는 콘텐츠 설명이 가능하며 진행 상황 추적이 더욱 직관적입니다. 추가 옵션은 모듈의 흐름을 제어하는 반면, 향상된 결과 화면은 보다 긍정적인 완료 경험을 제공합니다. 관리자는 주어진 답변을 더 잘 시각화할 수도 있습니다. 이러한 변경 사항을 통해 더욱 명확한 콘텐츠 관리, 향상된 추적 및 시각화 기능을 통해 학습 할당 프로세스가 더욱 사용자 친화적이게 되었습니다.
어디에:
- 관리 > 성과 및 참여 > 개발 및 피드백
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
Genesys는 현재 채팅 위젯 버전 1.1 및 2.0을 통해 액세스할 수 있는 레거시 ACD 웹 채팅 버전 2에 대한 지원을 2025년 6월 11일에 종료합니다. Genesys는 이 기능을 사용하는 고객이 웹 메시징 및 Messenger로 마이그레이션할 것을 권장합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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반대 Genesys Cloud 인증을 위해 Internet Explorer 11 사용
Genesys는 2024년 6월 12일에 Internet Explorer 11(IE11) 데스크톱 애플리케이션에 대한 지원을 중단합니다. 지원 중단은 Microsoft의 IE11 지원 종료와 관련이 있으며 여전히 IE11을 사용하여 Genesys Cloud에 액세스하는 조직에 영향을 미칩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
