제네시스 클라우드 - 2025년 5월 26일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
향후 몇 주 안에 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 환경이 될 것입니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어졌지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
콜센터 관리자는 다중 상황별 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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Genesys Cloud Open Messaging은 맞춤형 소셜 네트워크 커넥터를 지원합니다.
이제 관리자는 사용자가 소셜 네트워크에 대한 사용자 정의 커넥터를 만들 수 있도록 할 수 있습니다. 이러한 커넥터는 메시지를 오픈 메시징 플랫폼으로 라우팅하여 사용자가 소셜 메시지를 관리하고 적절한 소셜 파이프라인으로 보낼 수 있도록 합니다.
어디에:
- 관리 > 메시징 > 소셜 리스닝
- 성과 > 작업 공간 > 소셜 > 소셜 리스닝 게시물
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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표준 응답 편집기의 문자 카운터
이제 관리자는 관리자 UI 내의 표준 답변 편집기에서 문자 수를 볼 수 있습니다. 이 기능은 관리자가 응답을 작성하거나 수정할 때 문자 수를 표시하여 전반적인 사용자 경험을 향상시킵니다. 문자 수를 표시하면 저장 관련 오류가 최소화되고 외부 텍스트 편집기에 대한 의존도가 낮아져 관리 효율성이 향상됩니다.
어디에:
- 관리자 > 미리 준비된 답변 > 답변 추가
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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주제 편집기에서 구문 사용 보기
이제 관리자는 각 문구가 주제 내에서 얼마나 자주 사용되는지 확인할 수 있으며, 문구가 발견된 특정 상호작용에 대한 링크도 확인할 수 있습니다. 이 기능은 관리자가 각 문구의 유용성을 더 잘 평가하고 이를 유지할지, 수정할지, 삭제할지 결정하는 데 도움이 됩니다. 이전에는 관리자가 게시하기 전에 해당 문구의 성과가 얼마나 좋은지 확인할 수 없었습니다. 이 업데이트를 통해 기존 상호작용과 비교하여 구문을 테스트하여 구문이 주제를 식별하는 데 얼마나 효과적으로 기여하는지에 대한 더 명확한 그림을 얻을 수 있습니다. 이 새로운 기능은 구문의 정확성을 높이고 시간이 지나도 주제의 관련성을 높이는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
채팅 메시지 편집 시간 제한 구성
이제 관리자는 채팅 메시지의 무제한 편집을 활성화하거나 사용자 정의 시간 제한을 설정할 수 있습니다. 이 업데이트는 사용자가 짧은 시간 제한에 맞춰 서두르지 않고도 보낸 메시지를 수정하고 서식을 지정하는 데 도움이 됩니다. 이 변경 사항은 관리자가 편집 창을 제어할 수 있도록 하고 무제한 편집을 허용하는 옵션을 포함함으로써 중복 메시지를 줄이고 의사소통의 명확성을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 특히 채팅을 통해 기술적인 내용이나 자세한 업데이트를 공유하는 팀에게 유용합니다.
어디에:
- 관리자 > 조직 설정 > 설정 > 보안 및 규정 준수
다음 라이선스 중 하나:
- 협업
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이벤트 통합을 위한 Webhook 소개
이제 관리자는 이벤트에 대한 Webhooks 통합을 설정하여 타사 시스템에서 수신되는 Webhook 메시지를 Genesys Cloud에서 사용자 정의 이벤트로 처리할 수 있습니다. 이러한 이벤트는 프로세스 자동화 워크플로의 트리거를 사용하여 평가하고 조치를 취할 수 있습니다. 이전에는 Genesys Cloud의 웹훅이 주로 공식 그룹에 채팅 메시지를 게시하는 데 사용되었습니다. 이번 릴리스를 통해 Webhook 메시지를 통해 자동화된 응답을 트리거하여 시스템 전반에서 작업을 수행할 수 있게 되었으며, 이를 통해 플랫폼 간 통합과 경험 오케스트레이션을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 업데이트는 조직이 최소한의 구성으로 여러 플랫폼에서 비즈니스 프로세스를 조정하는 데 도움이 되며 설문 조사 제출, 시스템 업데이트 또는 외부 알림과 같은 실시간 이벤트에 더 쉽게 대응할 수 있도록 해줍니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
사용 중단 날짜는 2025년 5월 26일에서 2025년 6월 9일로 연기되었습니다. Genesys는 2025년 6월 9일부터 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 통한 Agent Assist 프로비저닝 지원을 중단합니다. Genesys는 현재 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 사용하여 Agent Assist를 사용하고 있거나 사용할 계획인 고객에게 더욱 강력하고 효과적인 솔루션을 제공하는 Genesys Agent Copilot으로 전환할 것을 권장합니다. 조직은 Genesys Cloud AI Experience 토큰으로 전환할 때까지 기존 Agent Assist 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
