Genesys Cloud - 2025년 11월 10일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
Genesys Cloud가 자동으로 새로운 것으로 전환되었습니다. 내비게이션 및 정보 아키텍처 모든 사용자를 위한 기본 인터페이스로. 변경 사항이 지역 전체에 배포됨에 따라 사용자는 더 이상 기존 UI 보기에 액세스할 수 없습니다.
- 허가 새로운 Genesys UI 탐색 여전히 지속될 수 있지만 모든 사용자가 사용할 수 없게 됩니다.
- 새로운 탐색 경험과 관련된 새로운 아이디어, 개선 사항 또는 기능 요청 사항이 있는 경우 다음을 통해 제출해 주십시오. Genesys Cloud 아이디어 포털.
- 새로운 정보 아키텍처를 포함하여 플랫폼 전반의 탐색을 통합하는 통합 글로벌 메뉴는 메뉴 구조와 레이블을 개선하여 명확성과 일관성을 더합니다.
- 상황에 맞는 도움말, 협업, 받은 편지함, 위젯 앱, 사용자 아바타 등의 위치가 변경된 요소는 상단 막대에 배치되었습니다.
- 사람, 그룹, 위치와 함께 메뉴 페이지 결과를 포함하는 향상된 글로벌 검색입니다. 이러한 개선을 통해 사용자는 단일 검색 인터페이스에서 사람과 그룹, 주요 플랫폼 기능을 보다 효율적으로 찾을 수 있습니다.
- 탐색 기능이 변경되면서 특정 기능에 대한 접근이 간소화되었습니다. 예를 들어 영상 채팅과 메인 스테이지 앱에 대한 통합된 접근이 가능합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 협업
- 커뮤니케이션
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S)
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
- 작업 자동화 애드온
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API 응답에는 더 이상 OAuth 클라이언트 비밀번호가 포함되지 않습니다.
이제 관리자는 클라이언트를 생성할 때나 새로운 비밀번호를 생성할 때만 OAuth 클라이언트 비밀번호를 검색할 수 있습니다. 클라이언트 비밀번호는 생성 후 API 응답에 더 이상 나타나지 않습니다. 이러한 변경 사항은 민감한 정보가 노출될 위험을 줄여 클라이언트 자격 증명의 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다. 관리자는 클라이언트 비밀번호를 처음 생성할 때 안전하게 복사하여 저장해야 합니다. 그렇지 않으면 나중에 API를 통해 검색할 수 없습니다. 이 변경 사항은 미국 동부 지역에는 12월 1일까지 출시가 연기됩니다. 다른 모든 지역은 일반적인 출시 일정에 따라 활성화됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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Genesys Tempo는 허용된 IP 주소 기능을 기본적으로 활성화합니다.
Genesys Cloud는 이제 기본적으로 Genesys Tempo를 허용 IP 주소 목록에 포함하므로 추가 구성이 필요하지 않습니다. Genesys Tempo는 사용자가 개인 기기에서 안전하게 업무 일정을 보고 관리할 수 있는 모바일 인력 관리 애플리케이션입니다. 허용된 IP 주소 기능은 모바일 브라우저 및 기타 앱에서 승인되지 않은 연결을 차단하여 지정된 IP 범위에 대한 액세스를 제한합니다. 기본적으로 Tempo를 허용 목록에 추가하면 관리자는 직원들이 모바일 기기에서 Tempo 앱을 사용하는 것을 허용하면서도 안전한 액세스 제어를 유지할 수 있습니다. 이 업데이트는 조직이 추가 설정 없이 환경을 보호하고, 모바일 근무자의 유연성을 지원하고, 보안 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다.
Single Sign-On 통합을 위한 SAML 어설션 복호화 지원
Genesys Cloud는 이제 SSO(Single Sign-On) 통합을 위한 SAML 어설션 해독을 지원합니다. 이 향상된 기능을 통해 ID 공급자(IdP)는 Genesys Cloud의 공개 암호화 인증서를 사용하여 SAML 어설션을 암호화할 수 있으며, 플랫폼은 인증 중에 인증서를 안전하게 해독합니다. 이 기능은 전송 중에 중요한 인증 데이터를 보호하여 조직이 고급 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다. 이 기능을 활성화하기 위해 Genesys Cloud에서는 어떠한 구성도 필요하지 않습니다. IdP 관리자는 Genesys Cloud 사용자 인터페이스에서 다운로드할 수 있고 Genesys Cloud 메타데이터 파일에 포함된 암호화 인증서를 사용하여 ID 공급자 설정 내에서 암호화된 어설션 처리를 구성할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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아웃바운드 캠페인에서 고객 우선 콜백 지원
이제 관리자는 아웃바운드 캠페인에서 고객 우선 콜백(CFC)을 활성화할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 아웃바운드 상담원은 고객 우선 모드로 구성된 대기열에서 콜백을 예약할 수 있습니다. 이 모드에서는 플랫폼이 고객에게 먼저 전화를 걸고 고객이 응답하면 통화가 가능한 상담원에게 통화를 연결합니다. 또한 캠페인 규칙을 통해 생성된 규칙 기반 콜백도 지원합니다. 이전에는 캠페인 콜백이 에이전트가 통화를 시작해야 하는 에이전트 우선 모델을 따랐습니다. CFC 지원을 추가하면 관리자는 캠페인 콜백을 기존 대기열 구성에 맞춰 조정할 수 있어 운영 유연성이 향상되고 상담원은 고객 픽업을 기다리는 대신 생산적인 연결에 집중할 수 있습니다. 미리 보기 캠페인은 고객 우선 콜백을 위해 구성된 대기열과 호환되지 않습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에 사용자 정의 SMTP 서버를 사용하세요.
이제 관리자는 Genesys Cloud에서 사용자 정의 SMTP 서버를 구성하여 아웃바운드 이메일 캠페인과 에이전트 없는 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 기업은 자체 인프라를 사용할 수 있게 되어 아웃바운드 이메일 전달 방식에 대한 유연성과 제어력이 더욱 강화됩니다. 이전에는 ACD 아웃바운드 이메일만 사용자 지정 SMTP 구성을 지원했습니다. 이 옵션을 캠페인과 에이전트 없는 이메일로 확장하면 조직에서 Genesys Cloud 이메일 전달을 기존 시스템 및 정책에 맞게 조정할 수 있습니다. 캠페인 및 에이전트 없는 전송이 성공하려면 사용하는 SMTP 통합이 반드시 유효한 상태여야 합니다. 통합에 오류가 있는 경우 캠페인과 에이전트 없는 전송이 시작되지 않습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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목록 선택기에 대한 Messenger 지원
이제 관리자는 Genesys Messenger에서 목록 선택기 지원을 활성화하여 대화 중에 봇 참여자에게 체계적이고 안내적인 선택 사항을 제공할 수 있습니다. 봇 작성자는 Architect 디지털 봇 흐름에서 직접 목록 선택기를 구성하여 사용자가 직관적인 형식으로 미리 정의된 목록에서 하나 이상의 옵션을 선택할 수 있도록 할 수 있습니다. 이러한 개선 사항은 고객 상호작용을 간소화하고, 입력 오류를 줄이고, 디지털 채널 전반에서 셀프 서비스 경험의 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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분석 대화 세부 정보 작업 API 확장 대화 데이터 검색
Genesys Cloud는 이제 5년 이상 된 대화의 데이터 검색을 지원하기 위해 Analytics Conversation Detail Jobs API를 개선하여 이전의 액세스 제한을 없앴습니다. 이러한 개선을 통해 확장된 규정 준수 또는 감사 요구 사항이 있는 조직은 시스템 성능과 안정성을 유지하면서 과거 상호 작용 데이터를 검색하고 분석할 수 있습니다. 사용자는 상호작용 보기에서 대화를 필터링하고 API를 통해 대량으로 검색할 수 있어 포괄적인 가시성, 향상된 규정 준수 보고, 더 큰 데이터 접근성을 보장할 수 있습니다. 이전에는 대화 데이터 검색 기간이 5년으로 제한되었습니다.
어디에:
- 메뉴 > 분석 > 분석 작업 공간 > 상호 작용
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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임베디드 클라이언트에서 코드 교환을 위한 증명 키(PKCE) 권한 부여 유형 지원
Genesys Cloud 임베디드 클라이언트는 이제 OAuth 2 인증을 위한 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형을 지원합니다. PKCE는 인증 과정에서 승인 코드가 가로채일 위험을 줄여 공공 고객의 보안을 강화합니다. 개발자는 인증 요청에 필요한 매개변수를 포함하여 PKCE를 사용하도록 OAuth 클라이언트를 구성할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 에이전트는 PKCE를 사용하여 내장된 클라이언트에 로그인할 수 있으므로 암묵적 허가 흐름에 대한 보다 안전한 대안을 제공합니다.
이메일에 대한 도메인 허용 목록
이제 관리자는 도메인 허용 목록을 만들고 관리하여 에이전트가 사용할 수 있는 아웃바운드 이메일 도메인을 제어할 수 있습니다. 이 보안 설정을 사용하면 조직에서 이메일 수신자를 승인된 도메인으로 제한하여 데이터 노출 및 무단 통신의 위험을 줄일 수 있습니다. 에이전트는 플랫폼에서 직접 이메일을 보내든 API 통합을 통해 보내든 정의된 도메인 목록 내의 주소로만 새로운 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 향상된 기능은 관리자와 사업 관리자에게 운영상의 유연성을 유지하면서도 조직의 보안 정책에 맞춰 이메일 사용을 조정할 수 있는 도구를 제공합니다. 구성 수준에서 허용된 도메인을 관리함으로써 조직은 에이전트 워크플로를 방해하지 않고도 안전하고 규정을 준수하는 방식으로 이메일 채널을 사용할 수 있도록 보장할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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Genesys Agent Copilot, Virtual Agent 및 체코어 및 헝가리어 지원에 대한 지식
Genesys Cloud는 이제 Genesys Agent Copilot, Virtual Agent, 봇 흐름, 디지털 봇 흐름, 지식을 포함한 다양한 AI 기능 전반에 걸쳐 체코어(cs-CZ)와 헝가리어(hu-HU)를 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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영어 방언에 대한 개선된 Agent Copilot 및 Virtual Agent 답변 강조 표시
Genesys Cloud는 영어 방언에 대한 Agent Copilot 및 Virtual Agent 지식 답변 하이라이트를 개선했습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
독립적인 SBC 없이 Genesys Cloud 전화 서비스에 Microsoft Teams 통합
이제 관리자는 독립적인 세션 경계 컨트롤러(SBC)를 관리하지 않고도 Genesys Cloud를 Microsoft Teams 전화 서비스와 통합할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 Genesys Cloud 트렁크를 Microsoft Teams Direct Routing 트렁크에 직접 연결하여 배포를 간소화하고 인프라 종속성을 줄일 수 있습니다. 타사 SBC가 필요 없게 되면서 관리자는 구성을 간소화하고, 안정성을 개선하고, Genesys Cloud와 Microsoft Teams 간의 안전한 음성 통신을 유지할 수 있습니다.
메모: 이 기능은 제한적으로 제공됩니다.
업로드된 프로세스 문서에서 AI 가이드 만들기
이제 관리자는 기존 프로세스 문서를 업로드하여 구조화된 AI 가이드를 자동으로 만들 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 조직에서 표준 운영 절차(SOP) 및 기타 내부 자료를 동적이고 안내되는 경험으로 변환하여 AI 동작을 기존 비즈니스 정책, 용어 및 워크플로에 맞출 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 해당 분야 전문가가 소유한 콘텐츠를 사용하면 팀은 수동 작업을 줄이고 모든 AI 기반 상호 작용에서 일관성, 규정 준수 및 정확성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이 향상된 기능을 통해 사용자는 문서를 기술적 기술 없이도 실행 가능한 단계별 지침으로 빠르게 변환할 수 있습니다.
AI 가이드 모델 개선
Genesys는 AI 가이드 기능을 업데이트하여 가이드와 가상 상담원을 구축하는 데 체계적인 접근 방식을 도입했습니다. 이를 통해 신뢰성과 일관성을 개선하는 동시에 부정확한 응답의 위험을 줄일 수 있었습니다. 이제 가이드에 더 많은 변수와 데이터 작업을 포함할 수 있어 비즈니스 팀은 자동화된 워크플로를 설계할 때 더 큰 유연성을 확보할 수 있습니다. 새롭게 내장된 구문 검사기는 출판 전에 가이드의 구조와 논리를 검증하여 저자가 오류를 조기에 식별하고 수정하는 데 도움이 됩니다. 이러한 향상된 기능을 통해 가이드 작성자는 복잡한 프로세스를 응집력 있는 시스템으로 함께 작동하는 더 작고 작업 중심적인 단계로 나눌 수 있습니다.
어디에:
- 메뉴 > 오케스트레이션 > AI Studio > 가이드
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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천칭: BYOC 구내 - 고객 VM 솔루션
Genesys Cloud에서는 Genesys Cloud BYOC Premises(고객 VM 솔루션)를 배포하는 기능이 제거되었습니다. Genesys는 기존 Customer VM Solution 고객에게 Genesys Cloud Voice 또는 BYOC Cloud 중 하나인 클라우드 배포 전화 연결 옵션으로 전환할 것을 권장합니다.
천칭: OAuth 클라이언트에 대한 토큰 암시적 부여
2026년 3월부터 Genesys Cloud는 OAuth 클라이언트에 대한 토큰 암시적 부여(브라우저) 옵션을 더 이상 제공하지 않습니다. 2025년 11월 10일에 발표된 이 변경 사항은 Embeddable Framework 애플리케이션에 사용하는 고객을 포함하여 현재 Implicit Grant 흐름을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다. 2026년 3월부터 새로운 OAuth 클라이언트 생성에 암묵적 허가 옵션을 더 이상 사용할 수 없습니다. 2027년 3월까지 암묵적 허가 흐름에 의존하는 기존 OAuth 클라이언트는 계속 작동하려면 PKCE 허가 유형을 사용하는 보다 안전한 승인 코드로 전환해야 합니다. PKCE(Proof Key for Code Exchange)는 Genesys Cloud에서 이미 지원되고 있으며 OAuth 2.0 모범 사례에 맞춰 향상된 보안을 제공합니다. 즉각적인 조치는 필요하지 않지만, 관리자는 사용 중단 기한 전에 중단 없는 액세스와 규정 준수를 보장하기 위해 PKCE로의 마이그레이션 계획을 시작해야 합니다.
반대 메시징 인바운드 엔드포인트 열기
Genesys는 2026년 3월 2일부터 현재의 오픈 메시징 인바운드 엔드포인트인 POST /api/v2/conversations/messages/inbound/open에 대한 지원을 중단합니다. 이 엔드포인트는 오픈 메시징을 위한 일반적인 진입점 역할을 했습니다. Genesys는 이 엔드포인트를 더 이상 사용하지 않고 오픈 메시징의 기능과 성능을 향상시키도록 설계된 세 가지 새로운 엔드포인트로 기능을 확장할 예정입니다. 이 날짜는 이전에 발표된 2024년 10월 31일의 원래 사용 중단 날짜를 대체합니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
