제네시스 클라우드 - 2025년 9월 15일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
예약된 콜백에서 전화번호 업데이트를 위한 API
이제 관리자는 PATCH /api/v2/conversations/callbacks API를 사용하여 conversationId로 식별된 기존 예약 콜백에서 전화번호를 업데이트할 수 있습니다. 새로운 선택적 callbackNumbers(문자열 배열) 매개변수를 사용하면 연락처의 전화번호가 변경될 때 예약된 콜백을 조정할 수 있습니다. 이전에는 관리자가 일정을 예약한 후 번호가 업데이트되면 콜백을 취소하고 다시 생성해야 했습니다. 이러한 향상된 기능을 통해 콜백을 직접 업데이트할 수 있어 수동 작업이 줄어들고 연락처 정보가 자주 변경되는 동적 환경에서 콜백 정확도가 향상됩니다.
Apple Messages for Business의 인바운드 메시징 채널 라우팅 지원
이제 관리자와 컨택센터 관리자는 Apple Messages for Business 통합을 사용하여 수신 고객 메시지를 Genesys Cloud로 직접 라우팅할 수 있습니다. 이번 릴리스를 통해 Apple Messages for Business가 Genesys Cloud의 기본 디지털 채널이 되어 기업이 다른 디지털 채널과 함께 Apple 생태계의 대화를 관리할 수 있게 되었습니다. 이 기능을 통해 고객은 Apple이 지원하는 풍부한 대화 요소와 고유한 진입점에 액세스할 수 있으며, 관리자는 표준 Genesys Cloud 도구를 사용하여 상호작용을 관리하고 모니터링할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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Apple Messages for Business의 인증 지원
이제 플로우 작성자는 Apple Messages for Business 채널에 대한 Architect 디지털 봇 플로우에서 인증을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고객은 OAuth2를 사용하여 인증할 수 있으며, 봇 작성자는 신원을 확인하고, 개인화된 지원을 제공하고, 인증된 사용자에게만 제한된 작업을 수행할 수 있습니다. 인증 메시지를 흐름에 직접 추가할 수 있으므로 관리자는 안전하고 고객 맞춤형 경험을 설계할 수 있습니다. 이 업데이트는 또한 상담원 기록에 개인 식별 정보(PII)가 표시되는 것을 방지하여 고객의 개인 정보를 보호하는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- 관리자 > 메시지 > 플랫폼 통합 아키텍트 > 디지털 봇 흐름 > 도구 상자 > 질문 > 인증 요청
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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Apple Messages for Business에 대한 외부 연락처 ID 확인 지원
이제 관리자는 Apple Messages for Business에 대한 ID 확인 및 고객 여정 지원을 활성화하여 에이전트와 관리자가 다른 소셜 채널과 동일한 방식으로 Apple 메시지를 관리할 수 있습니다. 이제 Apple 메시지는 외부 연락처 관리 인터페이스, 에이전트 프로필 패널, 고객 여정 보기에 표시됩니다. 이 기능을 사용하면 에이전트가 Apple Messages for Business 상호작용을 새 연락처나 기존 연락처와 연결하고, 과거 상호작용을 확인하여 더 나은 맥락과 연속성을 제공할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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디지털 봇 흐름 및 Apple Messages for Business 지원 설계
이제 플로우 작성자는 Architect 디지털 봇 플로우에서 고객에게 iMessage 앱을 보낼 수 있으며, 적격 Apple 기기를 사용하는 고객이 Apple Messages for Business 채널을 사용할 때 이러한 앱과 상호 작용할 수 있습니다. 이 업데이트는 Genesys Cloud에 iMessage 앱을 메시지 유형으로 도입하고, 이러한 메시지가 대화 내용에 어떻게 표시되는지 정의하며, 봇 작성자에게 iMessage 애플리케이션 구성 요소를 흐름에 포함할 수 있는 방법을 제공합니다. 결과적으로 iOS 사용자는 Apple Messages for Business 대화 중에 더욱 상호작용적인 환경을 이용할 수 있으며, 이는 참여도와 상호작용의 전반적인 질을 개선하는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- 관리자 > 메시지 > 플랫폼 통합 아키텍트 > 디지털 봇 흐름 > 도구 상자 > 커뮤니케이션 > 애플리케이션 보내기
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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성능 보기의 사용자 정의 계산
이제 관리자와 감독자는 성과 보기에서 사용자 정의 수식과 열 머리글을 만들 수 있습니다. 해당 뷰에서 사용 가능한 열을 사용하여 비즈니스별 지표를 계산할 수 있습니다. 필요한 권한이 있는 사용자는 이러한 사용자 지정 수식과 열 머리글을 다른 사용자 및 팀과 공유하여 맞춤형 보고 환경을 제공할 수 있습니다. 관리자와 감독자는 전용 인터페이스를 통해 조직 내에서 사용 중인 사용자 정의 계산을 관리할 수도 있습니다. 이 기능은 조직이 기본적으로 제공되는 표준 계산을 넘어, 고유한 비즈니스 요구 사항을 더 잘 반영하는 지표를 추적하는 데 도움이 됩니다.
대화의 에이전트 측에 대한 AI 요약
이제 관리자는 대화에서 각 인간 및 가상 에이전트가 수행한 구체적인 작업을 강조하는 AI 생성 요약을 활성화할 수 있습니다. 이 기능은 비즈니스 분석가가 에이전트 기여도를 빠르게 이해하고, 근본 원인 분석을 수행하고, 제품, 서비스, 프로세스 및 교육을 개선할 수 있는 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
- 제네시스 클라우드 EX
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라이센스가 있는 대기열 멤버에게 Agent Copilot 자동 할당
이제 관리자는 대기열에서 Agent Copilot 및 Agent Assist에 대한 자동 할당을 활성화할 수 있습니다. 자동 할당이 켜져 있으면 시스템은 Agent Copilot 라이선스를 보유한 신규 및 기존 대기열 구성원에게 모두 Agent Copilot을 자동으로 할당합니다. 이 업데이트는 Agent Copilot이 활성화된 상태에서 적격 에이전트가 대기열에 참여할 때마다 수동으로 할당할 필요성을 없애 관리 작업을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 해당되는 경우 상담원이 Agent Copilot과 지속적으로 매칭되도록 보장하여 효율성과 설정 시간을 개선하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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Architect 보안 통화 흐름에 오디오 커넥터 통합
이제 흐름 작성자는 Architect 보안 통화 흐름에서 통화 오디오 커넥터 작업을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 보안 대화를 타사 봇과 양방향 스트리밍할 수 있어 보안 상호작용을 설계할 때 더 많은 유연성을 제공합니다. 이전에는 통화 오디오 커넥터 작업은 통화 흐름과 대기 흐름에서만 사용할 수 있었습니다. 이 기능은 보안 통화 흐름에 대한 지원을 확장하여 봇 설계자가 보안 요구 사항을 유지하면서 민감한 정보가 포함된 대화를 처리하는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- 클라우드 아키텍트 > 흐름 > 보안 통화 > "흐름 선택" > 도구 상자 > 봇 드롭다운 > 통화 오디오 커넥터
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
