상담원 상호작용 정보

곧 제공될 기능: Agent Assist Google CCAI; Agent Desktop 프로필 패널 개선 사항. 자세한 내용은 제네시스 커뮤니티.업무 자동화 EMEA(UAE) 및 EMEA(취리히) Genesys Cloud 지역

상담원 상호 작용은 회사와 연락처 간의 최전선 교환입니다.

오늘 작업할 대기열을 지정하고 대기 중으로 이동하여 상호 작용을 수락하여 작업을 시작합니다.

상호작용 패널에 대해 알아보세요. 현재 상호 작용을 모두 확인하고 전환합니다.

전화, 이메일, 메시지, 작업 항목 및 웹 채팅을 수락하고 응답합니다. 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 만듭니다. 채팅 상호 작용에 대한 Predictive Engagement 고객 여정 정보를 봅니다.

상호 작용을 안내하는 스크립트를 읽으십시오. 미리 준비된 답변을 사용하면 자주 묻는 질문에 대한 일반적인 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다.

현재 상호 작용에 대한 웹 주소를 복사하여 원하는 위치에 붙여넣습니다. 링크는 관리자와 관리자를 상호 작용 기록으로 안내합니다.

연락 후 작업(ACW)과 상호 작용을 완료하기 위해 메모 및 마무리 코드를 입력하는 위치에 대해 알아봅니다.

대기열이 상담원 도우미에게 할당된 경우 상담원 지원은 다음을 제공합니다. 고객 통화 중 FAQ 제안. 로그인한 감독자에게 도움을 요청하세요.

에이전트가 수행하는 작업에 필요한 권한은 작업별 문서에서 찾을 수 있습니다. 에이전트가 작업을 완료하는 데 필요한 특수 권한 및 설정에 대해 자세히 알아보세요.