이메일 정보
조직은 디지털 상호작용의 이메일 채널을 사용하여 아웃바운드 이메일을 트리거하고 인바운드 이메일 상호작용을 수신할 수 있습니다. 아웃바운드 이메일은 캠페인 관리에 사용하거나 에이전트 없는 이메일 알림을 트리거하는 데 사용할 수 있습니다.
개요
Genesys Cloud가 지원하는 다양한 유형의 이메일에 대해 알아보세요.
ACD 이메일
Genesys Cloud는 상담원이 보내는 이메일과 모든 수신 이메일을 ACD 이메일로 간주합니다. Genesys Cloud는 동일한 라우팅 및 평가 방법을 사용하여 통화 및 채팅을 라우팅하는 것처럼 ACD를 통해 인바운드 이메일 메시지를 라우팅합니다. 수신 이메일을 설정하고 가장 적합한 상담원에게 라우팅하는 방법을 알아보세요.
발신 이메일 캠페인
고객과 소통하는 데 도움이 되는 대량 이메일 캠페인을 만드십시오. 아웃바운드 이메일 캠페인 도메인을 프로비저닝하고, 개인화된 이메일 템플릿을 생성하고, 아웃바운드 이메일 캠페인을 구성하는 방법을 알아보십시오.
에이전트 없는 이메일
상담원의 개입 없이 이메일 알림을 자동화하고 트리거합니다.
이메일 상호작용 데이터 분석
진행 중인 상호 작용 및 완료된 상호 작용의 세부 정보 및 성과를 봅니다.
이메일 상호 작용 작업
에이전트는 고객과의 이메일 상호 작용을 작성하고 응답합니다. 이메일에서 상담원이 수행할 수 있는 다양한 작업에 대해 알아보세요.
