Salesforce용 Genesys Cloud 정보

Salesforce용 Genesys Cloud 통합은 Salesforce 내부의 Genesys Cloud 문의 센터 서비스의 변형입니다.

주의: Genesys Cloud 임베디드 클라이언트(Salesforce용 Genesys Cloud, Zendesk용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud 또는 Genesys Cloud Embeddable Framework)와 모바일용 Genesys Cloud Communicate의 다양한 변형을 실행하지 마십시오. 앱을 동시에 사용하세요. 그렇지 않으면 상호 작용 로그, WebRTC 전화 및 기타 기능에 비정상적인 동작이 발생하게 됩니다.

중요한 : Salesforce는 Google이 Chrome에서 타사 쿠키를 단계적으로 폐지하기로 결정했으며, 이는 2024년 1월부터 Open CTI의 기능에 영향을 미칠 수 있다고 발표했습니다. Genesys는 이 문제를 알고 있으며 이 변경으로 인한 영향을 완화하기 위한 솔루션을 적극적으로 개발하고 있습니다. Salesforce CTI 통합을 위해 Genesys Cloud를 사용하는 고객은 이 변경으로 인해 부정적인 영향을 받지 않습니다. 제3자 쿠키에 대한 Genesys Cloud 솔루션에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 임베디드 클라이언트를 위한 타사 쿠키 대안 .

개요

Genesys Cloud for Salesforce 통합을 사용하면 각 사용자의 컴퓨터에 설치할 것이 없고 서버에서 유지 관리하거나 백업할 것이 없습니다.

Salesforce 경험

Salesforce용 Genesys Cloud는 Service Cloud, Lightning Experience, Salesforce Omni-Channel 및 High Velocity Sales와 함께 작동합니다.

시작하기(관리자)

먼저 요구 사항을 검토하고 Genesys Cloud에 대한 적절한 라이선스를 구입하십시오. 그런 다음 통합을 설치하고 다양한 설정을 구성합니다.

고급 설정(사용자 정의)

관리자는 통합을 사용자 정의하여 고급 기능을 사용할 수 있습니다.

고급 설정(확장성)

관리자는 맞춤형 개발을 통해 통합을 확장할 수 있습니다.

AI 경험

관리자는 Agent Assist 및 Agent Copilot과 같은 AI 기반 도구를 상호작용 창에 설정하고 통합할 수 있습니다. 이러한 도구는 상담원의 생산성을 높이는 데 도움이 되며 지침을 제공합니다.

캠페인 관리

Salesforce용 Genesys Cloud는 Genesys Cloud를 사용하여 아웃바운드 전화 걸기 캠페인을 실행하고 캠페인 활동을 표시하며 Salesforce에서 캠페인 및 캠페인 구성원 데이터를 조정할 수 있습니다.

Salesforce 이메일 라우팅

Salesforce용 Genesys Cloud는 Email-to-Case 기능을 통해 사용자가 받는 Salesforce 이메일을 라우팅할 수 있습니다.

Salesforce 채팅 라우팅

Salesforce 외부 라우팅용 Genesys Cloud는 Genesys Cloud를 통해 Salesforce 채팅을 라우팅할 수 있습니다.

시작하기(상담원)

통합이 설치된 후 로그인하고 클라이언트를 사용하기 시작합니다.

직접 인터페이스

클라이언트에서 메뉴에 액세스하고 상태 및 전화를 변경할 수 있습니다. 메뉴를 사용하면 활성 상호 작용 작업, 전화 걸기 또는 설정 변경과 같은 일반적인 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다.

통화 제어 및 기본 상호 작용 작업

클라이언트의 통화 제어 및 상호 작용에 대한 기본 작업을 수행하는 방법에 대해 알아봅니다.

CRM 기능

작업 방식에 영향을 미치는 CRM 기능을 검토하십시오.

클라이언트 구성 가능 기능

클라이언트에서 제어하거나 구성할 수 있는 기능에 대해 알아봅니다.

통화 기록 및 사용자 받은 편지함 알림

클라이언트의 사용자 받은 편지함에서 다양한 항목에 대한 통화 기록 및 알림을 빠르게 볼 수 있습니다. 알림은 Genesys Cloud에서 주의가 필요한 작업과 정보를 알려줍니다.

시각적 참여

고객의 컴퓨터 화면을 보거나 웹 브라우저와 상호 작용할 수 있는 시각적 참여 도구로 고객 상호 작용을 개선하십시오.

지원되는 Genesys Cloud 상호 작용 유형

Salesforce용 Genesys Cloud는 현재 통화, 콜백, 아웃바운드 다이얼링, 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용을 지원합니다. 전체 기능을 사용하려면 클라이언트와 함께 Genesys Cloud를 실행하십시오.

문제 해결

Salesforce용 Genesys Cloud에 문제가 있는 경우 개별 문제에 대한 문제 해결 정보를 찾아보십시오. 고객 지원 부서와 협력하기 전에 서버 측 로깅을 활성화하십시오.