인바운드 이메일 흐름 개요
다음 권한:
- 건축가 > 흐름 > 추가하다
- 건축가 > 흐름 > 편집하다
- 건축가 > 흐름 > 보다
- 라우팅 > 메세지 > 관리하다
- 라우팅 > 대기 줄 > 추가하다, 삭제, 가입하다, 그리고 보다
관리자 및 컨택 센터 관리자는 전자 메일 메시지에 대해 Architect의 고급 라우팅 기능을 사용할 수 있습니다. 이 방법은 수신 이메일 메시지를 고객과 의도에 대한 더 나은 이해를 기반으로 올바른 대기열로 라우팅하고 전달합니다.
이메일 메시징을 설정하려면 Architect에서 인바운드 이메일 흐름을 생성한 다음 제네시스 클라우드 > 관리자 > 문의 센터 > 대기열. 수신 이메일 메시지가 흐름을 통해 지정된 대기열로 라우팅되도록 구성을 설정합니다. 디자인에 따라 메시지를 보낸 사람에 따라 전자 메일 메시지를 특정 대기열로 라우팅하도록 인바운드 전자 메일 흐름을 구성할 수 있습니다.
통화 흐름과 달리 인바운드 이메일 메시지에는 실패 또는 성공 경로가 없습니다. 오류가 발생한 경우 연결 끊기 작업을 추가하거나 특정 대기열로 전송하는 등의 작업 경로를 구성할 수 있습니다. 인바운드 이메일 흐름에는 언어 설정, 대기열 내 처리 또는 DTMF 또는 텍스트 음성 변환과 같은 오디오 제어가 포함되지 않습니다.
인바운드 메시지 흐름에 익숙해지려면 다음 페이지를 검토하십시오.
페이지 | 설명 |
---|---|
라우팅 정보 | 라우팅 기능을 사용하여 일정을 만들고, 통화 및 메시지 라우팅을 구성하고, 비상 사태에 대비하고, Architect에서 사용할 데이터 테이블에 로컬로 데이터를 저장합니다. |
ACD 이메일 라우팅 개요 | Genesys Cloud는 동일한 라우팅 및 평가 방법을 사용하고 기술, 언어, 우선 순위 및 상담원 활용도를 고려하여 통화 및 이메일을 라우팅하는 것처럼 수신 이메일 메시지를 ACD를 통해 라우팅합니다. |
인바운드 이메일 흐름 추가 | Architect에서 인바운드 이메일 흐름을 만들고 구성합니다. |
흐름의 데이터 리소스 관리 |
변수를 편집하고 사용량을 보는 것 외에도 인바운드 메시지 흐름에 대한 변수를 추가하고 필터링할 수 있습니다. |
기본 이벤트 처리 동작 설정 |
인바운드 메시지 흐름에 오류가 있는 경우 Architect의 작동 방식을 결정합니다. |
표현 도움말 기능 |
인바운드 메시지 작업 표현식을 생성할 때 도움이 되는 기본 제공 표현식 리소스에 액세스하는 방법을 알아보세요. |
표현식 작업 |
표현식을 사용하여 변수와 연산자를 선택하여 정교하고 복잡한 흐름 계산을 만듭니다. |
건축가 내장 변수 |
인바운드 메시지 흐름에 대한 Architect 읽기 전용 기본 제공 변수 목록을 참조하십시오. |
변수 관리 |
변수 값을 편집합니다. |
메시지 수신자에게 라우팅되는 복잡한 표현식을 작성하십시오. | |
메시지 수신자에게 라우팅되는 더 복잡한 순서의 메시지 요소 시퀀스를 만듭니다. 사용하다 데이터, 표현식, 프롬프트 및 텍스트 요소의 모든 조합. | |
시스템이 호출자에게 재생하는 메시지 요소의 정렬된 순서를 관리합니다. 요소의 순서를 정렬하고 요소를 추가 또는 삭제하고 요소의 구성을 편집합니다. | |
구성된 다른 언어에 대한 메시지 순서를 구성하고 주문하십시오. | |
메시지 순서를 기본 언어로 재설정하거나 대체 메시지 순서를 취소하십시오. |
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기본 설정 구성을 포함하여 흐름에 대한 자세한 정보를 찾으십시오. 흐름 관리; 의존성 검색; 흐름 디자인 리소스; 팁, 모범 사례 및 문제 해결. | |
흐름 설계 작업 또는 직무를 기반으로 하는 설계자 권한을 검토합니다. Genesys Cloud 조직의 관리자는 Architect 사용자에게 적절한 권한을 할당해야 합니다. |
아이콘 | 범주 | 작업 | 설명 |
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공통 | 통화 공통 모듈 | 공통 모듈 흐름에 저장된 이전에 생성된 논리를 재사용합니다. | |
고객 보안 데이터 | 보안 데이터 가져오기 | 상호 작용 또는 워크플로 참가자로부터 검색하는 보안 데이터 속성을 설정합니다. | |
보안 데이터 설정 | 통화 참가자에 대한 보안 데이터 속성 값을 설정합니다. | ||
데이터 해독 | 자체 암호화 키를 사용하여 Architect 흐름의 데이터를 해독합니다. | ||
데이터 암호화 | 자체 암호화 키를 사용하여 Architect 흐름의 데이터 암호화 | ||
데이터 | 통화 데이터 | Genesys Cloud의 기본 또는 사용자 지정 데이터 작업 통합에서 고객에 대한 정보를 검색합니다. | |
데이터 테이블 조회 | Genesys Cloud 데이터 테이블에 저장된 데이터를 검색합니다. | ||
응답 가져오기 | 와 함께 사용 자동 회신 작업 보내기 고객에게 자동 응답을 보내기 위해. | ||
참가자 데이터 가져오기 | 통화 참가자로부터 검색할 속성을 설정합니다. | ||
외부 태그 설정 | 외부 태그 설정 작업을 사용하여 Genesys Cloud의 상호 작용을 조직의 CRM(고객 관계 관리) 시스템 또는 SOR(기록 시스템)의 레코드와 연결합니다. | ||
참가자 데이터 설정 | 통화 참가자의 속성 값을 설정합니다. | ||
데이터 업데이트 | 흐름 또는 작업 수준 변수에 값을 할당합니다. | ||
연결 해제 | 연결 해제 | 즉시 호출을 끊음으로써 메뉴 시스템을 종료하는 우아한 방법을 호출자에게 제공합니다. | |
이메일 | 자동 회신 보내기 | NS인바운드 이메일 상호작용의 속성을 기반으로 고객에게 이메일 회신을 종료합니다. | |
외부 연락처 | 외부 연락처 가져오기 | NS기존 외부 연락처에 대한 정보를 검색합니다. | |
외부 조직 가져오기 | 외부 조직 가져오기 작업을 사용하여 특정 조직을 찾거나 외부 연락처 가져오기 작업을 사용하여 특정 사람을 찾습니다. | ||
외부 연락처 검색 | NS검색어를 기반으로 하나 이상의 외부 연락처를 검색합니다. | ||
찾기 | 긴급 그룹 찾기 | IVR 런타임에서 이름을 기반으로 비상 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 긴급 상황. |
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언어 기술 찾기 | 데이터 호출 작업 또는 데이터 테이블과 같은 데이터 딥에서 언어 기술 데이터를 소싱하려면 이 작업을 사용합니다. 그런 다음 해당 정보를 ACD 작업으로 전송 적절한 대기열로 상호 작용을 보냅니다. | ||
큐 찾기 | IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 대기열을 찾습니다. 이 작업을 사용하여 데이터 작업 또는 데이터 조회 테이블에서 데이터를 소싱합니다. | ||
ID로 큐 찾기 | 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 해당 사용자를 찾습니다. | ||
일정 찾기 | IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정을 동적으로 찾습니다. Genesys Cloud에서 일정 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정. | ||
일정 그룹 찾기 | 디IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정 그룹. | ||
기술 찾기 | IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 ACD 기술을 찾습니다. 데이터 호출 작업 또는 데이터 테이블과 같은 데이터 딥에서 기술 데이터를 소싱하려면 이 작업을 사용합니다. 그런 다음 해당 정보를 ACD 작업으로 전송 적절한 대기열로 상호 작용을 보냅니다. | ||
시스템 프롬프트 찾기 | 이름으로 Architect 시스템 프롬프트를 찾고 런타임에 동적으로 재생할 프롬프트를 결정합니다. | ||
사용자 찾기 | IVR 런타임 시 이메일 주소를 기반으로 Genesys Cloud 사용자를 검색합니다. | ||
ID로 사용자 찾기 | 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 해당 사용자를 찾습니다. | ||
ID로 다중 사용자 찾기 | Genesys Cloud 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열을 기반으로 찾습니다. | ||
사용자 프롬프트 찾기 | Architect 사용자 프롬프트를 이름으로 조회하고 런타임에 동적으로 재생할 프롬프트를 결정합니다. | ||
활용도 라벨 찾기 | IVR 런타임 시 이름을 기반으로 사용률 레이블을 동적으로 찾습니다. | ||
흐름 | 흐름 마일스톤 추가 | 플로우 마일스톤을 추가하여 플로우 결과에 대한 보다 세분화된 보고를 생성합니다. 흐름 이정표에 대한 액세스는 고객 여정에 대한 보고를 작성하는 데 도움이 됩니다. | |
활용도 라벨 지우기 | 상호작용에서 활용도 라벨을 제거합니다. | ||
흐름 결과 초기화 | Architect가 흐름에서 추적하기 시작하는 흐름 결과를 선택합니다. | ||
흐름 결과 설정 | 상호 작용이 흐름의 특정 지점에 도달할 때 시스템이 성공 또는 실패로 추적하는 잠재적 결과를 정의합니다. | ||
화면 팝업 설정 | 미리 정의된 스크립트를 선택하고 필요한 경우 런타임에 사용자가 선택한 항목을 저장하는 입력 변수를 구성합니다. | ||
활용도 라벨 설정 | 활용도 라벨을 상호 작용에 동적으로 적용합니다. | ||
언어 설정 | 발신자가 프롬프트를 들을 언어를 선택할 수 있도록 합니다. | ||
마무리 코드 설정 | 상담원이 적절한 선택을 할 수 있도록 허용 마무리 코드 호출에 할당합니다. | ||
논리 | 판단 | 조건이 참인지 아닌지에 따라 프로세스 분기를 지시합니다. | |
전환 | 이 작업은 결정 작업과 유사하며 여러 사례를 평가해야 하는 경우 쉽게 설정할 수 있습니다. Architect가 언제, 어떤 상황에서 수행해야 하는 작업을 지정하도록 스위치 작업을 구성합니다. | ||
일정 평가 | 이 작업을 사용 이랑 평가 일정 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내리기 위한 그룹 작업. | ||
일정 그룹 평가 | 이 작업을 사용 이랑 평가 일정 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내리는 작업입니다. | ||
루프 | 루프 | 디자인의 다음 작업으로 넘어가기 전에 일련의 작업을 반복하여 처리하도록 지시하십시오. | |
다음 루프 | 루프 반복 중에 흐름에서 잘못된 결과가 발생하고 흐름이 다음 반복으로 계속되기를 원하는 경우 다음 루프 작업을 사용합니다. | ||
루프 종료 | 루프 액션 내에서 Exit Loop 액션을 사용하여 현재 루프 반복을 종료하고 루프 액션을 종료하고 다음 액션으로 이동하여 흐름 실행을 계속합니다. | ||
상태 | 상태 | 상태를 사용하여 작업을 논리 단위로 그룹화합니다. | |
상태 변경 | 중간 단계 없이 프로세스를 다른 상태의 시작 부분으로 직접 이동합니다. | ||
작업 | 통화 작업 | 다른 작업을 호출합니다. | |
작업 종료 | 프로세스에서 작업을 종료합니다. | ||
작업 | 복잡한 IVR 옵션을 구축하십시오. 예를 들어 프로세스의 관련 단계를 그룹화하여 흐름 루틴을 생성합니다. | ||
전달 | ACD로 전달 | ACD로 호전환 작업을 사용하여 발신자를 대기열 시스템으로 호전환합니다. | |
대기 | 대기 | 지정한 기간 동안 또는 지정한 시간까지 이메일 프로세스를 일시 중지합니다. |