제네시스 클라우드 - 2025년 8월 25일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
2025년 8월 11일부터 에이전트의 다중 상황 패널이 기본 환경이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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읽지 않은 메시지 알림에 대한 모바일 푸시 알림 지원
이제 관리자는 오프라인 상태일 때 기존 대화의 새 메시지에 대해 모바일 앱 사용자에게 알리도록 푸시 서비스를 구성할 수 있습니다. 이러한 알림은 사용자가 최신 정보를 얻고, 비즈니스와 다시 소통하고, 원활하게 상호 작용을 이어가는 데 도움이 됩니다. 이 업데이트를 통해 Genesys Cloud 플랫폼은 새 메시지가 도착할 때마다 사용자의 알림 기본 설정에 따라 사용자의 모바일 기기에 푸시 알림을 보냅니다. 이 기능은 사용자가 업데이트를 놓치지 않고 적절한 시기에 대화에 복귀할 수 있도록 보장함으로써 웹 메시징의 비동기적 특성을 향상시키고 고객 상호 작용의 연속성을 개선합니다. 관리자는 이 기능을 지원하도록 모바일 앱에 대한 푸시 서비스를 활성화하고 구성해야 합니다. 사용자 알림 환경 설정도 적용됩니다.
어디에:
- 관리자 > 통합 > 통합 관리자 > 메시지 > 메신저 구성 관리자 > 메시지 > 메신저 배포
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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최대 30일 동안 외부 연락처에 세그먼트를 할당합니다.
이제 관리자는 외부 연락처에 세그먼트를 할당하여 세그먼트 데이터를 최대 30일 동안 보관하고 단일 웹 또는 모바일 세션을 넘어서는 오케스트레이션에 사용할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 사용자가 세션에 적극적으로 참여하지 않을 때에도 더욱 유연한 개인화 및 자동화가 가능해졌습니다. 이러한 변경으로 이제 세그먼트 할당이 세션 활동과 관계없이 이루어질 수 있습니다. 관리자는 세분화 액세스를 보장하기 위해 외부 연락처 > 세그먼트 할당 권한으로 사용자 지정 역할을 업데이트해야 합니다.
어디에:
- 관리 > 강화 > 고객 세그먼트.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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캠페인 성과 보기에 아웃바운드 캠페인 성과 통계 추가
이제 관리자는 캠페인 성과 보기에서 아웃바운드 캠페인 성과 통계를 전체적으로 확인할 수 있습니다. 이 향상된 기능에는 다이얼링 모드, 연결률, 진행률, 유휴 상담원, 유효 유휴 상담원, 상담원당 조정된 통화, 미처리 통화, 예약된 통화, 아웃바운드 회선, RPC(Right Party Contact) 수와 백분율(성공, 중립, 실패)을 포함한 주요 지표가 추가되어 캠페인 성과에 대한 전체적인 관점을 제공합니다. 이 업데이트를 통해 이제 두 가지 보기에서 해당 지표를 일관되게 사용할 수 있게 되어 관리자가 단일 위치에서 아웃바운드 캠페인을 쉽게 모니터링, 분석 및 추적할 수 있습니다. 이러한 개선을 통해 성능 모니터링이 간소화되고 대시보드 간 전환의 필요성이 줄어듭니다. 추가 구성이 필요하지 않습니다. 새로운 통계는 액세스 권한이 있는 모든 관리자의 캠페인 성과 보기에 자동으로 표시됩니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 캠페인 성과
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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웹 메시징 필리핀어, 인도네시아어, 말레이어, 루마니아어 및 스페인어(스페인어) 지원
Genesys Cloud는 이제 Messenger 창에서 필리핀어(fil), 인도네시아어(id), 말레이시아어(ms), 루마니아어(ro), 스페인어(es-es)를 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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보안 모바일 로그인을 위한 인증된 세션 기간
이제 관리자는 인증된 세션 기간(TTL)을 구성하여 원활한 모바일 로그인 환경을 지원할 수 있습니다. 이러한 개선을 통해 고객의 로그인 마찰을 줄이는 동시에 기업 보안 정책과의 일치성을 보장할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 Genesys 인증 메시징은 이제 웹 및 모바일 플랫폼 모두에서 구성된 TTL을 준수합니다.
어디에:
- 관리자 > 통합 > 통합
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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한국어 및 일본어 언어에 대한 상호 작용 카테고리 생성 지원
이제 한국어(ko-KR), 일본어(jp-JP) 언어로 상호작용 카테고리 생성이 가능합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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한국어 및 일본어에 대한 프로그램, 주제 및 구문 지원
프로그램, 주제 및 구문 지원은 이제 한국어(ko-KR) 및 일본어(jp-JP)로 제공됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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그룹 통화에 대한 통화 내역 향상
Genesys Cloud 사용자는 이제 통화 기록에서 그룹 통화에 대한 더 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 그룹 벨 통화를 다른 그룹 멤버가 받으면 더 이상 부재중 통화로 표시되지 않습니다. 대신, 새로운 세부 정보 섹션에는 누가 전화를 받았는지, 전화를 받지 못했는지, 음성 메일로 연결되었는지 여부가 표시됩니다. 이전에는 다른 멤버가 받은 그룹 통화가 모든 그룹 멤버에게 부재중 통화로 표시되었습니다. 이 업데이트를 통해 그룹 내 누군가가 받은 통화는 완료된 통화로 표시되고, 사용자는 항목을 확장하여 누가 받았는지, 통화가 음성 메일로 넘어갔는지 등의 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 사용자는 통화 내역을 더 잘 파악할 수 있으며, 잘못된 미수신 알림이 줄어들고 그룹 상호작용의 명확성이 향상됩니다.
통합 경험 ServiceNow ITSM 지원
이제 관리자는 ServiceNow IT Services Management(ITSM) 작업 공간을 사용하는 에이전트에 대해 통합 환경을 활성화할 수 있습니다. 상담원은 ServiceNow의 기본 음성 제어 기능을 사용하여 Genesys Cloud Voice 통화를 받고 걸고, 상태 정보를 관리하고, ITSM 환경 내에서 내장된 WEM 도구에 직접 액세스할 수 있습니다. 이 업데이트는 ServiceNow ITSM을 사용하는 백오피스 및 기술 팀이 도구를 전환하지 않고도 고객 및 직원 상호 작용을 관리할 수 있도록 지원합니다.
운영 콘솔 이벤트에 대한 알림 구성
이제 관리자는 운영 콘솔에서 발생하는 이벤트에 대한 알림을 Analytics에서 구성할 수 있습니다. 알림을 구성하면 이벤트 모니터링이 개선되고 운영 문제에 더 빠르게 대응할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 문제 해결 > 운영 콘솔
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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더욱 유연하게 코칭 및 학습 세션 일정을 조정하세요
이제 관리자는 코칭이나 학습 세션 일정을 잡을 때 더 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다. 새로운 알고리즘은 인력 관리 서비스 목표에 맞춰 최적의 시간대를 강조하는 동시에 관리자가 이용 가능한 약속을 검색할 때 사용자 정의 시간 범위를 정의할 수 있도록 합니다. 이 업데이트는 관리자가 에이전트와 진행자에게 가장 적합한 시간에 코칭 및 학습 세션을 더 잘 배치하는 데 도움이 되며, 시스템에서 권장하는 최적 시간대의 이점도 누릴 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
