제네시스 클라우드 - 2025년 7월 7일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
향후 몇 주 안에 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 환경이 될 것입니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어졌지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
콜센터 관리자는 다중 상황별 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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SAML 인증 감사
이제 SAML 인증 시도가 감사 로그에 기록되어 문제 해결 및 보안 분석에 도움이 됩니다. 이전에는 감사 로그에 기본 Genesys Cloud 로그인 시도에 대한 인증 시도만 기록되었습니다. 이 변경으로 기본 인증과 SAML 인증 모두에 대한 로깅 일관성이 보장됩니다. 기본 인증의 경우와 마찬가지로 SAML 인증 실패는 실시간 API를 사용하는 Audit Viewer를 통해 볼 수 있으며, 성공적인 SAML 인증은 API 인터페이스(비동기 API용으로 구성됨)를 통해 볼 수 있습니다. 개발자 센터의 작업 카탈로그가 관련 엔터티와 작업 세부 정보를 포함하도록 업데이트되었습니다. 이러한 이벤트를 얻으려면 추가 작업이 필요하지 않습니다.
ID 공급자당 SSO 통합 허용량 증가
이제 관리자는 단일 ID 공급자(IdP) 또는 여러 IdP를 혼합하여 최대 30개의 SSO(Single Sign-On) 통합을 구성할 수 있어 별도의 SSO 구성이 필요한 여러 사업부나 지역이 있는 조직의 유연성이 더욱 향상되었습니다. 이러한 개선 사항에는 보안을 강화하기 위한 인증 요청에 서명하는 기능과 보다 쉬운 설정을 위한 재구성된 단일 로그인 구성 UI가 포함됩니다. 또한 관리자는 사용자 정의 이름, 로고 또는 둘 다를 표시하도록 로그인 화면을 사용자 정의할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 협업
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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메신저 개별 애플리케이션 프로비저닝 및 구성 재설계
이제 관리자는 개별 메신저 애플리케이션(메시징, 공동 브라우징, 지식 및 여정 추적 포함)을 더욱 세부적으로 프로비저닝할 수 있습니다. 재설계된 메신저 구성은 모듈식 접근 방식을 따르므로, 관리자는 웹사이트에 필요한 메신저 애플리케이션만 선택적으로 배포할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고객 참여 도구를 구성할 때 제어력을 높이고, 관리를 간소화하며, 유연성을 향상시킬 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 메시지 > 메신저 구성
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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WhatsApp의 메시지당 가격 업데이트
Genesys Cloud는 이제 WhatsApp의 새로운 메시지별 가격 책정 모델을 지원합니다. 이번 변경은 Meta의 글로벌 가격 업데이트에 따른 것으로, WhatsApp 가격을 업계 표준에 맞추고 더 높은 품질의 상황에 맞는 커뮤니케이션을 촉진하는 것을 목표로 합니다.
그룹 검색 기능을 통한 통화 전달 향상
Genesys Cloud 사용자는 이제 통화 전달 UI에서 그룹 검색 기능을 사용하여 통화를 전달할 때 특정 그룹을 검색하고 선택할 수 있습니다. 검색 결과에는 그룹과 해당 그룹에 연관된 전화번호가 표시됩니다. 사용자가 그룹을 선택하면 시스템이 자동으로 해당 그룹을 백엔드의 올바른 전화번호에 매핑합니다. 이 기능을 사용하면 통화를 적절한 대상에게 빠르고 효율적으로 연결할 수 있습니다.
정책 기반 스테이션 측 통화 녹음
이제 관리자는 통화를 처리하는 사용자 스테이션에서 직접 정책 기반 녹음을 캡처할 수 있습니다. 스테이션 측 통화 녹음 기능을 사용하면 관리자는 특정 사용자의 전화기에서 녹음을 활성화할 수 있습니다. 이 기능은 직원 간 대화나 내부 지원팀에 대한 통화 등 회사 정책에 따른 내부 통화 캡처를 개선하여 규정 준수 및 품질 요구 사항에 대한 보다 광범위한 적용 범위를 제공합니다.
어디에:
- 관리 > 전화 > 전화
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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통합 보고 뷰를 통한 평가 데이터 액세스
이제 관리자는 통합된 보고 보기를 통해 평가 데이터에 액세스할 수 있으며 Genesys Cloud에서는 성과 > 개요(평가) 페이지가 더 이상 제공되지 않습니다. 관리자는 플랫폼 내의 다른 보고 보기를 통해 해당 페이지에서 이전에 사용할 수 있었던 평가 및 교정 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이러한 변경은 중복을 줄이는 데 도움이 되며 Genesys Cloud의 다른 분석 및 보고 도구와 평가 및 보정 워크플로의 일관성을 유지합니다. 사용자가 보정을 제출하거나, 평가에 이의를 제기하거나, 평가 데이터를 검토할 때 Genesys Cloud는 해당 상호작용이나 보고 보기로 이동시켜 적절한 결과를 표시합니다. 이러한 업데이트는 평가자와 관리자가 보류 중이거나 완료된 평가, 완료된 교정, 에이전트 또는 평가자별 평가 활동(모두 익숙한 통합 보고 영역 내)을 쉽게 추적하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 보고 도구가 일관되고 미래에도 사용 가능한 분석 API를 사용하는지 확인하는 데에도 도움이 됩니다. 또한, 새로운 '내 할당된 평가' 보기를 통해 평가자는 할당된 평가를 쉽게 관리하고, 작업의 우선순위를 지정하고, 시간 경과에 따른 완료 상태를 추적할 수 있습니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 할당된 평가
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 상담원 상태
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
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확장된 인력 관리 휴가 제출 창 및 관리 단위 고정 날짜 설정
이제 에이전트는 최대 731일(2년) 전에 휴가 신청을 제출할 수 있어 장기 계획 및 휴가 입찰 프로세스를 지원할 수 있습니다. 이 업데이트에서는 관리 단위 설정에 고정 날짜 옵션도 추가되어 조직에서 휴가 요청 수락을 위한 특정 마감일을 설정할 수 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 유연성이 높아지고, 운영 계획이 개선되며, 조직이 휴가 관리를 더 효과적으로 통제할 수 있게 됩니다.
어디에:
- 관리자 > 관리 단위 > 휴가 요청 탭
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거
2025년 7월 7일, Genesys Cloud는 다음 타사 시스템에 대한 채팅 기반 웹훅 통합 지원을 종료했습니다.
- 비트버킷
- 깃허브
- 젠킨스
- JIRA
- 페이지듀티
- 중추 추적기
- 상태 페이지
- 트렐로
- 사용자 음성
- Zendesk
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
