Genesys Cloud - 2025년 3월 17일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
조치를 취해주세요 지금 서비스 중단을 피하기 위해. 2025년 4월 5일까지 서비스 중단을 방지하고 서비스 연속성을 보장하기 위해 고객은 다음 단계를 수행해야 합니다.
- 새로운 CIDR IP 주소에 접근할 수 있도록 방화벽을 구성합니다.
- 해당되는 모든 준비성 테스트를 완료하세요.
- 2024 Genesys CIDR 확장 - 상업적 발표 전문을 읽어보세요
다중 상황 패널
이 기능에 대한 옵트인/옵트아웃 기간은 2025년 3월 31일에 종료됩니다. 이 날짜부터 모든 상담원은 새로운 다중 상황별 패널 환경만 사용하게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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Genesys Cloud for X(Twitter) 직접 메시징 통합
이제 관리자는 Genesys Cloud for X(이전의 Twitter) 다이렉트 메시징을 Genesys Cloud의 기본 메시징 채널로 사용할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 상담원은 조직의 X 비즈니스 계정으로 전송된 고객 메시지에 비공개로 응답할 수 있으며, 직접 대화와 비공개 대화로 전환되는 공개 게시물을 모두 지원합니다. 이 업데이트를 통해 Genesys Cloud는 플랫폼의 기본 메시징 프레임워크 내에서 고객 상호작용을 유지하는 동시에 기본 지원 기능을 제공하여 설정과 관리를 간소화합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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Genesys Cloud Social 소개
Genesys는 관리자가 X 및 Facebook 고객의 공개 및 비공개 소셜 미디어 메시지를 정리하고 라우팅할 수 있는 Genesys Cloud Social을 출시했습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 소셜 에스컬레이션 규칙을 설정하여 이러한 상호작용을 상담원에게 전달할 수 있으며, 상담원은 이러한 메시지를 보고 응답할 수 있습니다. 또한, 감독자와 관리자는 소셜 리스닝 성과 보기에서 리스닝 분석에 액세스하고, 소셜 리스닝 게시물 보기에서 개별 게시물을 검토하고, 여러 성과 보기에서 대화 데이터를 분석할 수 있습니다. 이 기능은 소셜 미디어 관리를 개선하고, X와 Facebook에서 고객 커뮤니케이션을 추적, 라우팅하고 대응하는 것을 더 쉽게 만들어줍니다.
어디에:
- 관리자 > 메시지 > 소셜 리스닝
- 관리자 > 메시지 > 소셜 에스컬레이션 규칙
- 성과 > 작업 공간 > 소셜 > 소셜 리스닝 성과
- 성과 > 작업 공간 > 소셜 > 소셜 리스닝 게시물
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 상호 작용
- 성능 > 작업 공간 > 내 성능 > 내 상호 작용
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 기술 성과
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 에이전트 성과
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 에이전트 성과, 에이전트 이름을 클릭하세요.
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성능
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성능, 대기열 이름을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성과
- 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성과, 에이전트 이름을 클릭하세요.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 큐 성능
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 큐 성능, 큐 이름을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 에이전트 성과, 에이전트 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성능, 대기열 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 캠페인 성과, 캠페인 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 에이전트 성과, 에이전트 이름을 클릭한 다음 대기열 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 성과, 대기열 이름을 클릭한 다음 에이전트 탭을 클릭합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
더 읽어보세요:
작업 자동화 목록 보기 또는 쿼리
이제 관리자는 작업 자동화 목록 보기에서 작업 항목을 쿼리할 때 기존 AND 연산자 외에도 OR 연산자를 사용할 수 있습니다. 단일 작업 유형 그룹 내에서 조건을 AND 또는 OR로 연결할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 사용하면 태그, 기술, 서비스 수준 계약(SLA) 또는 사용자 정의 속성과 같은 광범위하거나 구체적인 기준을 기반으로 작업 항목을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 사례 관리자는 이제 다음과 같은 질문에 빠르게 답할 수 있습니다.
- 특정 기술을 갖춘 사례가 몇 건이나 됩니까?
- 특정 지역 내에서 태그가 지정된 사례는 몇 건입니까?
- 다양한 사례 유형에 걸쳐 여러 기준을 충족하는 사례는 몇 건이나 됩니까?
영어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원
채팅 및 메시지 대화 내용에서 민감한 데이터를 마스킹하는 기능이 이제 모든 영어권에서 지원됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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ACD 음성 메일 전사
이제 관리자는 조직 설정에서 ACD 음성 메일 전사 기능을 활성화하여 상담원이 플랫폼 내에서 음성 메일 전사 내용을 직접 읽을 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 전화 이유를 빨리 파악하고 전화를 반환하기 전에 관련 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- 관리자 > 계정 설정 > 조직 설정 > 설정
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
더 읽어보세요:
우크라이나어 지원
Genesys Cloud의 사용자 인터페이스 지원이 이제 우크라이나-우크라이나(uk-UA)에 대해 제공됩니다.
천칭: 문서 UI 감사 탭
Genesys Cloud는 문서 UI에서 감사 탭을 더 이상 제공하지 않습니다.
천칭: 자동 답변 팝업 토스트
Genesys Cloud는 더 이상 상담원을 위한 자동 답변 팝업 토스트 및 대기열 설정을 지원하지 않습니다.
더 읽어보세요:
천칭: Genesys Enhanced TTS - Google 유럽 음성
2025년 4월 15일부터 Genesys는 Genesys Enhanced Text-to-Speech(TTS) 통합에서 특정 Google 유럽 음성을 더 이상 지원하지 않습니다. Google에서는 이러한 유럽 텍스트 음성 변환(TTS) 음성 서비스를 더 이상 제공하지 않습니다. Genesys Cloud에서는 이러한 TTS 음성을 사용하는 고객에게 Architect 흐름에서 대체 TTS 음성으로 전환할 것을 권장합니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
