예측 참여 지원

Genesys Predictive Engagement는 클라우드 기반의 Genesys Cloud AI 기반 고객 참여 솔루션으로, 웹사이트 방문자의 행동을 분석하고, 방문자가 달성하려는 성과를 예측하며, 방문자가 해당 성과를 달성할 수 있도록 참여를 개인화합니다.

당신이 사용할 수있는 웹 메시징 또는 웹 채팅 예측 참여와 함께. 그러나 웹 채팅을 대신하여 웹 메시징을 사용하는 것이 좋습니다.

Predictive Engagement 이해 및 구성

Predictive Engagement에 대해 알아보고 가격 및 GDPR 규정 준수 정보를 검토하십시오.  

여정 이벤트 추적

Genesys Predictive Engagement로 웹사이트 방문자 추적을 시작하는 방법을 알아보세요. 그런 다음 방문자 유형과 추적 가능한 행동을 식별하고 구성하는 도구에 대해 알아봅니다.

액션 및 액션 맵 만들기

Genesys Predictive Engagement에서 사용할 수 있는 작업 유형에 대해 알아보세요. 액션을 사용하여 방문자를 참여시키고 비즈니스 목표를 달성하는 액션 맵을 만드는 방법을 알아보세요.

Predictive Engagement와의 상호 작용 작업

에이전트는 Predictive Engagement 고객 여정 정보에 응답하고 응답하며 상호 작용을 완료합니다.

예측 참여 데이터 분석

컨택 센터 관리자와 감독자는 실시간 방문자 추적 정보, 방문자 활동 및 작업 맵 성과 보고서를 볼 수 있습니다. 기존 Genesys Cloud 성능 보기에 Predictive Engagement 고객 여정 열 및 필터를 추가합니다. 상호 작용에 대한 과거 여정 데이터를 봅니다.

JavaScript SDK를 사용하여 웹 추적 사용자 지정

조직에서 웹 메시징을 사용하는 경우 이 섹션이 적용되지 않습니다. 개발자는 Journey 및 Messenger JavaScript SDK를 사용하여 Predictive Engagement가 웹 사이트에서 고객 활동을 추적하고 관리하는 방법을 사용자 지정할 수 있습니다.

앱 이벤트 API를 사용하여 모바일 여정 추적을 맞춤설정하세요.

앱 이벤트 API를 사용하여 추적 모바일 애플리케이션에서의 고객 상호 작용. 모바일 메시징을 사용하여 고객과 적극적으로 소통할 수 있도록 Predictive Engagement에 대한 작업 맵을 만듭니다. 

Predictive Engagement를 사용하여 타사 통합 생성

Predictive Engagement와 함께 Architect 워크플로 및 Architect 흐름 작업을 사용하여 사내 및 타사 통합을 구축합니다. 예측 참여를 사용하여 캠페인 관련 웹 활동을 추적하고 Salesforce에서 연결된 캠페인 속성으로 리드를 생성합니다. 

솔루션, 모범 사례 및 비즈니스 시나리오 

조직에서 웹 메시징을 사용하는 경우 이 섹션이 적용되지 않습니다. Genesys Cloud 고객이 Predictive Engagement 및 Genesys Cloud 기능을 최대한 활용할 수 있도록 하는 솔루션과 모범 사례에 대해 알아보십시오.

사전 구성된 설정 

Genesys Predictive Engagement에 포함된 사전 구성된 설정에 대해 알아보십시오. 설정은 편집할 수 없습니다.

가격 및 FAQ 

가격 책정 정보, FAQ, 용어집을 검토하고 GDPR 규정 준수 정보에 대해 알아보세요.

에이전트 리소스 

Genesys Predictive Engagement가 Genesys Cloud CX의 상담원에게 제공하는 고객 여정 데이터에 대해 알아보세요. .