제네시스 클라우드 - 2025년 6월 9일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
향후 몇 주 안에 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 환경이 될 것입니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어졌지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
콜센터 관리자는 다중 상황별 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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모바일 메신저 SDK 콘텐츠 프로필 지원
이제 모바일 메신저 사용자는 구성된 콘텐츠 프로필 설정에 따라 에이전트와 파일을 교환할 수 있습니다. 이러한 향상된 기능을 통해 맞춤형 파일 공유 기능이 가능해져 유연성이 높아지고 사용자와 상담원 모두에게 전반적인 앱 내 메시징 경험이 개선됩니다.
어디에:
- 관리 > 메시지 > 메신저 구성
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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호출 규칙 세트의 시간 기반 조건
이제 관리자는 통화 규칙 세트를 생성할 때 시간 기반 조건을 사용하여 규칙이 트리거되는 시점을 더욱 효과적으로 제어할 수 있습니다. 이러한 개선을 통해 자동화가 개선되고 시간에 민감한 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 이제 특정 시간과 시간대를 기준으로 규칙을 정의할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 아웃바운드 > 규칙 관리 > 통화 규칙 세트 탭 > 규칙 세트 이름 선택 > 새 규칙 추가 선택.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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모바일 메신저 SDK 부분 WCAG 2.1 AA 접근성 표준 준수
모바일 메신저 SDK에는 이제 WCAG 2.1 AA 표준을 충족하는 데 도움이 되는 주요 접근성 향상 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 업데이트에는 향상된 화면 판독기 지원, 향상된 색상 대비, 확대된 탭 대상 크기, 가독성 향상을 위한 확장 가능한 텍스트가 포함됩니다. 이러한 변경 사항은 시각, 운동 또는 인지 장애가 있는 사용자가 SDK를 더 쉽게 사용할 수 있도록 하여 보다 광범위한 포용성과 접근성 준수 노력을 지원하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
콘텐츠 검색 보기의 프로그램 및 감지된 범주 필터와 열
이제 분석가는 콘텐츠 검색 보기에서 프로그램 및 감지된 범주별로 상호작용을 필터링할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 분석가는 결과에 프로그램 및 카테고리 열을 추가하여 각 상호작용에 대한 관련 정보를 한눈에 볼 수 있습니다. 이러한 열을 추가하면 분석가는 프로그램 및 카테고리 통찰력을 기반으로 상호작용 데이터를 더욱 쉽게 분석하고 공유할 수 있습니다.
Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 터키어 지원
Agent Copilot과 Genesys Virtual Agent가 이제 터키어 터키(tr-TR)에서 사용 가능합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
더 읽어보세요:
패널 관리자의 작업 항목 패널에서 스크립트 선택
이제 에이전트는 패널 관리자 내의 작업 항목 패널에서 직접 스크립트를 선택할 수 있습니다.
Genesys의 CX Cloud와 Salesforce 통합, 비WebRTC 전화 지원
이제 상담원은 Salesforce Service Cloud에 내장된 Genesys Cloud CX Utility에서 원격 전화나 SIP 데스크 전화 등 WebRTC가 아닌 전화를 선택할 수 있습니다. 관리자는 Genesys Cloud에서 사용 가능한 전화 유형을 구성하고 이를 상담원에게 할당할 수 있습니다. 그러면 에이전트는 Salesforce Service Cloud 콘솔에서 원하는 장치를 직접 선택할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 커뮤니케이션
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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개선된 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 설치 프로그램
GCBA 설치 프로그램은 이제 사용자 프롬프트를 현지 언어로 표시하고 입력 유효성 검사를 개선하는 향상된 프록시 구성 인터페이스를 제공합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
Genesys는 현재 채팅 위젯 버전 1.1 및 2.0을 통해 접근할 수 있는 기존 ACD 웹 채팅 버전 2에 대한 지원을 종료할 예정입니다. 나중에 삭제될 예정입니다. Genesys에서는 이 기능을 사용하는 고객에게 서비스 중단을 방지하기 위해 웹 메시징 및 Messenger로 이전할 것을 권장합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
Genesys는 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 통한 Agent Assist 프로비저닝 지원을 중단했습니다. Genesys는 현재 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 사용하여 Agent Assist를 사용하고 있거나 사용할 계획인 고객에게 더욱 강력하고 효과적인 솔루션을 제공하는 Genesys Agent Copilot으로 전환할 것을 권장합니다. 조직은 Genesys Cloud AI Experience 토큰으로 전환할 때까지 기존 Agent Assist 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원
Genesys는 채팅 위젯 버전 1.1 및 2.0을 통해 제공되는 ACD 웹 채팅 버전 2에 대한 지원을 중단합니다. 또한, Predictive Engagement는 더 이상 이전 버전을 지원하지 않습니다. Genesys에서는 이 기능을 사용하는 고객에게 서비스 중단을 방지하기 위해 웹 메시징 및 Messenger로 이전할 것을 권장합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
