Genesys Dialog Engine 봇 흐름 정보

Architect 내에서 봇을 구축한 다음 Architect 호출, 채팅 및 메시지 흐름에 통합합니다. 이 프로세스는 관리자, 흐름 작성자 및 연락 센터 관리자를 위한 봇 및 흐름 작성 환경을 통합합니다. Genesys는 타사 TTS 엔진을 지원합니다. Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원 언어에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능은 PCI DSS와 호환되며 Architect 보안 통화 흐름에서 사용할 수 있습니다. PCI DSS에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. PCI DSS 준수.

Genesys Dialog Engine Bot Flows 기능 및 개념

Genesys Dialog Engine Bot Flows의 주요 기능과 개념에 대해 알아보세요. 봇 구축의 중요한 측면이 조직의 흐름 설계 중에 얼마나 도움이 되는지 이해하고 봇과 흐름이 함께 작동하는 방식을 알아보세요.

Architect에서 봇 흐름 구축

조직의 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있는 기본 제공 템플릿 및 논리를 사용하는 방법을 알아보세요.

봇 흐름 설정 및 리소스

봇 흐름에 대한 리소스를 설정하고 사용합니다. 

봇 흐름 작업 및 작업

봇 및 흐름에 구현할 수 있는 사용 가능한 Architect 작업을 이해합니다.

봇 흐름에서 Architect 프롬프트 사용

Architect에서 사용할 수 있는 프롬프트 유형과 프롬프트 리소스 구성, 프롬프트 편집, 프롬프트 파일 대량 가져오기를 포함하여 프롬프트를 추가 및 유지 관리하는 방법에 대해 알아봅니다.

고급 기능으로 Architect의 봇 흐름 향상

조직의 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있는 기본 제공 템플릿 및 논리를 사용하는 방법을 알아보세요.

의도 상태 이해

의도 상태는 의도를 구축할 때 안내를 돕고 의도 및 학습 발화의 성능을 보다 쉽고 정확하게 개선할 수 있는 도구를 제공합니다.

Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 지식과 인공 지능을 활용하세요

Genesys Virtual Agent를 사용하면 Genesys AI가 구동하는 고급 대화형 봇을 만들 수 있으며, 인간 상담원과 동일한 방식으로 고객을 처리할 수 있습니다. 가상 에이전트를 사용하면 보다 개인화되고 유용한 셀프 서비스 상호작용이 가능하여 고객 거부율을 높일 수 있습니다. 지식 워크벤치를 통해 지식 작성자는 지식 문서를 작성 및 관리하고, 검색 알고리즘을 훈련하고, 지식 기반의 성능을 볼 수 있습니다. 지식 기반은 고객의 질문에 답변하는 미리 정의된 지식 문서의 집합입니다.

Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 인텐트 마이닝을 위해 인텐트 마이너 사용

Intent Miner는 채팅, 메시지, 스크립트 또는 녹음을 분석하여 고객의 의도와 발언, 주제와 구문을 결정합니다. 이 항목을 수정하고 사용자 정의한 다음 봇으로 가져올 수 있습니다.

메시지 상호 작용에서 리치 미디어 작업

관리자는 봇 대화에서 빠른 답장과 카드를 설정할 수 있습니다. 빠른 회신은 고객이 메시지 상호 작용 중에 회신으로 선택할 수 있는 응답입니다.. 빠른 회신을 사용하면 빠르고 구조화된 응답을 할 수 있으므로 옵션 목록에서 선택하여 다이렉트 메시지에 간단하고 안내된 답변을 제공할 수 있습니다. 카드는 이미지, 제목, 본문 및 버튼 목록이 포함된 봇 응답입니다. 고객은 버튼을 클릭하여 카드와 상호 작용할 수 있습니다.

추가 결과

Architect에서 봇과 봇 흐름을 설계하고 구축하는 데 도움이 되는 더 많은 리소스에 액세스하세요.