제네시스 클라우드 - 2025년 5월 19일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
모든 지역에서 CIDR 블록 확장과 관련된 모든 작업이 완료되었습니다. 새로운 CIDR 주소는 기존 지역을 보완하고 미래 지역의 성장을 지원합니다. 변경 사항은 다음과 같습니다.
- Genesys Cloud는 미디어 서비스에서 사용할 수 있는 Genesys 소유 IP 주소 범위를 확장했습니다.
- 자카르타와 케이프타운 지역은 AWS 소유 IP에서 Genesys가 할당한 범위로 이동했습니다.
- 미디어 RTP 포트 범위가 udp/16384–32768에서 udp/16384–65535로 증가했습니다.
- Force TURN 서비스가 고정 IP 주소에서 Genesys 소유의 CIDR 범위로 전환되었습니다.
최신 진행 상황 업데이트를 보려면 다음을 참조하세요. Genesys 클라우드 시스템 상태 .
다중 상황 패널
향후 몇 주 안에 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 환경이 될 것입니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어졌지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
콜센터 관리자는 다중 상황별 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
이제 관리자와 콜센터 관리자는 Open Messaging에서 봇 대화에 빠른 답변, 카드, 캐러셀을 추가할 수 있습니다. 빠른 답변을 통해 대화에서 빠르고 체계적인 응답이 가능하며, 고객은 옵션 목록을 통해 간단하고 안내되는 답변을 선택할 수 있습니다. 카드는 이미지, 제목, 본문, 외부 웹사이트에 대한 선택적 추천을 통해 대화 중에 고객에게 제품과 서비스에 대한 설명을 제공합니다. 회전형 배너는 카드 기능을 적용해 제목, 이미지, 버튼 목록을 제시함으로써 고객에게 다양한 옵션을 제공합니다. 조직이 Open Messaging에서 이러한 기능을 사용하려면 먼저 새 구성 프로필을 만들거나 기존 구성 프로필을 업데이트하고 적절한 메시지 유형을 선택해야 합니다. 그런 다음 적절한 Open Messaging 통합에 할당합니다. 이러한 기능은 고객 경험을 향상시키고 문제를 신속하게 해결하여 봇 대화를 원활하게 하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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Supervisor Copilot AI 기능에 대한 청구를 추적하고 관리합니다.
이제 관리자는 AI 번역, AI 점수 매기기, AI 요약, AI 통찰력을 포함한 가상 감독자 및 감독자 부조종사 기능에 대한 자동 청구에 액세스할 수 있습니다. 이 업데이트에서는 실제 소비량을 반영하여 요금이 청구되도록 사용량 추적 및 청구서 발행 기능이 도입되었습니다. 이 새로운 기능 향상을 통해 관리자는 Virtual Supervisor 및 Supervisor Copilot 도구가 어떻게 사용되고 있는지, 그리고 관련 비용이 무엇인지 명확하게 파악할 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 예산 관련 결정을 내리고 청구서 관련 혼란이 발생할 가능성을 줄일 수 있습니다. 이전에는 이러한 AI 기능의 사용에 대해 요금이 청구되지 않았습니다. 이제 관리자는 소비량을 더 쉽게 모니터링하고 사용량을 최적화하여 비용 효율성과 투명성을 높일 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
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향상된 여정 구축을 위한 개선된 이벤트 목록 구성
새로운 이벤트 목록을 통해 사용자는 논리적 순서에 따라 이벤트를 볼 수 있으며, 이를 통해 사용자가 올바른 순서대로 이벤트를 캔버스에 끌어서 놓기가 더 쉬워졌습니다. 이를 통해 여행 계획을 더 직관적이고 빠르게 세울 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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여정 캔버스에서 이벤트 카드 편집 및 시각화
이제 여정 관리 사용자는 여정 관리 내 여정 캔버스에서 이벤트 카드의 확장된 기능을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 이벤트 카드 콘텐츠를 더 쉽게 보고 편집하고, 추세 차트를 자동으로 생성하고, 해당 이벤트와 관련된 모든 차트를 차트 패널에 정렬할 수 있습니다. 업데이트된 이벤트 카드를 사용하면 보기 전용 액세스 권한이 있는 사용자도 더 효율적으로 통찰력을 얻을 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 다중 조직 캠페인 관리
이제 관리자는 단일 Salesforce 조직 내에서 여러 Genesys 조직에 걸쳐 여러 Genesys Cloud 캠페인을 관리할 수 있습니다. 이 기능은 Salesforce에서 여러 Genesys OAuth 클라이언트 자격 증명을 사용하여 관리자가 각 Genesys Cloud 조직 내의 지정된 부서에 특정 캠페인을 할당할 수 있도록 합니다. 이전에는 Genesys와 Salesforce 간의 캠페인 관리 동기화가 단일 조직 간 구성으로 제한되었습니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 Salesforce 내에서 여러 Genesys 조직의 캠페인을 직접 관리할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Architect 디지털 봇 흐름에서 향상된 인식 실패 처리
이제 흐름 작성자는 인식 실패 후 필요한 만큼 재사용 가능한 작업으로 라우팅되도록 Architect 봇 흐름을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 봇이 첫 번째 인식 실패 이벤트 이후에도 대화를 계속할 수 있습니다. 인식 실패 후 봇이 재사용 가능한 작업으로 라우팅하면 최적화 대시보드의 인식 실패 지표가 항상 "0"으로 표시됩니다. 관련된 불일치 지표를 보려면 학습 탭을 사용하거나 문제 섹션이 있는 상위 봇 흐름 작업을 확인하세요.
BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
Genesys는 2025년 8월 18일 주에 BYOC Cloud TLS X.509 인증서를 갱신할 예정입니다. BYOC Cloud에서 보안 TLS 트렁크를 사용하는 조직은 DigiCert Global Root G2(apne3, euc2, mec1) 또는 DigiCert High Assurance EV Root CA(다른 모든 지역)가 이전에 승인된 경우 조치를 취할 필요가 없습니다. 관리자는 TLS 트렁크 전송 프로토콜 사양의 절차를 통해 갱신을 확인할 수 있습니다.
에이전트의 유연성을 개선하기 위해 일정 내에서 주 단위로 거래를 전환합니다.
이제 관리자는 에이전트가 단일 게시된 일정 내에서 여러 주에 걸쳐 교대 근무를 할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 수동 일정 조정을 줄이는 동시에 상담원의 유연성과 만족도가 향상됩니다. 새로운 규칙 유형을 사용하면 관리자가 다음을 포함하여 거래 행동을 제어할 수 있습니다.
- 교대근무 간 최소 시간
- 거래에 걸리는 최대 주 수
- 에이전트당 주간 거래 한도
- 계획 기간에 따른 유급 근무 시간 제한
어디에:
- 관리 > 인력 관리 > 관리 단위 관리 > 인력 관리 > 작업 계획 구성 활동 > 일정 탭
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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게임화 프로필에서 에이전트 검색 필드 찾기
이제 관리자는 게임화 프로필 보기의 새로운 에이전트 찾기 검색 필드를 사용하여 에이전트가 속한 게임화 프로필을 빠르게 찾을 수 있습니다. 관리자는 에이전트 이름으로 검색하고, 에이전트와 관련된 프로필을 보고, 에이전트 이름에 대한 제안된 일치 항목을 기반으로 검색을 더욱 구체화할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 여러 항목을 수동으로 검색하여 에이전트 프로필 연결을 식별할 필요가 없으므로 관리가 개선됩니다.
어디에:
- 관리 > 성과 참여 및 관리 > 게임화 프로필
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
