Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 2월 3일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
공동 탐색을 위한 민감한 정보를 보호하기 위한 정규식 사용자 정의 데이터 필터링
이제 관리자는 정규 표현식(regex)을 통해 공동 브라우징 사용자 지정 데이터 필터링 규칙을 적용하여 공동 브라우징 상호 작용 중에 민감한 정보가 표시되지 않도록 보호할 수 있습니다. 이 기능은 데이터 마스킹에 대한 보다 큰 유연성과 제어력을 제공합니다. 정규 표현식 마스킹을 활성화하면 관리자는 마스킹할 필드나 값을 정확하게 정의할 수 있으며, 이를 통해 민감한 데이터의 보안이 유지됩니다. 정규식 기반 마스킹을 통해 조직은 웹 메시징, SMS, 이메일 등 다른 디지털 채널에 이미 사용 가능한 마스킹 규칙에 맞춰 중앙 집중화된 구성을 사용할 수 있습니다.
비활성 시간 초과 설정 사용자 정의
이제 관리자는 비활성 시간 제한을 재설정하지 않도록 특정 시스템 API 호출을 제외할 수 있으며, 이를 통해 유휴 사용자가 의도한 대로 자동 로그아웃되도록 할 수 있습니다. 이 업데이트는 시스템 API 활동으로 인해 유휴 에이전트가 의도치 않게 로그인 상태를 유지하는 시나리오도 방지합니다. 이런 일이 발생하면 관리자는 비활성 시간 초과 기능을 미세 조정하여 이러한 API 호출을 제외할 수 있습니다. 이 개선 사항에는 제외할 기본(권장) API 세트가 포함되어 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 조직은 보안을 유지하면서도 사용자의 중단 없는 액세스를 보장하는 데 적절한 균형을 찾을 수 있습니다.
어디에:
- 관리자 > 계정 설정 > 조직 설정 > 설정
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
이제 관리자는 에이전트당 최대 통화 수를 소수점 첫째 자리까지 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 아웃바운드 전원 및 예측 캠페인에 대한 세부 사항을 보다 효과적으로 제어하고 페이싱을 미세하게 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 이제 에이전트당 최대 통화 수를 1이나 2와 같은 정수 대신 1.5로 설정할 수 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 사용자는 캠페인 성과를 더욱 구체적으로 제어하고, 더욱 구체적인 사용 사례를 수용하고 운영 요구 사항에 맞춰 전화 연결 전략을 최적화할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
이제 관리자는 매일 또는 매주 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정을 설정할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 관리자와 감독자가 반복되는 캠페인 일정을 관리하고 조정(예약된 캠페인의 개별 인스턴스를 편집 또는 삭제하거나 전체 시리즈 수정 등)할 수 있도록 유연성을 제공합니다. 이러한 개선을 통해 수동 일정 예약의 필요성이 줄어들고 반복 캠페인의 타이밍과 조정에 대한 제어력이 향상됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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작업 항목에 대한 스크립트 지원
이제 관리자는 스크립트를 작업 항목에 연결하여 에이전트가 특정 작업을 처리할 때 자세한 지침과 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 스크립트는 작업 항목 세부 정보를 표시하고, 정보 업데이트를 위한 편집 가능한 필드를 제공하며, 에이전트가 작업 항목을 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 단계별 지침을 제공합니다. 이 기능을 사용하면 조직에서 Scripter 도구를 사용하여 작업 항목을 사용자 지정하고 개인화하고 개별 워크플로에 맞게 경험을 조정할 수 있습니다. 스크립트를 통합함으로써, 상담원은 더 많은 맥락에 접근하고, 스크립트 내에서 직접 업데이트하고, 시기적절하고 체계적인 방식으로 작업을 완료할 수 있습니다.
어디에:
- 관리자 > 작업 관리 > 작업 유형 > 작업 유형 생성/편집 > 속성 탭 > 스크립터
다음 라이선스 중 하나:
- 작업 자동화 애드온
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토픽 마이너 스위스 독일어 지원
토픽 마이너는 이제 스위스 독일어(de-CH) 방언으로 제공됩니다. 이 기능을 사용하면 관리자와 분석가가 모든 미디어 유형에서 해당 방언으로 주제를 검색하여 새로운 주제에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
이제 감독자는 작업 팀 및 보고서 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성하여 사용자 성과 데이터를 표시할 수 있습니다. 이 기능은 감독자가 특정 작업팀 구성원이나 특정 개인에게 보고하는 사용자 등의 동적 사용자 목록에 대한 성과 지표를 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 이러한 새로운 필터를 사용하면 감독자는 팀 성과를 모니터링하고, 리소스 할당을 최적화하고, 데이터 기반의 의사 결정을 신속하게 내릴 수 있습니다. 대시보드를 공유할 때 선택한 필터가 유지되므로 모든 팀에서 일관된 뷰를 볼 수 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 에이전트 성과 추적 프로세스가 간소화되고 대시보드 위젯의 사용성이 향상됩니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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향상된 이메일 입력 필드
Genesys Cloud는 이메일 상호작용을 위한 입력 필드를 시각적으로 향상시켰습니다. 업데이트된 디자인에서는 제목, 받는 사람, 참조, 숨은 참조 필드에 테두리와 배경색이 추가되었습니다. 상담원은 어떤 필드를 편집할 수 있는지 명확하게 파악하여 이메일 상호작용을 관리할 때 혼란을 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능은 필드에 기능적 영향을 미치지 않으며 통합되고 사용자 친화적인 인터페이스에 맞게 조정하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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Architect의 포르투갈어 지원
Architect의 핵심 IVR 프롬프트 및 시스템 오디오 파일 지원이 이제 포르투갈 포르투갈어(pt-PT)에서 재생 예상 대기 시간 및 대기열에서 재생 위치 작업과 입력 수집 검증에 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리자 > 건축가 > 건축가
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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인력 관리 이력 데이터 가져오기
이제 관리자는 예측 데이터를 Genesys Cloud로 마이그레이션할 때 이전에 업로드한 파일에 영향을 주지 않고 과거 데이터 가져오기 도구를 사용하여 여러 파일을 업로드할 수 있습니다. 각 파일에는 고유한 과거 종료 날짜가 포함되어 있으며 파일에 포함된 대기열과 미디어에만 영향을 미칩니다. 이제 과거 데이터 가져오기 기능은 최대 50개의 파일을 저장할 수 있으며 전체 저장 한도는 5GB입니다. 이러한 개선 사항은 특히 여러 사업부를 설정할 때 예측자가 과거 데이터 가져오기를 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- 인력 관리 이력 데이터 가져오기
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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인력 관리 일정 없이 코칭 할당
이제 관리자는 인력 관리(WFM) 기능 외부에서 코칭 약속을 할당할 수 있습니다. 이러한 개선을 통해 감독자는 코칭 세션이 WFM 일정과 통합되는지 아니면 독립적으로 운영되는지 결정할 수 있습니다. 이전에는 코칭 과제를 수행하려면 WFM 일정을 사용해야 했습니다. 이제 관리자는 이 요구 사항을 선택하지 않고 진행자와 참석자가 일정을 사용하지 않고도 자신에게 가장 적합한 시간에 코칭 세션에 참여하도록 할 수 있습니다. 또한, 코칭에서는 새로운 중앙 집중식 보기로 Insights 데이터를 표시합니다. 이 보기는 효과적인 개발 활동을 지원하기 위해 주요 정보를 통합합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드
이제 관리자는 인력 관리 일정 내에서 코칭 및 학습 세션에 대한 사용자 정의 활동 코드를 설정할 수 있습니다. 이전에는 코칭 세션이 교육 활동 코드로 기본 설정되었습니다. 이 기능을 사용하면 조직에서 코칭 및 학습 활동을 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 범주에 맞게 조정할 수 있으며, 코칭 및 학습을 분류하는 방법에 있어 유연성을 제공합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
