제네시스 클라우드 - 2025년 9월 29일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
지금 유효합니다! 새로운 Genesys Cloud 탐색 및 정보 아키텍처를 준비하세요.
- 플랫폼 전반의 탐색 기능을 통합하는 통합 글로벌 메뉴에는 새로운 정보 아키텍처가 포함되어 있으며, 메뉴 구조와 레이블이 개선되어 명확성과 일관성이 더욱 향상됩니다.
- 상황에 맞는 도움말, 협업, 받은 편지함, 위젯 앱, 사용자 아바타 등의 위치가 변경되어 상단 표시줄에 배치됩니다.
- 사람, 그룹, 위치와 함께 메뉴 페이지 결과를 포함하는 향상된 글로벌 검색입니다. 이러한 개선을 통해 사용자는 단일 검색 인터페이스에서 사람과 그룹, 주요 플랫폼 기능을 보다 효율적으로 찾을 수 있습니다.
- 탐색 기능이 변경되면서 특정 기능에 대한 접근이 간소화되었습니다. 예를 들어, 영상 채팅과 메인 스테이지 앱에 대한 통합된 접근이 가능합니다.
조직에서 UI > 모든 권한 권한을 이미 활성화한 경우, 조기 도입 기간 동안 해당 권한이 있는 역할에는 자동으로 새로운 탐색 UI 권한이 포함됩니다. 해당 역할에 새로운 권한을 명시적으로 추가할 필요는 없습니다. 지금부터 해당 역할을 맡은 사용자는 새로운 UI를 즉시 볼 수 있습니다.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud에 새로운 통합 탐색 환경이 도입됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 협업
- 커뮤니케이션
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S)
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
- 작업 자동화 애드온
더 읽어보세요:
Apple Messages for Business에 대한 Apple Pay 지원
이제 플로우 작성자는 Architect 디지털 봇 플로우에서 결제 요청을 구성하여 고객이 Apple Messages for Business 채널을 통해 상호 작용할 때 Apple Pay로 거래를 완료할 수 있도록 할 수 있습니다. 이 기능은 Apple Pay를 새로운 메시지 유형으로 소개합니다. 관리자는 Apple Pay 판매자 계정을 조직의 Apple 메시지 통합에 연결할 수 있으며, 봇 작성자는 고객 상호 작용의 일부로 결제 요청 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 고객은 대화 중에 직접 상품과 서비스를 안전하게 구매할 수 있습니다.
메모: 이 기능은 제한적으로 제공됩니다. Genesys는 2025년 10월 27일까지 귀하의 조직에 이 기능 사용에 대한 요금을 청구하지 않습니다.
어디에:
- 아키텍트 > 디지털 봇 흐름 > 툴박스 > 문의 > 결제 문의
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
아키텍트 디지털 봇 흐름 목록 선택기 지원
이제 플로우 작성자는 Architect 디지털 봇 플로우에 사용자 정의 목록 선택기를 추가하여 Apple Messages for Business 상호작용 중에 고객에게 대화형 목록을 제공할 수 있습니다. 다중 선택이 활성화되면 고객은 목록에서 여러 개의 값을 선택할 수 있습니다. 이 기능은 Genesys Cloud에 새로운 메시지 유형으로 목록 선택기를 도입합니다. 봇 작성자는 흐름의 일부로 목록 선택기 메시지를 구성하여 Apple 사용자가 선택을 더 쉽게 하고 전반적인 채팅 경험을 개선할 수 있습니다.
메모: 이 기능은 제한적으로 제공됩니다. Genesys는 2025년 10월 27일까지 귀하의 조직에 이 기능 사용에 대한 요금을 청구하지 않습니다.
어디에:
- 아키텍트 > 디지털 봇 흐름 > 도구 상자 > 질문 > 슬롯 질문
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
캠페인 규칙에서 시간 및 기간 기반 조건 설정
이제 관리자는 성과 지표 외에도 시간, 날짜 또는 기간 조건을 평가하는 캠페인 규칙을 만들 수 있습니다. 이 향상된 기능을 사용하면 규칙이 평가되는 시점을 기준으로 캠페인 일시 중지, 전화 모드 전환, 특정 시간으로 활동 제한 등의 캠페인 작업을 자동화할 수 있습니다. 이전에는 캠페인 규칙이 성과 관련 조건에만 초점을 맞췄습니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 전체 시간대를 인식하면서 시간대 범위, 요일 또는 특정 날짜 창을 사용하는 규칙을 정의할 수 있습니다. 이 기능은 지역별 전화 규정 준수를 개선하고, 캠페인 활동을 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하고, 수동 감독의 필요성을 줄이는 데 도움이 됩니다.
이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에 사용자 정의 SMTP 서버를 사용하세요.
이제 관리자는 Genesys Cloud에서 사용자 정의 SMTP 서버를 구성하여 아웃바운드 이메일 캠페인과 에이전트 없는 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 기업은 자체 인프라를 사용할 수 있게 되어 아웃바운드 이메일 전달 방식에 대한 유연성과 제어력이 더욱 강화됩니다. 이전에는 ACD 아웃바운드 이메일만 사용자 지정 SMTP 구성을 지원했습니다. 이 옵션을 캠페인과 에이전트 없는 이메일로 확장하면 조직에서 Genesys Cloud 이메일 전달을 기존 시스템 및 정책에 맞게 조정할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
이제 관리자는 자체 SMS SMPP 공급자를 가져올 수 있습니다.
이제 관리자는 BYO(Bring Your Own) SMS 기능을 사용하여 Genesys Cloud에서 기존 SMPP 계정과 SMS 번호를 통합할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 조직은 Genesys Cloud 내에서 SMS 상호작용을 계속 관리하면서 선호하는 SMS 통신사, 브로커 또는 집계자를 사용할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 외부 SMS 공급자를 구성하고, SMS 지원 번호를 검증하고, 이를 아웃바운드 대기열, 인바운드 흐름 또는 에이전트 없는 알림에 할당할 수 있습니다. 이 기능은 기존 공급업체 관계를 활용하고, 메시징 파트너를 통합하거나 Genesys Cloud에서 직접 지원하지 않는 시장에 도달하려는 조직에 더 큰 유연성을 제공합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
조건부 그룹 활성화 또는 비활성화를 위한 유휴 에이전트 수
이제 관리자는 유휴 에이전트 KPI를 사용하여 대기열 상태를 평가하기 위해 조건부 그룹 활성화(CGA) 규칙을 구성할 수 있습니다. 대기열에 있는 유휴 에이전트 수가 정의된 임계값에 도달하면 시스템은 자동으로 더 많은 에이전트 그룹을 사용 가능하게 만들거나 필요에 따라 제거할 수 있습니다. 이 업데이트는 수동 개입 없이 서비스 수준을 유지하고 효율성을 개선하기 위해 인력 리소스를 동적으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- 관리자 > 대기열 > 멤버 탭 > 조건부 그룹 활성화
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
만료된 콜백 큐 재할당
이제 관리자는 소유권 기간이 만료되면 에이전트 소유 콜백이 원래 대기열로 돌아가도록 구성할 수 있습니다. 이 옵션은 대기열 설정 > 콜백 > 에이전트 우선 > 에이전트 소유권 > 소유권 만료 시 대기열에 할당에서 사용할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 콜백이 대기열에 재할당되어 다른 자격을 갖춘 상담원이 처리할 수 있게 되어 고객과의 연락을 놓치는 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 이번 릴리스의 일부로 콜백에 대한 최대 소유권 취득 기간도 7일에서 30일로 늘어나 관리자가 콜백을 더 유연하게 관리할 수 있게 되었습니다.
어디에:
- 관리자 > 대기열 > 콜백 탭 > 에이전트 우선 → 에이전트 소유권
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
이제 관리자는 HTML 이메일에서 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.
Genesys Cloud를 사용하면 이제 사용자가 HTML 형식의 이메일 제목과 본문에서 단어와 구문을 검색할 수 있으므로 관련 상호작용을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 이전에는 콘텐츠 검색이 제한된 필드에만 집중되어 있었고 HTML 이메일의 전체 본문을 추출하지 못했습니다. 이 콘텐츠를 인덱싱하면 이 기능은 모든 이메일 형식 유형에 대한 검색 정확도와 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
토픽 마이너 한국어 및 일본어 지원
토픽 마이너는 이제 한국어(ko-KR)와 일본어(ja-JP)로 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자와 분석가는 모든 미디어 유형에서 이 방언으로 주제를 검색하여 새로운 주제에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
핵심 방언에 대한 원어민 음성 전사
Genesys는 음성 및 텍스트 분석 프로그램에서 핵심 방언에 대한 필사 옵션인 EVTS(확장 음성 필사 서비스) 옵션을 제거했습니다. 이제 관리자는 영어(en-AU), 영어(en-GB), 영어(en-US), 스페인어(미국) 방언에 대한 기본 전사 엔진만 선택할 수 있습니다. 해당 방언에 대해 EVTS를 사용하도록 구성된 기존 프로그램은 영향을 받지 않으며 계속해서 EVTS를 사용합니다. 하지만 관리자가 기존 프로그램을 EVTS에서 핵심 방언의 원어민 음성으로 변경하면 EVTS를 더 이상 사용할 수 없습니다. 가장 흔한 방언에 대해 원어민 음성 필사를 사용하면 높은 필사 정확도를 유지하면서도 가장 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다. 조직에서는 핵심이 아닌 언어에도 EVTS를 사용할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
Genesys와 ServiceNow의 통합 경험 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 지원
Genesys와 ServiceNow의 Unified Experience에서 음성 및 디지털 기능을 모두 사용하는 상담원은 이제 Windows 10 및 11 운영 체제에서 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)를 사용하여 화면을 녹화할 수 있습니다. GCBA를 사용하면 상담원은 민감한 정보를 수집할 때 녹음을 일시 중지하고 다시 시작할 수 있으며, 통화 중에 화면을 녹화하여 규정 준수, 문서화 및 교육 요구 사항을 지원할 수 있습니다. 관리자는 통합 설치와 별도로 GCBA를 설치할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 화면 녹화 기능을 통해 적절한 신호를 보내 애플리케이션을 인증하고 사용자 대화 내용을 추적할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
더 읽어보세요:
발신자의 최종 음성 입력의 전사 및 저장
이제 관리자는 시스템 처리가 완료되기 전에 통화가 끊어지더라도 통화자의 마지막 말을 필사하여 저장할 수 있습니다. 이러한 개선 사항은 음성 설문 조사, 봇 흐름 및 가상 에이전트에 적용됩니다. 이전에는 통화자가 말을 한 후 통화를 끊으면(전화를 끊거나 전화 오류로 인해) 전체 오디오가 처리되지 않는 한 일부 오디오가 삭제되었습니다. 이 업데이트를 통해 시스템은 최종 입력 내용을 저장하여 설문조사에서 완전한 피드백을 수집하고 귀중한 통화 의견을 놓칠 가능성을 줄이는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
더 읽어보세요:
노르웨이어, 덴마크어 및 핀란드어로 된 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
이제 관리자는 사용자가 문서 제목뿐만 아니라 덴마크어 덴마크(da-DK), 핀란드어 핀란드(fi-FI), 노르웨이어 노르웨이(nb-NO) 지식 기반 문서의 내용을 검색할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 콘텐츠 검색은 해당되는 경우 대소문자를 구분하지 않으며 여러 언어에 걸쳐 검색 환경을 개선합니다. 이러한 개선을 통해 지식 작성자는 다국어 콘텐츠를 더 쉽게 관리할 수 있으며, 사용자가 관련 문서를 더 효율적으로 찾을 수 있도록 보장하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
더 읽어보세요:
Architect에서 스위스 독일어 지원
Architect의 핵심 IVR 프롬프트 및 시스템 오디오 파일 지원은 이제 재생 예상 대기 시간 및 대기열에서 재생 위치 작업과 입력 수집 검증을 위해 스위스 독일어(de-CH)로 제공됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
상호작용 세부 정보 페이지의 시각적 구성 요소 개선
Genesys Cloud는 상호작용 세부 정보 페이지의 시각적 요소를 개선하여 Genesys Cloud 전반에 걸쳐 현대적이고 세련된 사용자 경험을 제공했습니다. 이러한 업데이트는 보다 일관되고 매력적인 레이아웃을 제공하여 상호 작용 세부 정보를 더 쉽게 검토하고 조치를 취할 수 있도록 해줍니다. 이러한 접근 방식은 이전 구성 요소의 기능을 보존하여 사용자가 개선된 디자인의 이점을 누리는 동시에 익숙한 인터페이스로 작업을 계속할 수 있도록 합니다. 기존 기능은 변경되지 않습니다.
어디에:
- 성능 > 작업공간 > 상호작용
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
