Genesys Dialog Engine 봇 흐름 작업

관리자 및 컨택 센터 관리자는 고객이 입력으로 제공하는 정보를 이해하고 처리할 수 있는 NLU(자연어 이해) 엔진을 통해 Architect에서 봇 흐름을 생성할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 작업을 통해 NLU와 함께 봇을 구축할 수 있습니다.

참고: 이 기능은 PCI DSS와 호환되지 않습니다. 모범 사례에서는 Architect 보안 통화 흐름에서 사용하지 않는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 PCI DSS 준수.

Architect의 봇 흐름에 익숙해지려면 다음 페이지를 검토하세요.

페이지 설명
Genesys 디지털 봇 플로우

Architect를 사용하여 디지털 봇을 구축한 다음 메시지 흐름에서 사용하는 방법을 설명하고 보여주는 기사를 찾으십시오.
Architect 정보

Architect 기능을 살펴보고 Architect를 사용하여 흐름을 구축하는 방법을 알아보세요.
봇 정보

만드는 방법 알아보기 Architect 상호 작용 흐름에서 사용하기 위한 봇 통합.

봇 흐름 만들기

봇 흐름을 만드는 방법을 알아보세요.
자연어 이해 메뉴 이 메뉴를 사용하면 봇에 대한 의도, 슬롯, 슬롯 유형 및 지식에 빠르게 액세스, 분석 및 구성하고 고객 여정을 개선할 수 있습니다.
통찰력 및 최적화 메뉴 통합 작업 공간 내에서 성능을 효율적으로 측정하고 개선 기회를 식별합니다.
봇 흐름에 대한 사용자 입력 설정 사용자 입력 메뉴를 사용하면 발신자의 일치 또는 입력을 확인할 수 없는 경우 봇 동작을 설정할 수 있습니다.
흐름의 데이터 리소스 관리 변수를 편집하고 사용량을 보는 것 외에도 흐름에 대한 변수를 추가하고 필터링할 수 있습니다.
표현 도움말 기능 봇 흐름 작업 표현식을 생성할 때 도움이 되는 기본 제공 표현식 리소스에 액세스하는 방법을 알아보세요.
표현식 작업 표현식을 사용하여 변수와 연산자를 선택하여 정교하고 복잡한 흐름 계산을 만듭니다.
건축가 내장 변수 봇 흐름에 대한 Architect 읽기 전용 기본 제공 변수 목록을 참조하세요.
변수 관리 변수 값을 편집합니다.

이 표에서는 봇 흐름에 구현할 수 있는 사용 가능한 Architect 작업에 대해 설명합니다. 봇 흐름을 빌드한 후 Digital Bot Flow 작업 호출 음성, 채팅 및 메시지 흐름에서 호출합니다.

아이콘 범주 작업 설명
요청

예/아니요 요청

 대화를 통해 사용자를 안내하는 후속 조치 인텐트를 선택합니다.

슬롯 요청

 발신자 또는 채팅 수신자가 발언에서 언급한 슬롯을 식별합니다.

디지털 메뉴

 고객에게 지침 및 기타 옵션을 제공합니다.

입력 대기

 봇이 고객 입력을 기다리도록 허용합니다.
커뮤니케이션

커뮤니케이션

 단방향 커뮤니케이션을 통해 고객과 소통합니다. 

지식 문서 표시

 이 흐름에 대해 자연어 이해 > 지식에서 구성한 기술 자료에서 기술 자료를 선택합니다.
데이터 지식 피드백 보내기 봇이 기사를 제시한 후 고객 피드백을 수집합니다. Knowledge 기사 표시 작업 .
통화 데이터 Genesys Cloud의 기본 또는 사용자 지정 데이터 작업 통합에서 고객에 대한 정보를 검색합니다.
보안 데이터 작업 호출 보안 봇 흐름 작업에서 이 작업을 사용하여 데이터 작업 데이터베이스에서 중요한 값을 호출합니다.
데이터 테이블 조회 Genesys Cloud 데이터 테이블에 저장된 데이터를 검색합니다.
보안 데이터 추출 보안 봇 흐름에서 이 작업을 사용하여 보안 데이터를 동일한 유형의 비보안 변수에 복사합니다. 
응답 가져오기 미리 정의된 항목을 선택할 수 있습니다. 응답 미리 준비된 답변 라이브러리에서 인바운드 이메일 또는 메시지 흐름에 추가합니다.
데이터 업데이트 NS흐름 또는 작업 수준 변수에 값을 할당합니다.
연결 해제 연결 해제

봇 흐름 상호 작용을 종료합니다.
봇 흐름 종료

전자에 대한 대체 방법그리고 봇 흐름.
외부 연락처 외부 연락처 가져오기 NS기존 외부 연락처에 대한 정보를 검색합니다.
외부 조직 가져오기 외부 조직 가져오기 작업을 사용하여 특정 조직을 찾거나 외부 연락처 가져오기 작업을 사용하여 특정 사람을 찾습니다.
찾기 언어 기술 찾기 데이터 호출 작업 또는 데이터 테이블과 같은 데이터 딥의 소스 그룹 데이터입니다. 그런 다음 해당 정보를 ACD 작업으로 전송 적절한 대기열로 상호 작용을 보냅니다.
긴급 그룹 찾기 IVR 런타임에서 이름을 기반으로 비상 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 긴급 상황.
큐 찾기 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 대기열을 찾습니다. 이 작업을 사용하여 데이터 작업 또는 데이터 조회 테이블에서 데이터를 소싱합니다. 
ID로 큐 찾기 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 해당 사용자를 찾습니다.
일정 찾기 IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정을 동적으로 찾습니다. Genesys Cloud에서 일정 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정.
일정 그룹 찾기 디IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정 그룹.
기술 찾기 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 ACD 기술을 찾습니다. 데이터 호출 작업 또는 데이터 테이블과 같은 데이터 딥에서 기술 데이터를 소싱하려면 이 작업을 사용합니다. 그런 다음 해당 정보를 ACD 작업으로 전송 적절한 대기열로 상호 작용을 보냅니다.
시스템 프롬프트 찾기 이름으로 Architect 시스템 프롬프트를 찾고 런타임에 동적으로 재생할 프롬프트를 결정합니다.
사용자 찾기 IVR 런타임 시 이메일 주소를 기반으로 Genesys Cloud 사용자를 검색합니다. 
ID로 사용자 찾기 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 해당 사용자를 찾습니다.
사용자 프롬프트 찾기 Architect 사용자 프롬프트를 이름으로 조회하고 런타임에 동적으로 재생할 프롬프트를 결정합니다.
ID로 다중 사용자 찾기 Genesys Cloud 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열을 기반으로 찾습니다.
활용도 라벨 찾기 IVR 런타임 시 이름을 기반으로 사용률 레이블을 동적으로 찾습니다.
흐름 흐름 마일스톤 추가 플로우 마일스톤을 추가하여 플로우 결과에 대한 보다 세분화된 보고를 생성합니다. 흐름 이정표에 대한 액세스는 고객 여정에 대한 보고를 작성하는 데 도움이 됩니다.
슬롯 지우기 지울 슬롯을 선택합니다.
활용도 라벨 지우기 상호작용에서 활용도 라벨을 제거합니다.
흐름 결과 초기화 Architect가 흐름에서 추적하기 시작하는 흐름 결과를 선택합니다.
흐름 결과 설정 상호 작용이 흐름의 특정 지점에 도달할 때 시스템이 성공 또는 실패로 추적하는 잠재적 결과를 정의합니다.
언어 설정 발신자가 프롬프트를 듣거나 프롬프트 텍스트를 표시할 때 선호하는 언어를 선택할 수 있습니다.
활용도 라벨 설정 활용도 라벨을 상호 작용에 동적으로 적용합니다.
논리 판단 조건이 참인지 여부에 따라 프로세스 분기를 지시합니다.
일정 평가 이 작업을 사용 이랑 평가 일정 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내리기 위한 그룹 작업.
일정 그룹 평가 이 작업을 사용 이랑 평가 일정 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내리는 작업입니다.
전환 이 작업은 결정 작업과 유사하며 여러 사례를 평가할 시기를 쉽게 설정할 수 있습니다. 아키텍트가 수행하는 작업, 수행 시기 및 상황을 지정하도록 스위치 작업을 구성합니다.
루프 루프 프로세스가 디자인의 다음 작업으로 넘어가기 전에 일련의 작업을 반복하도록 지시하십시오.
다음까지 루프  프로세스가 일련의 작업을 반복하도록 하고 특정 기준을 충족한 후 작업에 대한 종료 기준을 포함합니다.
다음 루프 루프 반복 중에 흐름에서 잘못된 결과가 발생하고 흐름이 다음 반복으로 계속되기를 원하는 경우 다음 루프 작업을 사용합니다.
루프 종료 루프 액션 내에서 이 액션을 사용하십시오. 현재 루프를 종료 및 종료하고 다음 작업으로 이동하여 흐름 실행을 계속할 때 사용합니다.
작업 작업 이 작업을 사용하여 복잡한 흐름 옵션을 빌드합니다. 예를 들어, 프로세스의 관련 단계를 함께 그룹화하고 흐름 루틴을 생성합니다.
재사용 가능 작업으로 이동 재사용 가능한 작업 영역에서 이전에 구성된 전체 작업을 삽입합니다.
통화 작업 다른 작업을 호출합니다. 호출된 작업이 완료되면 구성된 출력 경로에 따라 흐름 실행이 계속되는 방식이 결정됩니다.
전달 ACD로 전달 대기열 시스템으로 메시지를 전송합니다.