제네시스 클라우드 - 2025년 4월 14일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
조치를 취해주세요 지금 서비스 중단을 방지하기 위해. 2025년 5월 3일까지 서비스 중단을 방지하고 서비스 연속성을 보장하기 위해 고객은 다음 조치를 취해야 합니다.
- 새로운 CIDR IP 주소에 접근할 수 있도록 방화벽을 구성합니다.
- 해당되는 모든 준비성 테스트를 완료하세요.
- 2024년 Genesys CIDR 확장 - 상업적 발표 전문을 읽어보세요.
다중 상황 패널
향후 몇 주 안에 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 환경이 될 것입니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어지지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
이제 관리자는 관리 UI의 ID 확인 메뉴에서 오픈 메시징 통합을 위한 외부 소스를 직접 선택할 수 있습니다. 이 기능은 Genesys Cloud가 인바운드 오픈 메시징 상호작용을 연락처 프로필에 매칭하는 방식을 개선하는 데 도움이 됩니다. 메시지가 도착하면 시스템은 외부 ID를 사용하여 자동으로 기존 연락처와 메시지를 매칭하거나, 기존 연락처가 없는 경우 새로 식별된 연락처를 생성합니다. 이 기능은 시간과 접점에 따른 고객 상호작용을 전체적으로 볼 수 있도록 지원합니다. UI를 통한 구성을 간소화함으로써, 이 릴리스는 모든 커뮤니케이션 채널에서 ID 확인 및 여정 추적을 확장하기 위한 보다 광범위한 노력을 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
이제 관리자는 수신 및 발신 SMS와 소셜 메시지의 개별 수와 SMS/MMS 세그먼트 수를 볼 수 있습니다. 또한, 시스템은 이제 에이전트 없는 아웃바운드 이메일의 수를 표시합니다. 이러한 새로운 가시성을 통해 관리자는 디지털 채널 전반의 메시지 양을 더 잘 이해하고, 보다 정확한 비용 예측 및 운영 계획을 세울 수 있습니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상호 작용.
- 성과 > 작업 공간 > 내 성과 > 내 상호작용.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 캠페인 성과에서 캠페인 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 영역 > 컨택 센터 > 대기열 성과에서 대기열 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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SMS에 대한 키워드 정확도 향상
Genesys Cloud는 이제 미국 문자 메시지 서비스에 대한 단일 단어로 구성된 OptOut 메시지만 인식할 수 있습니다. 예를 들어 STOP, QUIT, CANCEL, END, UNSUBSCRIBE와 새로 지원되는 REVOKE 및 OPTOUT은 문자 메시지 수신 동의를 철회하는 유효한 요청입니다. 고객이 이러한 개별 단어 중 하나로 답장하면 시스템은 해당 고객의 휴대전화 번호를 억제 목록에 추가하고 OptOut 상태를 확인하는 확인 메시지를 보냅니다. 이러한 변경 사항은 명확한 단어로 된 응답을 요구함으로써 실수로 인한 OptOut을 줄이고, 문자 메시지 전달 정확도를 개선하며, 더 나은 고객 경험을 유지하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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이메일 통합을 위한 Microsoft Graph
이제 관리자는 Genesys Cloud를 Microsoft Graph에 직접 연결하여 이메일을 보내고 받을 수 있는 맞춤형 통합을 추가할 수 있습니다. 이 기능은 자체 서버의 보안 및 처리 도구를 사용하여 이메일 트래픽을 전적으로 자체 Microsoft 환경 내에 유지하려는 고객에게 새로운 옵션을 제공합니다. 이 새로운 통합은 AWS SES나 사용자 정의 SMTP 및 IMAP 구성을 사용하는 것에 대한 대안입니다. Microsoft Graph 지원을 통해 고객은 Microsoft API를 사용하여 이메일을 관리하고, 메시지에 자체 암호화, 맬웨어 검사 및 기타 사전 및 사후 처리를 적용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리자 > 통합 > 통합
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화
음성 변환을 위해 Notification API를 사용하는 개발자는 이제 프랑스어로 정규화된 숫자와 영숫자 조합(fr-FR 및 fr-CA)을 받게 됩니다. 예를 들어, "trente-cinq" 달러는 $35로 반환되고 "un A sept"는 "1A7"로 반환됩니다. 이 업데이트는 특히 Agent Copilot 기능을 활용하는 사용자를 위해 정보가 거의 실시간으로 표시되는 방식을 개선합니다. 표준화된 필사본을 사용하면 말한 내용을 더 읽기 쉽고 빠르게 해석할 수 있어 통화 중이나 통화 후에 더 빠른 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 이 기능은 또한 에이전트 지원 및 지식 표면화 서비스가 대화에 나타나는 화폐 금액, ID 또는 코드와 같은 엔터티를 보다 효과적으로 인식하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
이제 관리자는 외부 연락처에서 .csv 대량 가져오기 중에 연락처에 부서를 할당할 수 있습니다. 이전에는 .csv를 통해 가져온 연락처가 기본적으로 '할당되지 않음' 부서에 할당되었습니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 보안 요구 사항과 조직적 필요에 맞춰 연락처를 처음부터 올바르게 분류할 수 있습니다. 이러한 개선을 통해 조직은 내부 구조에 따라 연락처에 대한 액세스를 세분화하고 제어할 수 있게 되어 연락처 관리가 개선됩니다. 여러 부서의 연락처를 관리하는 조직을 지원하여 데이터 관리를 간소화하는 동시에 연락처 저장소를 보다 효과적으로 제어할 수 있도록 도와줍니다. 또한, 외부 조직은 이제 중복 감지, 일치 및 외부 소스에 대한 연결을 위해 외부 ID를 지원합니다. 가져오기 중에 일치된 식별된 연락처는 자동으로 큐레이션된 연락처로 승격됩니다. 이번 릴리스에서는 외부 연락처와 외부 조직의 대량 보강 및 병합을 위한 Enrich API도 공개적으로 사용할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
이제 감독자는 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯을 사용하여 활성 대화 세그먼트를 기준으로 에이전트를 실시간으로 필터링하고 정렬할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 감독자가 보류 통화, 마무리 작업 또는 활성 대화 등 특정 유형의 상호 작용에 참여하는 상담원을 빠르게 식별할 수 있습니다. 감독자는 부서, 보고 관리자, 할당된 대기열, 기술, 세그먼트 유형 및 요청 언어별로 상담원을 필터링할 수 있습니다. 또한 세그먼트 기간을 기준으로 에이전트를 가장 짧은 것부터 가장 긴 것 순으로 정렬하거나 그 반대로 정렬할 수도 있습니다. 이러한 옵션을 사용하면 에이전트 활동에 대한 가시성이 향상되어 작업 부하를 모니터링하고 필요할 때 맞춤형 지원을 제공하기가 더 쉬워집니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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향상된 에이전트 이메일 주소 처리
이제 상담원은 메시지를 작성할 때 이메일 주소를 직접 편집할 수 있습니다. Genesys Cloud는 이메일 주소의 형식이 올바른지 확인하고, 유효하지 않은 주소는 빨간색으로 강조 표시하며, 허용된 최대 길이에 도달하면 이를 인식하여 오류 메시지를 제공하여 상담원이 이메일을 보내기 전에 주소를 수정할 수 있도록 돕습니다. 이 업데이트는 잘못된 주소나 불완전한 주소로 메시지를 보낼 위험을 줄여 상담원의 업무 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 이번 릴리스를 통해 에이전트는 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
- 이메일 주소 형식의 실시간 검증
- 잘못된 주소에 대한 명확한 시각적 피드백
- 최대 문자 수 제한을 초과하면 오류 메시지가 표시됩니다.
- 이메일 주소를 쉽게 편집할 수 있는 기능
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
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향상된 통찰력을 제공하는 확장된 Agent Assist 대시보드
이제 관리자는 새로운 디자인과 Agent Assist 및 Agent Copilot 사용량을 추적할 수 있는 더 많은 필드가 포함된 확장된 Agent Assist 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 이러한 향상된 기능을 통해 조직은 이러한 도구가 상담원을 지원하고 평균 처리 시간(AHT) 및 통화 후 작업(ACW)과 같은 주요 성과 지표에 영향을 미치는 방식을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 지식 검색, 통화 후 자동화 및 기타 AI 기반 기능에 대한 가시성이 향상됩니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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봇 흐름에서의 고급 지식 처리
이제 관리자는 사용자에게 지식 문서가 표시되기 전에 지식 문서 응답을 수동으로 처리하도록 봇 흐름을 구성할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 고급 봇 빌더는 새로운 흐름 변수를 통해 신뢰도 점수와 기사 ID를 포함한 상위 기사 결과에 액세스할 수 있습니다. 의도 요청 블록의 새로운 설정을 통해 관리자는 흐름에서 추가 처리를 위해 새 변수를 저장할 위치를 선택할 수 있습니다.
어디에:
- 관리자 > 건축가 > 건축가 > Bot Flow 또는 Digital Bot Flow
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
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천칭: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure 및 Google Voices
Genesys는 2025년 9월 29일부터 Genesys Enhanced Text-to-Speech(TTS) 통합에서 Google 및 Microsoft Azure가 제공하는 TTS 음성에 대한 모든 지원과 가용성을 제거할 예정입니다. Genesys에서는 고객에게 BYOT TTS 모델로 마이그레이션하고 동일한 TTS 음성을 계속 사용하거나 Amazon Polly에서 제공하는 TTS 음성으로 전환할 것을 권장합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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천칭: 데스크톱 앱에 대한 Windows 10 OS 지원
2025년 10월 14일부터 Microsoft는 Windows Update를 통한 무료 소프트웨어 업데이트, Windows 10에 대한 기술 지원 또는 보안 수정 사항을 더 이상 제공하지 않습니다. 현재 업데이트는 정상적으로 작동합니다. 하지만 Genesys에서는 Windows 11에서 작업할 것을 권장합니다. Windows 11은 오늘날 강화된 보안에 대한 요구를 충족하도록 설계되었습니다.
천칭: Genesys Enhanced TTS - Google 유럽 음성
Genesys는 더 이상 Genesys Enhanced Text-to-Speech(TTS) 통합에서 특정 Google 유럽 음성을 지원하지 않습니다. Google에서는 이러한 유럽 텍스트 음성 변환(TTS) 음성 서비스를 더 이상 제공하지 않습니다. Genesys Cloud에서는 이러한 TTS 음성을 사용하는 고객에게 Architect 흐름에서 대체 TTS 음성으로 전환할 것을 권장합니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
