Genesys Cloud - 2025년 2월 3일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
조치를 취해주세요 지금 서비스 중단을 피하기 위해. 2025년 3월 1일까지 서비스 중단을 방지하고 서비스 연속성을 보장하기 위해 고객은 다음 단계를 수행해야 합니다.
- 새로운 CIDR IP 주소에 접근할 수 있도록 방화벽을 구성합니다.
- 해당되는 모든 준비성 테스트를 완료하세요.
- 2024 Genesys CIDR 확장 - 상업적 발표 전문을 읽어보세요
비활성 시간 초과 설정 사용자 정의
이제 관리자는 비활성 시간 제한을 재설정하지 않도록 특정 시스템 API 호출을 제외할 수 있으며, 이를 통해 유휴 사용자가 의도한 대로 자동 로그아웃되도록 할 수 있습니다. 이 업데이트는 시스템 API 활동으로 인해 유휴 에이전트가 의도치 않게 로그인 상태를 유지하는 시나리오도 방지합니다. 이런 일이 발생하면 관리자는 비활성 시간 초과 기능을 미세 조정하여 이러한 API 호출을 제외할 수 있습니다. 이 개선 사항에는 제외할 기본(권장) API 세트가 포함되어 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 조직은 보안을 유지하면서도 사용자의 중단 없는 액세스를 보장하는 데 적절한 균형을 찾을 수 있습니다.
어디에:
- 관리자 > 계정 설정 > 조직 설정 > 설정
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
이제 관리자는 에이전트당 최대 통화 수를 소수점 첫째 자리까지 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 아웃바운드 전원 및 예측 캠페인에 대한 세부 사항을 보다 효과적으로 제어하고 페이싱을 미세하게 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 관리자는 이제 에이전트당 최대 통화 수를 1이나 2와 같은 정수 대신 1.5로 설정할 수 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 사용자는 캠페인 성과를 더욱 구체적으로 제어하고, 더욱 구체적인 사용 사례를 수용하고 운영 요구 사항에 맞춰 전화 연결 전략을 최적화할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
이제 관리자는 매일 또는 매주 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정을 설정할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 관리자와 감독자가 반복되는 캠페인 일정을 관리하고 조정(예약된 캠페인의 개별 인스턴스를 편집 또는 삭제하거나 전체 시리즈 수정 등)할 수 있도록 유연성을 제공합니다. 이러한 개선을 통해 수동 일정 예약의 필요성이 줄어들고 반복 캠페인의 타이밍과 조정에 대한 제어력이 향상됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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작업 항목에 대한 스크립트 지원
이제 관리자는 스크립트를 작업 항목에 연결하여 에이전트가 특정 작업을 처리할 때 자세한 지침과 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 스크립트는 작업 항목 세부 정보를 표시하고, 정보 업데이트를 위한 편집 가능한 필드를 제공하며, 에이전트가 작업 항목을 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 단계별 지침을 제공합니다. 이 기능을 사용하면 조직에서 Scripter 도구를 사용하여 작업 항목을 사용자 지정하고 개인화하고 개별 워크플로에 맞게 경험을 조정할 수 있습니다. 스크립트를 통합함으로써, 상담원은 더 많은 맥락에 접근하고, 스크립트 내에서 직접 업데이트하고, 시기적절하고 체계적인 방식으로 작업을 완료할 수 있습니다.
어디에:
- 관리자 > 작업 관리 > 작업 유형 > 작업 유형 생성/편집 > 속성 탭 > 스크립터
다음 라이선스 중 하나:
- 작업 자동화 애드온
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토픽 마이너 스위스 독일어 지원
토픽 마이너는 이제 스위스 독일어(de-CH) 방언으로 제공됩니다. 이 기능을 사용하면 관리자와 분석가가 모든 미디어 유형에서 해당 방언으로 주제를 검색하여 새로운 주제에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
Genesys는 여정 관리에서 이벤트에 대한 속성 목록 보기를 업데이트했습니다. 업데이트된 디자인에는 지식, 의도, 언어에 대한 전체 속성 목록과 의도 및 언어에 대한 봇별 속성 선택이 포함되어 있습니다. 또한, 부분 검색 및 대소문자 구분 없는 검색 기능을 통해 사용자는 정확한 값을 직접 입력하거나 기억하지 않고도 긴 속성 목록을 탐색할 수 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 작업 흐름이 간소화되고 여정 관리 데이터의 필터링 및 분석이 더 쉬워집니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S)
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
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작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
이제 감독자는 작업 팀 및 보고서 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성하여 사용자 성과 데이터를 표시할 수 있습니다. 이 기능은 감독자가 특정 작업팀 구성원이나 특정 개인에게 보고하는 사용자 등의 동적 사용자 목록에 대한 성과 지표를 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 이러한 새로운 필터를 사용하면 감독자는 팀 성과를 모니터링하고, 리소스 할당을 최적화하고, 데이터 기반의 의사 결정을 신속하게 내릴 수 있습니다. 대시보드를 공유할 때 선택한 필터가 유지되므로 모든 팀에서 일관된 뷰를 볼 수 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 에이전트 성과 추적 프로세스가 간소화되고 대시보드 위젯의 사용성이 향상됩니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링
이제 여정 관리 관리자는 숫자 필터를 사용하여 고객 여정을 보다 정확하게 정의할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 여행 분석가는 이전에 사용 가능했던 문자열 기반 필터링 옵션 외에도 기간이나 특정 숫자 값과 같은 숫자 데이터를 기반으로 필터를 적용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 분석가는 고객이 문제를 해결하는 데 걸리는 시간이나 특정 숫자 임계값이 여정에 미치는 영향 등의 시나리오를 자세히 분석하여 고객 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 추가적인 유연성을 통해 조직은 추세와 기회를 더 잘 파악하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys Cloud
더 읽어보세요:
향상된 이메일 입력 필드
Genesys Cloud는 이메일 상호작용을 위한 입력 필드를 시각적으로 향상시켰습니다. 업데이트된 디자인에서는 제목, 받는 사람, 참조, 숨은 참조 필드에 테두리와 배경색이 추가되었습니다. 상담원은 어떤 필드를 편집할 수 있는지 명확하게 파악하여 이메일 상호작용을 관리할 때 혼란을 줄이고 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능은 필드에 기능적 영향을 미치지 않으며 통합되고 사용자 친화적인 인터페이스에 맞게 조정하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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Architect의 포르투갈어 지원
Architect의 핵심 IVR 프롬프트 및 시스템 오디오 파일 지원이 이제 포르투갈 포르투갈어(pt-PT)에서 재생 예상 대기 시간 및 대기열에서 재생 위치 작업과 입력 수집 검증에 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리자 > 건축가 > 건축가
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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인력 관리 이력 데이터 가져오기
이제 관리자는 예측 데이터를 Genesys Cloud로 마이그레이션할 때 이전에 업로드한 파일에 영향을 주지 않고 과거 데이터 가져오기 도구를 사용하여 여러 파일을 업로드할 수 있습니다. 각 파일에는 고유한 과거 종료 날짜가 포함되어 있으며 파일에 포함된 대기열과 미디어에만 영향을 미칩니다. 이제 과거 데이터 가져오기 기능은 최대 50개의 파일을 저장할 수 있으며 전체 저장 한도는 5GB입니다. 이러한 개선 사항은 특히 여러 사업부를 설정할 때 예측자가 과거 데이터 가져오기를 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- 인력 관리 이력 데이터 가져오기
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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인력 관리 일정 없이 코칭 할당
이제 관리자는 인력 관리(WFM) 기능 외부에서 코칭 약속을 할당할 수 있습니다. 이러한 개선을 통해 감독자는 코칭 세션이 WFM 일정과 통합되는지 아니면 독립적으로 운영되는지 결정할 수 있습니다. 이전에는 코칭 과제를 수행하려면 WFM 일정을 사용해야 했습니다. 이제 관리자는 이 요구 사항을 선택하지 않고 진행자와 참석자가 일정을 사용하지 않고도 자신에게 가장 적합한 시간에 코칭 세션에 참여하도록 할 수 있습니다. 또한, 코칭에서는 새로운 중앙 집중식 보기로 Insights 데이터를 표시합니다. 이 보기는 효과적인 개발 활동을 지원하기 위해 주요 정보를 통합합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드
이제 관리자는 인력 관리 일정 내에서 코칭 및 학습 세션에 대한 사용자 정의 활동 코드를 설정할 수 있습니다. 이전에는 코칭 세션이 교육 활동 코드로 기본 설정되었습니다. 이 기능을 사용하면 조직에서 코칭 및 학습 활동을 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 범주에 맞게 조정할 수 있으며, 코칭 및 학습을 분류하는 방법에 있어 유연성을 제공합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
