외부 연락처 가져오기
외부 연락처는 외부 조직 및 연락처에 대한 포괄적인 데이터 저장소입니다. 모든 연락처 및 조직 데이터의 간소화된 보기를 볼 수 있습니다. 전화를 걸거나 이메일을 보내거나 연락처 기록에서 직접 연락처 웹사이트를 방문할 수도 있습니다. 또한 사용자 정의 필드를 사용하여 연락처와 조직을 개인화할 수 있습니다.
외부 연락처에 대해 알아보기
고객 데이터 저장소를 활용하고, 사용자 지정하고, 확장하는 방법에 대해 알아보십시오. 외부 조직 및 연락처에 대한 사용자 정의 필드를 사용하면 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 되는 필드를 생성할 수 있습니다.
연락처와 상호 작용
상호 작용 중에 상담원은 연락처의 상호 작용 기록을 검토하여 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
비즈니스 사용자 및 상담원은 외부 연락처에 전화를 걸거나 통화를 전달할 수 있습니다.
연락처 관리
Genesys Cloud에 연락처를 추가하고 관련 정보를 관리하세요. 다음과 같은 방법으로 외부 연락처를 만들 수 있습니다.
연락처에 대한 메모 관리
메모는 연락처에 대한 세부 정보를 추적하는 데 도움이 됩니다.
조직 관리
Genesys Cloud에 조직을 추가하고 조직에 대한 정보를 관리하세요.
조직에 대한 관계 관리
관계는 회사 구성원과 외부 조직의 사람들 간의 개인적인 연결을 캡처합니다.
조직의 메모 관리
메모는 조직에 대한 세부 정보를 추적하는 데 도움이 됩니다.
Salesforce 데이터 동기화
Salesforce 연락처, 계정, 메모 및 Genesys Cloud의 해당 레코드와의 관계에 변경 사항을 자동으로 동기화하도록 통합을 구성합니다.
CSV 파일에서 연락처 및 조직 대량 가져오기 수행
연락처 및 조직 가져오기 프로세스를 단순화하기 위해 소스 CSV 파일에서 가져올 수 있습니다.
