Genesys Dialog Engine 봇 흐름 작업
관리자 및 컨택 센터 관리자는 고객이 입력으로 제공하는 정보를 이해하고 처리할 수 있는 NLU(자연어 이해) 엔진을 통해 Architect에서 봇 흐름을 생성할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 작업을 통해 NLU와 함께 봇을 구축할 수 있습니다.
Architect의 봇 흐름에 익숙해지려면 다음 페이지를 검토하세요.
| 페이지 | 설명 |
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| Genesys Dialog Engine 봇 흐름 정보 |
Architect를 사용하여 봇을 구축한 다음 통화 또는 채팅 흐름에서 사용하는 방법을 설명하고 보여주는 기사를 찾으십시오. |
| Architect 정보 |
Architect 기능을 살펴보고 Architect를 사용하여 흐름을 구축하는 방법을 알아보세요. |
| 봇 정보 |
만드는 방법 알아보기 Architect 상호 작용 흐름에서 사용하기 위한 봇 통합. |
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봇 흐름을 만드는 방법을 알아보세요. |
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| 자연어 이해 메뉴 | 이 메뉴를 사용하면 봇에 대한 의도, 슬롯, 슬롯 유형 및 지식에 빠르게 액세스, 분석 및 구성하고 고객 여정을 개선할 수 있습니다. |
| 통찰력 및 최적화 메뉴 | 통합 작업 공간 내에서 성능을 효율적으로 측정하고 개선 기회를 식별합니다. |
| 봇 흐름에 대한 사용자 입력 설정 | 사용자 입력 메뉴를 사용하면 발신자의 일치 또는 입력을 확인할 수 없는 경우 봇 동작을 설정할 수 있습니다. |
| 흐름의 데이터 리소스 관리 | 변수를 편집하고 사용량을 보는 것 외에도 흐름에 대한 변수를 추가하고 필터링할 수 있습니다. |
| 표현 도움말 기능 | 봇 흐름 작업 표현식을 생성할 때 도움이 되는 기본 제공 표현식 리소스에 액세스하는 방법을 알아보세요. |
| 표현식 작업 | 표현식을 사용하여 변수와 연산자를 선택하여 정교하고 복잡한 흐름 계산을 만듭니다. |
| 건축가 내장 변수 | 봇 흐름에 대한 Architect 읽기 전용 기본 제공 변수 목록을 참조하세요. |
| 변수 관리 | 변수 값을 편집합니다. |
이 표에서는 봇 흐름에 구현할 수 있는 사용 가능한 Architect 작업에 대해 설명합니다. 봇 흐름을 빌드한 후 봇 흐름 작업 호출 음성, 채팅 및 메시지 흐름에서 호출합니다.
| 아이콘 | 범주 | 작업 | 설명 |
|---|---|---|---|
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요청 | 패키지 추적 또는 택시 예약과 같이 사용자가 수행하려는 목표 또는 작업을 설명하는 인텐트를 호출합니다. | |
| 대화를 통해 사용자를 안내하는 후속 조치 인텐트를 선택합니다. | |||
| 발신자 또는 채팅 수신자가 발언에서 언급한 슬롯을 식별합니다. | |||
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커뮤니케이션 | 단방향 커뮤니케이션을 통해 고객과 소통합니다. | |
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데이터 | 통화 데이터 | Genesys Cloud의 기본 또는 사용자 지정 데이터 작업 통합에서 고객에 대한 정보를 검색합니다. |
| 보안 데이터 작업 호출 | 보안 봇 흐름 작업에서 이 작업을 사용하여 데이터 작업 데이터베이스에서 중요한 값을 호출합니다. | ||
| 데이터 테이블 조회 | Genesys Cloud 데이터 테이블에 저장된 데이터를 검색합니다. | ||
| 보안 데이터 추출 | 보안 봇 흐름에서 이 작업을 사용하여 보안 데이터를 동일한 유형의 비보안 변수에 복사합니다. | ||
| 응답 가져오기 | 미리 정의된 항목을 선택할 수 있습니다. 응답 미리 준비된 답변 라이브러리에서 인바운드 이메일 또는 메시지 흐름에 추가합니다. | ||
| 데이터 업데이트 | NS흐름 또는 작업 수준 변수에 값을 할당합니다. | ||
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연결 해제 | 연결 해제 |
전자에 대한 대체 방법그리고 봇 흐름. |
| 봇 흐름 종료 |
전자에 대한 대체 방법그리고 봇 흐름. |
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찾기 | 문법 찾기 | |
| ID로 문법 찾기 | 문법을 동적으로 참조하고 IVR 런타임 시 ID를 기반으로 해당 문법을 찾습니다. | ||
| 긴급 그룹 찾기 | IVR 런타임에서 이름을 기반으로 비상 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 긴급 상황. |
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| 언어 기술 찾기 | 데이터 호출 작업 또는 데이터 테이블과 같은 데이터 딥의 소스 그룹 데이터입니다. 그런 다음 해당 정보를 ACD 작업으로 전송 적절한 대기열로 상호 작용을 보냅니다. | ||
| 큐 찾기 | IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 대기열을 찾습니다. 이 작업을 사용하여 데이터 작업 또는 데이터 조회 테이블에서 데이터를 소싱합니다. | ||
| ID로 큐 찾기 | 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 해당 사용자를 찾습니다. | ||
| 일정 찾기 | IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정을 동적으로 찾습니다. Genesys Cloud에서 일정 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정. | ||
| 일정 그룹 찾기 | 디IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정 그룹. | ||
| 기술 찾기 | IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 ACD 기술을 찾습니다. 데이터 호출 작업 또는 데이터 테이블과 같은 데이터 딥에서 기술 데이터를 소싱하려면 이 작업을 사용합니다. 그런 다음 해당 정보를 ACD 작업으로 전송 적절한 대기열로 상호 작용을 보냅니다. | ||
| 시스템 프롬프트 찾기 | 이름으로 Architect 시스템 프롬프트를 찾고 런타임에 동적으로 재생할 프롬프트를 결정합니다. | ||
| 사용자 찾기 | IVR 런타임 시 이메일 주소를 기반으로 Genesys Cloud 사용자를 검색합니다. | ||
| ID로 사용자 찾기 | 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 해당 사용자를 찾습니다. | ||
| 사용자 프롬프트 찾기 | Architect 사용자 프롬프트를 이름으로 조회하고 런타임에 동적으로 재생할 프롬프트를 결정합니다. | ||
| ID로 다중 사용자 찾기 | Genesys Cloud 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열을 기반으로 찾습니다. | ||
| 활용도 라벨 찾기 | IVR 런타임 시 이름을 기반으로 사용률 레이블을 동적으로 찾습니다. | ||
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외부 연락처 | 외부 연락처 가져오기 | NS기존 외부 연락처에 대한 정보를 검색합니다. |
| 외부 조직 가져오기 | 외부 조직 가져오기 작업을 사용하여 특정 조직을 찾거나 외부 연락처 가져오기 작업을 사용하여 특정 사람을 찾습니다. | ||
| 외부 연락처 검색 | NS검색어를 기반으로 하나 이상의 외부 연락처를 검색합니다. | ||
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흐름 | 흐름 마일스톤 추가 | 플로우 마일스톤을 추가하여 플로우 결과에 대한 보다 세분화된 보고를 생성합니다. 흐름 이정표에 대한 액세스는 고객 여정에 대한 보고를 작성하는 데 도움이 됩니다. |
| 슬롯 지우기 | 지울 슬롯을 선택합니다. | ||
| 활용도 라벨 지우기 | 상호작용에서 활용도 라벨을 제거합니다. | ||
| 흐름 결과 초기화 | Architect가 흐름에서 추적하기 시작하는 흐름 결과를 선택합니다. | ||
| 흐름 결과 설정 | 상호 작용이 흐름의 특정 지점에 도달할 때 시스템이 성공 또는 실패로 추적하는 잠재적 결과를 정의합니다. | ||
| 인텐트 설정 | 인텐트를 활성 인텐트로 설정합니다. | ||
| 언어 설정 | ㅏ발신자가 프롬프트를 듣거나 프롬프트 텍스트를 표시할 기본 언어를 선택할 수 있습니다. | ||
| 활용도 라벨 설정 | 활용도 라벨을 상호 작용에 동적으로 적용합니다. | ||
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논리 | 판단 | 조건이 참인지 여부에 따라 프로세스 분기를 지시합니다. |
| 일정 평가 | 이 작업을 사용 이랑 평가 일정 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내리기 위한 그룹 작업. | ||
| 일정 그룹 평가 | 이 작업을 사용 이랑 평가 일정 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내리는 작업입니다. | ||
| 전환 | 이 작업은 결정 작업과 유사하며 여러 사례를 평가할 시기를 쉽게 설정할 수 있습니다. 아키텍트가 수행하는 작업, 수행 시기 및 상황을 지정하도록 스위치 작업을 구성합니다. | ||
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루프 | 루프 | 프로세스가 디자인의 다음 작업으로 넘어가기 전에 일련의 작업을 반복하도록 지시하십시오. |
| 다음까지 루프 | 프로세스가 일련의 작업을 반복하도록 하고 특정 기준을 충족한 후 작업에 대한 종료 기준을 포함합니다. | ||
| 다른 건 없나요? 루프 | 프로세스가 일련의 작업을 반복하도록 한 다음 수신자에게 다음에 무엇을 하고 싶은지 물어보십시오. | ||
| 다음 루프 | 루프 반복 중에 흐름에서 잘못된 결과가 발생하고 흐름이 다음 반복으로 계속되기를 원하는 경우 다음 루프 작업을 사용합니다. | ||
| 루프 종료 | 루프 액션 내에서 이 액션을 사용하십시오. 현재 루프를 종료 및 종료하고 다음 작업으로 이동하여 흐름 실행을 계속할 때 사용합니다. | ||
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작업 | 작업 | 이 작업을 사용하여 복잡한 흐름 옵션을 빌드합니다. 예를 들어, 프로세스의 관련 단계를 함께 그룹화하고 흐름 루틴을 생성합니다. |
| 통화 작업 | 다른 작업을 호출합니다. 호출된 작업이 완료되면 구성된 출력 경로에 따라 흐름 실행이 계속되는 방식이 결정됩니다. | ||
| 재사용 가능 작업으로 이동 | 재사용 가능한 작업 영역에서 이전에 구성된 전체 작업을 삽입합니다. |
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| 작업 종료 | 프로세스에서 작업을 종료합니다. | ||
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전달 | ACD로 전달 | 대기열 시스템으로 메시지를 전송합니다. |
