Genesys 디지털 봇 플로우
Architect 내에서 Genesys Digital Bot Flow를 구축한 다음 이를 Architect 메시지 흐름에 통합합니다. 이 프로세스는 관리자, 흐름 작성자 및 연락 센터 관리자를 위한 봇 및 흐름 작성 환경을 통합합니다. Genesys는 타사 TTS 엔진을 지원합니다. 이 기능은 PCI DSS와 호환되지 않습니다. 모범 사례에서는 Architect 보안 통화 흐름에서 사용하지 않는 것이 좋습니다. 향후 릴리스에서 Genesys Digital Bot Flows는 PCI DSS를 준수합니다. PCI DSS에 대한 자세한 내용은 PCI DSS 규정 준수를 참조하세요.
Genesys Dialog Engine Bot Flows 기능 및 개념
Genesys Dialog Engine Bot Flows의 주요 기능과 개념에 대해 알아보세요. 봇 구축의 중요한 측면이 조직의 흐름 설계 중에 얼마나 도움이 되는지 이해하고 봇과 흐름이 함께 작동하는 방식을 알아보세요.
Architect에서 봇 흐름 구축
조직의 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있는 기본 제공 템플릿 및 논리를 사용하는 방법을 알아보세요.
- Genesys Digital Bot Flows의 모든 작업에 대한 기본 디지털 메뉴 구축
- Architect를 사용하여 인바운드 메시지 흐름용 디지털 봇 생성
- 봇 흐름에서 인텐트 작업
- 봇 흐름에서 기본 제공 슬롯 유형 사용
- 봇 흐름에서 사용자 지정 목록 슬롯 유형 사용
- 봇 흐름에서 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형 사용
- 봇 흐름에서 사용자 지정 정규식 슬롯 유형 사용
- 정규식 슬롯 유형 테스트
- 발화 작업
- 발언에 슬롯 매핑
- 발화 기록 내보내기
- 학습을 사용하여 봇 개선
- 한 번에 여러 발화를 삭제합니다.
- 봇과 데이터 전달
- 봇 대화에서 빠른 답장 작업
봇 흐름 설정 및 리소스
봇 흐름에 대한 리소스를 설정하고 사용합니다.
봇 흐름 작업 및 작업
디지털 봇 및 흐름에 구현할 수 있는 사용 가능한 Architect 작업을 이해합니다.
고급 기능으로 Architect의 봇 흐름 향상
조직의 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있는 기본 제공 템플릿 및 논리를 사용하는 방법을 알아보세요.
의도 상태 이해
의도 상태는 의도를 구축할 때 안내를 돕고 의도 및 학습 발화의 성능을 보다 쉽고 정확하게 개선할 수 있는 도구를 제공합니다.
Genesys Digital Bot Flows에서 지식과 인공 지능을 활용하세요
Genesys Virtual Agent를 사용하면 Genesys AI가 구동하는 고급 대화형 봇을 만들 수 있으며, 인간 상담원과 동일한 방식으로 고객을 처리할 수 있습니다. 가상 에이전트를 사용하면 보다 개인화되고 유용한 셀프 서비스 상호작용이 가능하여 고객 거부율을 높일 수 있습니다. 지식 워크벤치를 통해 지식 작성자는 지식 문서를 작성 및 관리하고, 검색 알고리즘을 훈련하고, 지식 기반의 성능을 볼 수 있습니다. 지식 기반은 고객의 질문에 답변하는 미리 정의된 지식 문서의 집합입니다.
Genesys Digital Bot Flows에서 인텐트 마이닝을 위해 인텐트 마이너 사용
메시지 상호 작용에서 리치 미디어 작업
관리자는 봇 대화에서 빠른 답장과 카드를 설정할 수 있습니다. 빠른 회신은 고객이 메시지 상호 작용 중에 회신으로 선택할 수 있는 응답입니다.. 빠른 회신을 사용하면 빠르고 구조화된 응답을 할 수 있으므로 옵션 목록에서 선택하여 다이렉트 메시지에 간단하고 안내된 답변을 제공할 수 있습니다. 카드는 이미지, 제목, 본문 및 버튼 목록이 포함된 봇 응답입니다. 고객은 버튼을 클릭하여 카드와 상호 작용할 수 있습니다.
추가 결과
Architect에서 봇과 봇 흐름을 설계하고 구축하는 데 도움이 되는 더 많은 리소스에 액세스하세요.
