웹 메시징 정보
Genesys Cloud 웹 메시징은 고객이 웹사이트 또는 애플리케이션을 방문할 때 향상된 경험을 제공합니다. 단기간의 독립형 채팅을 제공하는 웹 채팅과 달리 웹 메시징을 사용하면 방문자가 사이트에 들어가서 봇 또는 에이전트와 대화하고 나중에 돌아와서 대화를 받을 수 있습니다. Predictive Engagement를 통해 상담원은 전체 고객 여정을 웹 메시징 상호 작용의 일부로 볼 수 있습니다. 웹 메시징은 다른 Genesys Cloud와 동일한 기능을 많이 공유합니다. 메시징 채널 ACD 메시징을 사용하여 상담원이 고객 상호 작용에 응답할 수 있도록 합니다.
웹 메시징 이해
웹 메시징에 대해 알아보고 시작하십시오. 기존 웹 채팅 구현에서 웹 메시징으로 마이그레이션하는 데 필요한 단계를 검토합니다.
메신저 구성
관리자는 Messenger를 구성하기 위해 다음 작업을 수행합니다. 미리 정의된 메시지 창과 고객이 봇 및 에이전트와 상호 작용하는 데 사용하는 실행기 버튼.
메신저 배포
관리자는 Messenger를 배포하기 위해 다음 작업을 수행합니다.
인증된 웹 메시징
관리자는 웹 메시징 세션을 시작하거나 재개하기 전에 고객에게 웹사이트 인증을 요구할 수 있습니다. 선택적으로 Architect 흐름에서 인증된 사용자의 속성으로 고객의 경험을 개인화하십시오.
메시지 및 대기열 내 흐름 라우팅
Architect 및 Genesys Cloud를 사용한 메시지 및 대기열 내 흐름과 라우팅에 대해 알아보세요.
Predictive Engagement에서 웹 메시징 작업
Predictive Engagement에서 웹 메시징이 어떻게 작동하는지 알아보십시오.
메시지 상호 작용에서 봇 작업
Genesys Bot Connector를 사용하여 Architect 메시지 흐름에서 자체 봇을 호출합니다. 봇 대화에서 빠른 답장과 카드를 설정하세요.
메시지 상호 작용 작업
상담원은 응답하고 응답하며 고객과의 메시지 상호 작용을 완료합니다. Genesys Cloud 내장 클라이언트의 메시지에 대해 알아보세요.
메시지 상호작용 데이터 분석
컨택 센터 관리자와 감독자는 기존 Genesys Cloud 성과 보기에 메시지 상호 작용 열과 필터를 추가할 수 있습니다.
메신저 공동 탐색
코브라우징 설정 및 사용 방법을 알아보세요.
