제네시스 클라우드 - 2025년 3월 24일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
조치를 취해주세요 지금 서비스 중단을 방지하기 위해. 2025년 5월 3일까지 서비스 중단을 방지하고 서비스 연속성을 보장하기 위해 고객은 다음 조치를 취해야 합니다.
- 새로운 CIDR IP 주소에 접근할 수 있도록 방화벽을 구성합니다.
- 해당되는 모든 준비성 테스트를 완료하세요.
- 2024년 Genesys CIDR 확장 - 상업적 발표 전문을 읽어보세요.
다중 상황 패널
콜센터 관리자는 다양한 상황에 맞는 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 개의 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다. 이번 봄, 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 경험이 됩니다. 새로운 권한이 부여된 후 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인에 참여할 필요는 없어지지만, 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안에는 장기간 기존 환경을 사용할 수 있게 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원
이제 관리자는 SMS 채널을 기본이 아닌 콘텐츠 프로필을 사용하도록 구성하여 수신 및 발신 SMS 대화에서 추가 파일 유형을 공유할 수 있습니다. 이전에는 SMS 채널에서 조직의 기본 콘텐츠 프로필을 사용했습니다. 이 업데이트를 통해 SMS 채널은 이제 지원되는 콘텐츠 프로필을 사용하며, 관리자는 보내고 받을 수 있는 파일 유형을 더 효과적으로 제어할 수 있습니다. 사용자와 에이전트는 지금처럼 MMS에 파일을 첨부할 수 있지만, .jpg, .png, .gif 외의 확장된 파일 지원이 제공됩니다. 이 업데이트는 SMS 기반 커뮤니케이션의 유연성을 높여 조직의 필요에 따라 더 많은 파일 유형을 공유할 수 있도록 보장합니다. 관리자가 업데이트하지 않는 한 SMS 채널은 계속해서 시스템 기본 콘텐츠 프로필을 사용합니다.
어디에:
- 관리자 > 메시지 > SMS 번호 인벤토리 관리자 > 메시지 > 지원되는 콘텐츠 프로필
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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Genesys Cloud CX 4 라이선스 소개
Genesys Cloud는 이제 AI 기반 기본 라이선스 패키지인 Genesys Cloud CX 4를 제공합니다. 새로운 패키지를 이용하면 기업은 단일 시트 가격으로 Genesys Cloud의 주요 AI 기반 기능을 활용하고 플랫폼의 모든 잠재력을 활용할 수 있습니다. 이 새로운 라이선스에는 Genesys Cloud CX3의 모든 기능이 포함되어 있습니다. Genesys Agent Copilot 소개 , 여정 관리에 대하여 , 그리고 Genesys Cloud AI Experience 토큰 측정 및 가격 책정 .
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
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주문형 음성 및 디지털 대본 번역
이제 관리자와 감독자는 상호작용 세부 정보 페이지에서 번역 버튼을 사용하여 필요에 따라 상호작용 기록을 번역할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 감독자와 콜센터 관리자가 외부 번역 도구를 사용하지 않고도 다양한 언어로 이루어진 상호작용을 빠르게 분석하고 이해할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하면 감독자는 음성, 채팅, 디지털 메시지 또는 이메일의 내용을 원하는 언어로 변환할 수 있습니다. 번역문은 원본 대화 내용 바로 아래에 표시되므로 여러 언어로 작성된 대화를 쉽게 검토할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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AI가 생성한 상호작용 기록 요약
이제 관리자는 음성 및 텍스트 분석 프로그램 편집기 페이지에서 AI 인사이트 토글을 조정하여 특정 대기열이나 흐름에 대한 AI 요약을 켜거나 끌 수 있습니다. 이러한 요약은 상호작용 중에 논의된 주요 주제와 문제에 대한 개요를 제공하여 관리자가 전체 내용을 읽지 않고도 고객 감정, 상담원 성과 및 일반적인 주제를 빠르게 평가하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 음성, 채팅, 메시징 상호작용에서 영어와 스페인어로 대화 내용을 기록하는 기능을 지원하며, 감독자와 비즈니스 분석가가 품질 보증, 코칭, 추세 파악, 근본 원인 분석을 위해 상호작용을 효율적으로 검토하는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- 관리자 > QM > 프로그램 > 모든 프로그램 > AI Insight 활성화
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys 클라우드 AI 경험
- 제네시스 클라우드 EX
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영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선
Genesys Cloud는 PCI 및 PII 엔터티 감지의 정확도를 높이기 위해 영어 음성 대화 내용의 민감 데이터 마스킹을 개선했습니다. 관리자는 삭제할 PCI 및 PII 엔터티를 선택할 수도 있습니다. 이러한 개선 사항은 민감한 데이터를 탐지하고 삭제하는 방법을 개선하여 PCI 및 PII 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
Tempo의 접근성이 향상되었습니다
Genesys Cloud는 Tempo의 접근성을 향상시켜 화면 판독기, 키보드 탐색 및 기타 포괄적인 디자인 기능을 더 잘 지원합니다. 이 업데이트는 장애가 있는 사용자를 포함한 모든 사용자가 Tempo를 더욱 효과적으로 탐색하고 상호 작용할 수 있도록 해줍니다. 이러한 개선 사항은 WCAG 2.2 표준에 부합하며, Genesys Cloud가 보다 포괄적인 고객 경험을 제공하겠다는 의지를 강화합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
Genesys Tempo 모바일 앱에서 가능한 교대 근무 보기
이제 관리자는 Genesys Tempo 모바일 앱에서 직원들이 공개되지 않은 주에 대한 잠재적인 교대 근무 일정을 볼 수 있도록 허용할 수 있습니다. 이 업데이트는 직원들이 언제 근무해야 할지 더 명확하게 보여줌으로써 업무와 개인 생활을 계획하는 데 도움이 됩니다. 이 향상된 기능을 통해 직원은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 일일 및 주간 일정에서 가능한 근무 일정을 확인하세요.
- 파란색 그라데이션을 사용하여 교대 확률을 시각적으로 표현한 것을 확인하세요. 어두운 색조일수록 일정이 정해질 가능성이 더 높음을 나타냅니다.
- 월별 달력 보기에서 예정된 교대근무와 가능한 교대근무를 구분합니다.
- 각 요일과 주별 추정 유급 근무 시간을 확인하세요.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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메모 패널 개선
Genesys는 여러 가지 사용성 개선을 통해 Notes 패널을 새롭게 디자인했습니다. 라벨 색상이 더 어두워져 가시성이 좋아졌고, 메모 텍스트가 더 크게 표시되어 가독성이 향상되었습니다. 메모 기록을 숨기거나 표시하는 옵션은 이제 하이퍼링크 대신 토글 스위치로 제공됩니다. 또한, 새로운 메시지가 추가되면 메시지 주변에 20초 동안 테두리가 나타나 사용자가 최근 업데이트를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이러한 변경 사항은 명확성을 개선하고 메모와의 상호 작용을 보다 효율적으로 만들며 기존 기능에는 영향을 미치지 않습니다.
Wrap Up 패널 사용성 개선
Genesys는 상담원의 활용성을 개선하기 위해 Wrap-up Codes 패널을 변경했습니다. 업데이트된 디자인에는 선택 가능한 랩업 코드 목록이 포함되어 적절한 옵션을 더 쉽게 선택할 수 있습니다. 이제 패널이 더욱 컴팩트하고 간결해져서 사용성이 향상되고 복잡함은 줄었습니다. 향상된 대비로 접근성을 높이고, 빨간색 지속 시간 카운터로 가시성을 높여 상담원이 마무리 시간을 보다 효과적으로 추적할 수 있습니다. 이러한 업데이트를 통해 에이전트가 상호작용을 완료할 때 효율성과 명확성이 향상됩니다.
Genesys와 Salesforce 통합을 통한 CX Cloud의 스크립트 지원
이제 관리자는 Genesys Cloud CX 내장형 데스크톱 구성 요소의 Scripter 가젯을 통합하여 사용할 수 있으며, 이를 통해 에이전트는 Salesforce에서 직접 가이드 워크플로에 액세스할 수 있습니다. 이 기능은 상담원이 고객 상호작용에서 체계적인 지침을 받는 데 도움이 되며 Agent Copilot 경험을 향상시킵니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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평가 양식의 AI 채점
이제 관리자와 감독자는 생성적 AI를 사용하여 평가 양식의 질문에 자동으로 답변할 수 있습니다. AI 채점은 질문 그룹, 질문, 도움말 텍스트, 답변 필드의 정보를 분석하여 응답을 생성합니다. 이 기능은 평가를 진행하는 사람이 답변을 미리 채워넣고, 수동 작업을 줄이고, 품질 관리 프로세스의 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 평가 양식
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
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서비스 목표 템플릿의 일일 가치 구성
이제 관리자는 서비스 목표 템플릿(SGT)에서 최대 366일까지의 일일 값을 설정할 수 있으며, 이를 통해 연기된 작업을 관리할 때 더 긴 기간을 설정할 수 있습니다. 이전에는 SGT를 시간, 분, 초로만 정의할 수 있었습니다. 이 업데이트를 통해 새로운 일수 필드가 제공되어 작업 항목 라우팅과 서비스 수준 목표 구성에 대한 유연성이 더욱 높아졌습니다. 이러한 개선 사항은 장기 작업에 대한 인력 관리를 개선하고 연기된 작업 요구 사항에 더 잘 부합하도록 보장합니다.
어디에:
- 관리 > 인력 관리 > 서비스 목표 템플릿
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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천칭: BYOC 클라우드 TLS 암호
향후 릴리스에서는 Genesys Cloud가 다음 BYOC Cloud TLS 암호를 더 이상 지원하지 않을 예정입니다.
- TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
- TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
