성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 보기
성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 목록을 확인하세요. 범주별로 사용 가능한 열 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 실적 보기에서 카테고리별로 사용 가능한 열 보기 .
- 테이블에서 정확한 검색 결과를 검색하려면:
- 검색어 앞뒤에 공백 없이 큰따옴표를 사용하세요. 예를 들어 작업 항목 성과 보기의 모든 열을 보려면 찾다 상자, 유형 “작업 항목 성과 보기 .”
- 뷰에서 특정 열의 정의를 보려면 큰따옴표(") 안에 뷰 이름을 사용하고 그 뒤에 공백 한 개와 열 이름을 입력합니다. 예를 들어, 평균 기간 작업 항목 성능 보기의 열 찾다 상자, 유형 "작업 항목 성과 보기" 평균 기간 .
- 각 열을 정렬하려면 열 머리글을 클릭하세요.
- 앞뒤에 추가 공백을 피하십시오. 큰따옴표.
- 검색은 세 개의 열 모두에서 원하는 결과를 표시합니다.
| 열 | 조회수 열 표시 위치 | 솔루션 설명 |
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| 열 | 조회수 열 표시 위치 | 솔루션 설명 |
| % 처리 | 선택한 상담원에 대해 선택한 날짜 및 미디어 유형에 대한 총 상호 작용과 관련하여 마무리 코드가 할당된 상호 작용의 비율입니다. 계산 기준(선택한 상담원의 선택한 날짜 및 미디어 유형에 대한 마무리 코드 처리/총 상호 작용) |
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| % 처리 | 선택한 날짜 및 미디어 유형에 대한 총 상호 작용과 관련하여 간격별로 선택한 날짜 및 미디어 유형에 대한 상담원의 마무리 코드 상호 작용 비율입니다. 계산 방법(간격별 상담원 마무리 코드 처리/선택한 날짜 및 미디어 유형에 대한 총 상담원 상호 작용, 간격별) |
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| % 처리 | 선택한 날짜 및 미디어 유형에 대한 총 상호 작용과 관련하여 마무리 코드가 할당된 상호 작용의 비율입니다. 계산 방법(마무리 코드 처리/선택한 날짜 및 미디어 유형에 대한 총 상호 작용) |
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| % 총 대화 시간 | 선택한 날짜의 총 통화 시간과 관련된 마무리 코드의 통화 시간입니다. (마무리 코드에 대한 총 통화 시간 / 총 통화 시간)으로 계산 |
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| % 총 조회수 | 총 적중 수에 대한 행의 적중 수(%)입니다. | |
| % 총 처리 | 선택한 상담원에 대해 선택한 날짜 및 미디어 유형에 대한 총 상호작용 길이와 관련하여 마무리 코드가 할당된 총 상호작용 길이의 백분율입니다. (선택한 상담원에 대한 요약 코드의 총 처리 수 / 선택한 날짜 및 미디어 유형에 대한 총 상호 작용 시간)로 계산 |
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| % 총 처리 | 선택한 날짜 및 미디어 유형에 대한 총 상호작용 길이와 관련하여 선택한 날짜 및 미디어 유형에 대한 상담원 마무리 코드의 총 상호작용 길이의 백분율입니다. (상담원 마무리 코드에 대한 총 처리 수 / 선택한 날짜 및 미디어 유형에 대한 상담원 상호 작용의 총 길이, 간격 기준) |
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| % 총 처리 | 선택한 날짜 및 미디어 유형에 대한 총 상호작용 길이와 관련하여 마무리 코드가 할당된 총 상호작용 길이의 백분율입니다. 계산 방법(마무리 코드에 대한 총 핸들/선택한 날짜 및 미디어 유형에 대한 총 상호 작용 길이) |
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| <Topic name=""> | 상호작용을 분석하는 데 사용된 음성 및 텍스트 분석 주제입니다. | |
| <Topic name=""> | 선택한 주제 및 각각에 대해 분석된 상호작용 수입니다. |
라우팅 방법에 대한 개요는 다음을 참조하십시오. 라우팅 및 평가 방법.
실시간 예시와 고급 Workitems 지표 정의를 보려면 다음을 참조하세요. Genesys 클라우드 개발자 센터 .
실시간 열을 알아보려면 해당 뷰를 참조하세요. 범주별 성과 보기에서 사용 가능한 열 보기 .
