보기 및 대시보드 정보

관리자, 감독자, 상담원은 동적 보기와 대시보드를 사용하여 컨택 센터 성과와 지표를 확인할 수 있습니다. 

보기

동적 보기는 컨택 센터, 대기열, 상담원, 상호 작용, 아웃바운드 캠페인, 예약된 콜백 및 인력 관리에 대한 기록 및 실시간 메트릭을 표시합니다. 비즈니스 요구 사항에 맞게 보기를 구성하고 개인화하세요. 

상담원 성과

상담원 상태

캠페인 성과

디지털

DNIS 성능

상호작용

  • 인터랙션 보기

대기열 활동

대기열 성능

대기열 라우팅 성능

작업 항목 성과

예약된 콜백

  • 예정된 콜백 시간

기술 성과

  • 기술 성과 보기

마무리 성능

  • 요약 실적 요약 보기

에이전트 개발

에이전트 평가

통찰력

  • 에이전트 활동 인사이트

나의 발전

  • 내 개발 보기

설문조사 성과

흐름 대상

  • 흐름 대상 보기

흐름 결과 성과

흐름 성능

여행 액션 맵 성능

여정 성과 성과

  • 여정 결과 요약 보기

여정 구간 성과

  • 여정 구간 요약 보기

내 평가 

  • 내 평가 보기

내 상호작용

  • 내 상호작용 보기

내 성과 

나의 큐 활동

  • 내 대기열 활동 보기

내 상태 

  • 내 상태 보기

경고 규칙

API 사용

  • API 사용량 보기

봇 성능

데이터 작업 성능

예약된 내보내기

  • 예약된 내보내기 보기

상담원 주제

콘텐츠 검색

  • 콘텐츠 검색 보기

흐름 주제

대기열 주제

주제 동향

하루 중 모니터링

발신 캠페인

  • 발신 캠페인 세부사항

실시간 일정관리

예측 기반 라우팅

자주 묻는 질문

보기 작업

필요한 날짜의 데이터만 보려면 보기를 맞춤설정하세요. 해당 데이터로 빠르게 돌아가려면 현재 보기와 설정을 저장하세요. 더 많은 분석을 위해 또는 다른 사람들과 공유하기 위해 데이터를 다운로드하십시오. 대기열에 있는 상담원을 활성화하여 필요한 곳에서 상담원이 대기열에서 작업할 수 있도록 합니다. 대기열 활동 세부 정보 보기에서 상담원의 상태를 변경합니다. 

대시보드

서비스 수준, ASA, 상호 작용하고 대기하는 고객 수를 포함하여 컨택 센터의 실시간 활동을 모니터링합니다. 할당 및 완료된 상호 작용을 봅니다. 컨택 센터에 대한 평가 및 교정 활동을 모니터링합니다. 

    분석 옵션 구성

    Genesys Cloud가 보기에서 지표를 계산하는 방식을 변경합니다.

    측정항목 정의

    대시보드 및 보기에 사용되는 일반적인 측정항목의 정의를 알아보세요.