Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 정보

요구 사항을 검토하고 Genesys Cloud에 대한 적절한 라이선스를 구매하십시오.

• Genesys Cloud Billing FAQ
• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud FAQ
• 개요
• 요구 사항
• OAuth 클라이언트 권한
• 제한 사항
• 릴리스 정보

Salesforce에서 앱을 만들고 구성하여 핵심 서비스, 음성 및 WEM용 패키지를 설치하고 관리하세요.

• Salesforce Service Cloud 패키지의 핵심 서비스인 CX Cloud를 설치합니다.
• Salesforce에서 Lightning 앱 만들기
• Salesforce에서 원격 사이트 설정 구성
• 핵심 서비스 설정 구성
• CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 Voice 패키지 설치
• Genesys 및 Salesforce 패키지에서 CX Cloud 업데이트
• 컨택센터 관리를 위한 사용자 정의 탭 생성 및 추가

Salesforce에서 연락 센터를 만들고 관리하세요.

• 컨택 센터 설정을 위한 XML 구성 파일 생성
• Genesys Cloud에서 통합 설정
• 상담원을 위한 음성 통화 기록 페이지 생성 및 구성
• Salesforce에서 연락 센터 구성
• Service Cloud 음성 사용자에게 권한 집합 할당
• 고객 센터 만들기
• Salesforce의 고객 센터에 사용자 추가
• 현재 상태를 만들고 사용자에게 현재 상태에 대한 액세스 권한 부여
• Genesys 관리자 설정 구성
• 통화 속성을 Salesforce VoiceCall 레코드와 동기화

상담원 활동 보기 설정 일정, 업무, 성과와 직접적으로 관련된 다양한 데이터를 확인하실 수 있습니다.

• Salesforce Service Cloud 패키지용 CX Cloud, WEM 설치
• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud WEM 활동 보기

Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, Digital 및 AI 패키지를 설치하고 설정합니다.

• Salesforce Service Cloud 패키지용 CX Cloud, Digital 및 AI 설치
• Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정

Service Cloud 음성 콘솔에서 상호 작용하는 동안 에이전트가 사용할 수 있도록 문의 센터에서 Genesys Cloud 사용자 정의 구성 요소를 구성합니다. 

• SCV 대기열 통계 구성 요소에 대한 GC 구성

옴니채널 및 Genesys Cloud CX 유틸리티 위젯을 활용하여 수신 및 발신 통화를 효과적으로 관리하세요. 고객 상호 작용을 처리하기 위해 다양한 컨택 센터 구성 요소를 사용하는 방법에 대한 전문 지식을 개발합니다.

• Service Cloud 콘솔에 로그인
• 옴니채널의 통화 제어
• 대기열 활성화
• 전화 선택
• 지속 연결 중단
• WebRTC 설정 구성
• 대기열을 대신하여 호출
• 대기열 통계 세부정보 보기
• 콜백 상호작용에 응답
• 음성 상호 작용 중 콜백 예약
• 통화 후 작업