Architect 정보

Architect를 사용하면 관리자와 컨택 센터 관리자가 사전 정의된 작업을 함께 연결하여 간단하거나 정교한 메뉴 응용 프로그램을 만들 수 있습니다. 오디오를 재생하고 상담원, 대기열, 음성 메일, 외부 번호 또는 기타 흐름으로 상호 작용을 라우팅하는 데 사용합니다. 메뉴 이외의 숫자 수집, 데이터 딥, 조건부 논리 및 표현식 편집과 같은 고급 기능을 통합합니다.

건축가 기능 및 개념

Architect의 주요 기능과 개념에 대해 알아보세요. Architect 튜토리얼을 시작하고 조직의 흐름 설계에 도움이 되는 흐름 예제를 다운로드하십시오.

수신 통화 흐름

조직에 대한 인바운드 흐름을 만들고 구성합니다.

발신 통화 흐름

조직에 대한 아웃바운드 흐름을 만들고 구성합니다.

대기열 내 통화, 이메일 및 메시지 흐름

대기열에 있는 통화, 이메일 및 메시지 흐름에 대해 알아봅니다. 대기 음악을 선택하고 기본 대기열 내 통화 흐름으로 작업합니다. 대기열 내 흐름을 편집하고 설정을 구성하고 조직에 대해 이 흐름을 다시 게시합니다.

보안 통화 흐름

보안 통화 흐름을 사용하여 결제 처리와 같은 발신자의 민감한 정보 항목에 대한 시스템 녹음 또는 에이전트 액세스를 일시적으로 방지합니다.

음성 메일 흐름

조직에서 기본 음성 메일 흐름을 구성하고 사용하는 방법을 알아보세요.

수신 채팅 흐름

조직에 대한 인바운드 채팅 흐름을 만들고 구성합니다.

수신 이메일 흐름

조직에 대한 인바운드 이메일 흐름을 만들고 구성합니다.

수신 메시지 플로우

ACD 메시지를 통해 에이전트는 메시징 플랫폼의 상호 작용에 응답할 수 있습니다. Architect 및 Genesys Cloud를 사용하여 ACD 메시지를 설정하고 메시지를 라우팅하는 방법을 알아보십시오.

Genesys Dialog Engine 봇 흐름

Architect 내에서 봇을 구축한 다음 Architect 호출, 채팅 및 메시지 흐름에 통합합니다.

Genesys 디지털 봇 플로우

Architect 내에서 봇을 구축한 다음 Architect 호출, 채팅 및 메시지 흐름에 통합합니다.

(웹) 설문조사 초대 흐름

유연락처 센터와의 마지막 상호 작용에 대해 문의하려면 웹 설문 조사를 참조하십시오.. 웹 설문조사를 만든 후 Architect를 사용하여 설문조사 흐름을 만듭니다.

음성 설문조사 흐름

유 음성 설문조사 흐름을 통해 연락처에게 음성 설문조사를 통해 연락 센터 사용 경험을 묻습니다. .

작업흐름

워크플로를 사용하여 비즈니스 프로세스를 간소화합니다. Predictive Engagement의 통합. 사용자가 완료할 작업이 포함된 워크플로를 설계하고 만듭니다.

작업 항목 흐름

작업 항목 흐름을 사용하여 작업 자동화 작업을 관리하세요.

공통 모듈 흐름

공통 모듈 흐름을 사용하여 논리를 빌드한 다음 여러 흐름 및 흐름 유형에서 재사용합니다.

기본 흐름 설정 구성

설정에서 기본 흐름 동작을 설정합니다. 여기에서 흐름 아키텍처를 정의 및 관리하고, 흐름을 활성화 및 유지 관리하고, 필요에 따라 다른 흐름 및 프롬프트 작업을 모니터링 및 수행할 수 있습니다.

Architect에서 TTS 엔진으로 작업

TTS 및 언어 선택에 대해 알아보고, 흐름에 대한 TTS 엔진 및 음성 선택, 특정 TTS 엔진을 사용하는 흐름 검색.

흐름 결과 및 이정표

흐름 결과 및 흐름 이정표를 사용하여 셀프 서비스 성공에 대한 데이터를 수집합니다. 이 정보는 Architect 흐름이 고객 상호 작용을 얼마나 잘 서비스하는지 결정하는 데 도움이 됩니다..

모든 자료 보기

흐름 리소스, 오디오 설정, 흐름의 작업, 표현식, 작업 및 상태 편집기 사용에 대해 알아봅니다.

흐름 관리

흐름 가져오기 및 내보내기, 게시, 유효성 검사 및 저장을 포함하여 흐름을 관리하고 유지하는 방법을 알아봅니다.

프롬프트

Architect에서 사용할 수 있는 프롬프트 유형과 프롬프트 리소스 구성, 프롬프트 편집, 프롬프트 파일 대량 가져오기를 포함하여 프롬프트를 추가 및 유지 관리하는 방법에 대해 알아봅니다.

종속성

흐름 설계 및 생성 모범 사례 설계

Architect 개발자가 직접 권장하는 모범 사례를 검토하여 Architect 흐름을 설계하고 만드는 데 도움을 받으십시오.