인력 관리에 대해
With workforce management, you can configure business units, management units, service goal templates, planning groups, staffing groups, activity codes, and work plans. 예측을 설정하고 구축할 수 있습니다. 빈 일정 또는 로드 기반 일정을 작성하고, 실시간 및 기록 준수를 관리하고, 일중 모니터링을 확인 및 관리하고, 상담원 일정 및 휴가 요청을 관리할 수 있습니다.
Understand workforce management
인력 관리를 사용하여 사업부, 관리 단위, 서비스 목표 템플릿, 계획 그룹을 구성하고 활동 코드를 설정하고 일정을 수동으로 생성할 수 있습니다. 추가 라이선스를 통해 예측, 부하 기반 일정 생성, 기록 및 실시간 준수 관리, 휴가 관리를 비롯한 보다 강력한 기능 세트에 액세스할 수 있습니다.
비즈니스 유닛
사업부를 만들고 편집합니다.
관리 단위
관리 단위를 생성 및 편집하고, 에이전트를 추가하고, 활동 코드를 설정합니다.
서비스 목표 템플릿
서비스 목표 템플릿을 만들고 관리합니다.
계획 그룹
계획 그룹의 작동 방식을 이해합니다. 계획 그룹 및 관리 단위를 만들고 관리하는 방법을 알아봅니다.
인력 그룹
상담원
공통 계획 기간 설정, 준수 규칙, 타임오프 규칙 및 교대근무 규칙을 기반으로 컨택 센터 내의 상담원을 관리 단위로 구성합니다.
활동 코드
사용자 정의 활동 코드를 생성하여 조직에서 사용하는 활동을 정의합니다. 이는 예정된 활동을 더 잘 나타내는 데 도움이 됩니다. 활동 카테고리를 사용할 때마다 활동 코드를 확인하세요.
작업 계획 구성
주간 구성 설정, 일일 교대 및 교대 활동 구성, 상담원 추가, 작업 계획 확인 및 저장을 포함하여 작업 계획을 추가합니다.
작업 계획 로테이션
순환하는 작업 계획을 만들고 상담원이 모든 교대 근무를 하고 단조로운 주간 일정을 피할 수 있도록 합니다.
예측
예측 작업을 하고, 예측 편집기를 탐색하고, 예측 측정항목을 이해하세요. 예측 및 예측 수정 사항을 추가하고 관리하는 방법을 알아보세요.
휴가 제한
시간 제한을 만들고 관리하는 방법을 알아보세요.
휴가 계획
휴가 계획을 만들고 관리하는 방법을 알아보세요.
휴가 요청
휴가 요청을 생성, 관리 및 동기화하는 방법을 알아보세요.
일정
일정 편집기를 탐색하는 방법과 인력 관리 관리자가 일정을 수정하고 세부 정보를 분석하는 데 도움이 되는 작업에 대해 알아봅니다.
교대근무 교환
교대 근무를 구성, 관리 및 확인하는 방법을 배우십시오.
하루 중 모니터링
원래 예측된 것과 현재 날짜에 실시간으로 실제로 발생하는 것 간의 차이를 보고 모니터링합니다.
실시간 일정관리
상담원의 현재 상태를 예정된 근무 시간과 비교합니다.
기록 준수
상담원이 과거 일정을 얼마나 잘 따랐는지 확인하세요.
역사적 축소
과거에 소요된 예약 및 실제 수축 시간에 대한 세부 정보를 확인하십시오.
기록 데이터 가져오기
기록 데이터 가져오기를 사용하여 기록 상호 작용 데이터를 업로드합니다. 인력 관리는 이 데이터를 사용하여 자동 최적 방법 옵션을 사용하여 예측을 생성합니다.
준수 설명
준수 설명을 사용하여 상담원의 준수 설명 요청을 보고 관리합니다.
감사 로그
사용자가 인력 관리 엔터티에 대해 수행하는 작업은 감사 로그 뷰어에 데이터를 추가합니다. 여기에서 감사 기능을 사용하여 인력 관리 기능에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다.
에이전트를 위한 인력 관리
상담원 대시보드의 일정 액세스, 휴가 요청 관리, 교대 근무, Genesys Tempo 일정 관리 등 상담원이 수행할 수 있는 작업에 대해 알아보세요.
